Recuperar senha V.20

[Adriano]

Bom dia pessoal,

Estou com um problema, um cliente atualizou o 3CX Linux para a V.20 durante a noite de domingo sem nos comunicar.
Porém agora não conseguimos mais acessar o 3CX como adm, já tinhamos um ramal como Owner e com e-mail cadastrado.
Mas mesmo tentando recuperar a senha, não recebemos nada, o único e-mail que recebo o usuário não é adm, e não tenho acesso ao painel "admin".
Alguém consegue dar uma luz aqui?

 

[Adriano]

Pelo backup descobri que o e-mail que está associado a conta do Owner não existe mais.
Como recuperar a senha nesse caso?

 

[Alejandro_3CX]

Olá Adriano, o acesso é realizado com o ramal ou email do proprietário do sistema.

Agora se o email não existe então existem apenas duas opções:

• tentar realizar uma restauração com um backup onde o email no arquivo .xml esteja corrigido e fazer a restauração via linha de comando
• reinstalar o sistema....

 

[Adriano]

Alejandro,

Obrigado pela informação.

Realmente o e-mail não existe.
Mas consigo encontrar a senha cadastrada anteriormente para esse ramal Owner do sistema dentro do arquivo .xml?

Não consegui encontrar ainda.

 

[Alejandro_3CX]

não, isso não é possível pois estão criptografadas.

 

[Adriano]

Entendi, mais uma dúvida.
Como o sistema foi atualizado no domingo, os backups que tenho são da V18. Eu não posso restaurar um backup V18 na V20 certo?

Então nesse caso, só a reinstalação resolve o problema correto?

 

[Alejandro_3CX]

pode usar mas o backup deve ser versão 18.0.9.20 ou 18.0.9.23 com um ramal configurado como system owner.

 

[Adriano]

Ah, ok

Muito obrigado Alejandro!

 

[Alejandro_3CX]

de nada!