Anúncio de fora do horário para filas de chamada

Alam · Jul 10, 2023

Bom dia, preciso de uma ajuda com o seguinte cenário. Temos uma regra de entrada que encaminha para uma URA. Na URA as opções encaminhas para filas de chamadas que algumas delas tem horário de atendimento comercial e precisam de um anúncio de fora do horário a partir de certa hora. Nas configurações de fila de chamadas não encontrei como inserir esse anuncio. Como poderia fazer esse encaminhamento para o anúncio quando a opção da URA for acionada após o horário de expediente?

Alejandro_3CX · Jul 10, 2023

Olá Alam, as horas de expediente são configuradas apenas como:

Globais no PABX
Por grupos de usuários
Específico por regra de entrada ou tronco
Nos ramais de usuário para a mudança automática de perfil.

Então você pode configurar o horário de expediente desses agentes para que quando sejam as horas fora de horário então o status mude para Não Perturbe e fechem a sessão na fila, portanto qualquer ligação entrando nessa fila é encaminhada para o destino de não atendido onde você pode configurar uma segunda URA com essa mensagem.

Ou diretamente se são chamadas entrando no horário fora de expediente então as chamadas sejam encaminhadas para o destino de fora de expediente onde pode configurar um destino diferente.

Como alternativa lembre que pode usar o CFD para a distribuição das chamadas conforme o horário