3CX x Bitrix integração

[Ruymar Castro]

Gostaria de saber, se teríamos como conseguir ajuda da 3CX ou da Bitrix, para alguns problemas de integração entre as duas plataformas principalmente no que diz respeito a manipulação de dígitos para a correta discagem, devido ao padrão Brasil de enviar CSP + DDD + Número e outros, e não esta sendo permitido a manipulação, o que dificulta tanto a identificação da chamada de entrada no CRM, como as geração de chamadas pelo Bitrix.

 

[Marcos MTX]

Nós temos a mesma demanda para atender um de nossos clientes.

 

[Alejandro_3CX]

Olá @Ruymar Castro você pode usar a reformatação de Caller ID diretamente no tronco SIP, desse jeito você possa exibir o caller id desejado e os usuários possam rediscar esses números sem problema.

Além disso nas regras de saída você pode também reformatar o número discado pelo usuário seja excluindo ou adicionando dígitos ao inicio.

Saiba mais aqui:

Treinamento Avançado 3CX: 3. Configuração de Roteamento de Entrada

Curso 3 - Configuração de Roteamento de Entrada irá discutir roteamento de chamada baseada em identificação de chamada e reformatação de CID no 3CX.

www.3cx.com.br

Caller ID Reformatting

This guide will help you understand all necessary Building rules and how to configure Caller ID Reformatting from 3CX, using examples.

www.3cx.com

Treinamento Avançado 3CX: 5. Configuração de Roteamento de Saída

Neste vídeo treinamento nós lhe mostraremos as maneiras mais eficientes para configurar rotas de saída e criar regras de saída para o 3CX

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A integração com o CRM Bitrix24 está no seguinte guia https://www.3cx.com/docs/bitrix24-crm-integration/

Tenha um ótimo dia!

 

[Osney Santos]

O problema é que para chamadas de saída no Brasil algumas operadoras exigem o CSP ou seja (021+DDD+Número), ou seja, o cliente disca DDD+Número e somos obrigados a reformatar para CSP+DDD+Número e é isso que é enviado para o call journaling e enviado ao CRM.

Porém quando a chamada é de entrada a operadora envia apenas DDD+Número sem o CSP, fazendo com que seja cadastrado outro número no CRM, sendo assim, ficamos com o mesmo número cadastrado duas vezes um com CSP e outro sem CSP.

Claro podemos reformatar na entrada também para deixar igual, mas se o cliente trocar de operadora, será necessário alterar tudo no CRM novamente, porque a nova operadora usa outro CSP.

 

[Alejandro_3CX]

Mas já isso é um problema da operadora. Eles devem enviar no formato correto realmente essa é a ideia.

 

[Fabiano]

O problema é que para chamadas de saída no Brasil algumas operadoras exigem o CSP ou seja (021+DDD+Número), ou seja, o cliente disca DDD+Número e somos obrigados a reformatar para CSP+DDD+Número e é isso que é enviado para o call journaling e enviado ao CRM.

Porém quando a chamada é de entrada a operadora envia apenas DDD+Número sem o CSP, fazendo com que seja cadastrado outro número no CRM, sendo assim, ficamos com o mesmo número cadastrado duas vezes um com CSP e outro sem CSP.

Claro podemos reformatar na entrada também para deixar igual, mas se o cliente trocar de operadora, será necessário alterar tudo no CRM novamente, porque a nova operadora usa outro CSP.

Temos o mesmo cenário, exatamente!

 

[Alejandro_3CX]

Com a reformatação de entrada nesse tronco o caller id é exibido corretamente e no crm enviado no formato desejado.

 

[Fabiano]

Mas já isso é um problema da operadora. Eles devem enviar no formato correto realmente essa é a ideia.

Na verdade Alejandro, o uso do CSP para ligações DDD é o padrão no Brasil, o ideal seria ser possível manipular os dígitos que são enviados para o Journaling do Bitrix nas ligações de saída.

 

[Osney Santos]

No Brasil as operadoras sempre vão enviar dessa forma, não tem como mudar isso, na saída sou obrigado a enviar o CSP da operadora para ligações de longa distancia, e para chamadas de entrada a operadora envia apenas o DDD+Número sem o CSP.

Se o cliente trocar de operadora vira um caos, pois será obrigado a refazer todo o cadastro no CRM por conta do CSP.

 

[Alejandro_3CX]

Na verdade Alejandro, o uso do CSP para ligações DDD é o padrão no Brasil, o ideal seria ser possível manipular os dígitos que são enviados para o Journaling do Bitrix nas ligações de saída.

Caro, se já o usuário disca CSP+DDD+Número e o provedor precisa esse formato, então no call journaling de saída será enviado desse jeito.

Para as chamadas de entrada como fala Osney então usem a reformatação de caller id de entrada no tronco e assim não tenham contatos duplicados.

 

[Osney Santos]

Na verdade Alejandro, o uso do CSP para ligações DDD é o padrão no Brasil, o ideal seria ser possível manipular os dígitos que são enviados para o Journaling do Bitrix nas ligações de saída.

Sim o ideal é poder manipular o que é enviado para a operadora e o que é enviado para o Journaling do CRM.

 

[Osney Santos]

Alejandro, vou dar um exemplo mais claro dos CSP.

Embratel 021, Tim 041, Vivo 015, IDT 026.

Se eu reformatar a entrada para deixar igual a saída e usando a operadora embratel CSP 021 todos o números serão cadastrados com o CSP 026 na frente.

Ai o cliente resolve mudar para operadora Vivo CSP 015, problema será gigantesco pois todos os número estão com o CSP 021 na frente.

 

[Alejandro_3CX]

Pode reformatar o caller id sem o CSP se realmente é necessário reformatar para que o contato seja cadastrado normal no CRM.

Em seguida ao discar o contato podem adicionar o CSP ao número com base ao tronco usado.

Mas já no call journaling de saída, para não enviar o CSP então no PABX no menu Avançado ---- Contatos ---- Opções podem definir a quantidade de Dígitos para corresponder.



Por exemplo se você discar CSP + DDD + Número (0211156987523) e nessa configuração tem definido 10 dígitos então no call journaling será enviado o número 1156987523 sem o CSP

 

[Fabiano]

Nunca testei esta opção, porém penso que se for fixar esta correspondência em 10 dígitos para atender a demanda de ligações para fixo DDD (que realmente corresponde a 10 dígitos conforme exemplo), talvez tenhamos problemas no Journaling de ligações de saída locais para fixo (8 dígitos), locais para celular (9 dígitos) e DDD para celular (11 dígitos), confere?

 

[Alejandro_3CX]

O CSP é necessário para todas as chamadas?

Se nas outras chamadas não é necessário o CSP e usam um comprimento menor não terão problema para corresponder.

 

[Alejandro_3CX]

Porém outra coisa com Bitrix, eles precisam o MATCH do número completo.



Como alternativa também podem salvar o contato com múltiplos números com e sem o CSP.

 

[Fabiano]

Porém outra coisa com Bitrix, eles precisam o MATCH do número completo.

View attachment 3871

Como alternativa também podem salvar o contato com múltiplos números com e sem o CSP.

Essa hoje é a única alternativa, salvar os contatos com e sem CSP também no CRM, porém no momento que o cliente trocar de operadora (e por consequência de CSP), o cadastro terá que ser todo alterado para o novo CSP, tanto no CRM quanto no 3CX...

 

[Osney Santos]

Vejo que para o Brasil a melhor solução seria levar para o desenvolvimento da 3CX uma forma de poder manipular o Journaling nas chamadas de saída.

 

[Fabiano]

Vejo que para o Brasil a melhor solução seria levar para o desenvolvimento da 3CX uma forma de poder manipular o Journaling nas chamadas de saída.

Provavelmente!

 

[Alejandro_3CX]

Vejo que para o Brasil a melhor solução seria levar para o desenvolvimento da 3CX uma forma de poder manipular o Journaling nas chamadas de saída.

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