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Temos um ramal que precisa emitir relatórios de uma fila de atendimento, porém se desmarco a opção de presença no departamento, o relatório correspondente para de aparecer para ele. Gostaria que ele pudesse emitir relatórios sem que o ramal dele fique visível no departamento, pois ele é somente...

Boa tarde, Alejandro. Qual seria a finalidade de no campo do chat, aparecer as filas em que um ramal é gerente? Sendo que ao selecionar qualquer uma das filas não aparece nada. É possível criar salas de chat com as filas de atendimento? Para que mensagens sejam enviadas a todos os ramais da...

Bom dia, Alejandro! Outro detalhe que percebi é que agora não tem mais a opção de programas os relatórios para envio automático. Foi retirado isso mesmo ou existe alguma outra forma de fazer esse processo?

Existe alguma maneira de ainda ter acesso aos relatórios da versão 18 na versão mais recente? E teria alguma previsão sobre a integração com o Grafana estar disponível.

Boa tarde, gostaria de saber se existe uma maneira de aumentar o tamanho permitido para anexos enviados pelo chat. Atualmente estamos conseguindo enviar anexos com até 16MB.

Sobre esse caso, em todos os testes que fiz do retorno de ligação e que não consegui atender o retorno, as ligações foram registradas como perdidas no ramal.

Boa tarde, Alejandro. Segui como instruído, porém o cenário agora é o seguinte. Ao transferir uma ligação para uma ramal ocupado, o chamado fica na espera e após o tempo programado, a chamada retorna para o ramal que fez a transferência. Porém não aparece o discador para atender a ligação...

Bom dia. Preciso configurar o sistema para que quando façam uma transferência direta e a ligação não seja atendida no destino, ela retorno ao ramal que realizou a transferência. Vi o post https://www.3cx.com.br/forum/threads/retorno-de-liga%C3%A7%C3%A3o-nas-transferencias-blindadas.114681/ que...

Bom dia, preciso de uma ajuda com o seguinte cenário. Temos uma regra de entrada que encaminha para uma URA. Na URA as opções encaminhas para filas de chamadas que algumas delas tem horário de atendimento comercial e precisam de um anúncio de fora do horário a partir de certa hora. Nas...

Bom dia, Alejandro. Seria possível então conseguir gerar um relatório sobre esse registro das ligações retornadas através do arquivo CDR?

Boa tarde! Estamos utilizando a função para registrar quais chamadas abandonadas foram retornadas ao cliente. Preciso saber qual relatório me dá o indicador da quantidade de ligações perdidas foram retornadas pelos atendentes.

Boa tarde, Alejandro. Muito obrigado pelo retorno.

Fiz a tradução dos e-mails de agendamento, lembrete e cancelamento de reuniões. Porém não encontrei esse modelo de informações da reunião que recebemos ao término da conferência. Esse também é possível ser alterado?

Estou gerando relatórios de chamadas para controle de chamadas não atendidas. Porém estou encontrando casos como esse abaixo, que a ligação registrada como Não atendida, não tem tempo na coluna Tocando mas registra tempo na coluna Falando. O justificaria esse tempo Falando se a ligação não foi...

Muito obrigado, Thiago! Testei e confirmei que é isso mesmo que acontece.