ATA Khomp KAP311 não comunica com portaria

[Erick.Alvares]

Olá boa tarde, tudo bem!

Tenho um ATA Khomp KAP311 que se comunica com a portaria do cliente via porta FXO que estava funcionando tudo certinho até hoje pela manhã.

O cliente ligar para a portaria e não completa, a portaria tenta ligar mas também não consegue, fica mudo.


Sistema 3CX em Nuvem com o endereço IP ip fixo do cliente liberado no Firewall.
Produto Profissional Anual
Número da versão 18.0 (Build 20)

Informações ATA Khomp KAP311
Versão de HardwareV4.7
Versão do LoaderV3.46(Nov 1 2021 17:15:33)
Versão de FirmwareV3.21 (202111091429)

Links das informações:

https://reirolim-my.sharepoint.com/...hIik8Oa6EBBr4B89qwJgMqml6DFcxVhacqEg?e=eXS4PG

https://reirolim-my.sharepoint.com/...lKsS-19EskGjgBqfzhtLuvoxB7AsnOp6eeig?e=GXHSbX

https://reirolim-my.sharepoint.com/...JCiAPy5Wvk_KwBrXJuXRCdUNq85Tucw-X9tA?e=BRboXo

https://reirolim-my.sharepoint.com/...tOlCpePL9AjIQBngoN8zWm0MKIstbMfC8pKg?e=LC6aLy

https://reirolim-my.sharepoint.com/...5AvEZVW-QAY1ABNUJt5TlDeTiiUhyWZtw8lQ?e=K0LoLo

 

[Alejandro_3CX]

Olá Erick, por favor execute o teste de firewall no PABX e o teste deve aprobar com sucesso.

Por outro lado, esse aparelho deve estar na mesma rede local da 3CX ou por meio de uma VPN.

No tronco usado e nos ramais tente ativar o campo de PABX Entrega Áudio.

Tenha um ótimo dia!

 

[Erick.Alvares]

Olá Alejandro bom dia, tudo bem!

Teste do firewall do PABX, todos informam done.

Já o ATA Khomp está conectado na porta WAN com ip estático também está fisicamente na mesma rede do cliente.

A opção PABX Entrega Áudio já está ativada no troncos SIP.

O problema ainda continua, o que mais pode ser?

 

[Alejandro_3CX]

o pabx está na nuvem e o dispositivo está remoto, então devem usar uma vpn desse local remoto para o provedor de nuvem onde está o pabx, assim o aparelho seja configurado localmente.

De precisar assistência com esse dispositivo deverá entrar em contato com a khomp.

 

[Erick.Alvares]

Alejandro,

Veja se entendi será preciso criar uma VPN entre o Khomp e o PABX 3Cx que está na Nuvem ?

Houve alguma alteração na 3CX por isso parou de funcionar?

Obrigado

 

[Alejandro_3CX]

Veja se entendi será preciso criar uma VPN entre o Khomp e o PABX 3Cx que está na Nuvem ?

https://www.3cx.com.br/docs/gateways-khomp-umg/

O dispositivo deve estar acessível localmente pelo 3CX, na mesma sub-rede e/ou através de uma sub-rede roteada localmente (incluindo VPN site-to-site).

 

[Erick.Alvares]

Oi Alejandro boa tarde, tudo bem!

Analisando a fundo nosso KAP 311 vimos que todas as configurações estão corretas.

O problema estava no ramal da portaria pois testamos em um interfone e também não funcionou, já notificamos a administração do prédio para resolver o problema.

Agradeço todo o apoio.

Abraço.

 

[Alejandro_3CX]

De nada Erick, tenha uma ótima semana!!