Áudio silencioso a partir de chamadas entre ramais ou Web Client

[Licitec]

Repentinamente as chamadas entre ramais ou com origem no web client ficaram mudas. Entre ramais não há áudio e de cliente para um fixo da rede normal a outra ponta não escuta nada.

 

[Alejandro_3CX]

Olá, onde está instalado o pabx, on premise ou na nuvem?

os ramais estão locais ou remotos?

qual é o resultado do teste de firewall no pabx?

 

[Licitec]

Esta instalado na nuvem, versão 3CX SMB Free 10.
Os ramais estão configurados no Web Client e instalados em aparelhos celulares.
Até a semana passada estavam funcionando normalmente.
Testes realizados dentro da rede onde está o web client e nos celulares em outras redes wi fi ou mesmo rede de dados. Por exemplo, chamadas de celular a celular com o app 3cx usando rede de dados ou wifi apresenta o mesmo problema; sem áudio. Faz a ligação, atende, mas não tem áudio.

 

[Alejandro_3CX]

Esta instalado na nuvem, versão 3CX SMB Free 10.
Os ramais estão configurados no Web Client e instalados em aparelhos celulares.
Até a semana passada estavam funcionando normalmente.
Testes realizados dentro da rede onde está o web client e nos celulares em outras redes wi fi ou mesmo rede de dados. Por exemplo, chamadas de celular a celular com o app 3cx usando rede de dados ou wifi apresenta o mesmo problema; sem áudio. Faz a ligação, atende, mas não tem áudio.

Prezado, se o problema continuar, poderia por favor entrar em contato com seu parceiro 3cx ou com a Plantec quem é o distribuidor oficial no Brasil e assim eles possam abrir um ticket de suporte e assim revisar.

Obrigado!