Captura de chamada da fila de ramal

[Thiago L NASSAUTECNOLOGIA]

Bom dia!

Preciso capturar a ligação externa que toca em um ramal que pertence a uma fila que eu não participo, já ativei as funções no setor que os ramais participam e eu consigo utilizando o codigo *6 porém quando eu configuro via BLF este ramal para tentar captura-lo pelo botão BLF ele simplesmente não aceita captura, como eu faço essa captura apena deste ramal pelo botão BLF ?

 

[Alejandro_3CX]

As capturas devem ser usadas com o código padrão *20*, se um telefone IP está provisionado com BLF o aparelho é provisionado com o código *20* para capturar. Pois é o código testado.

Além disso se está ativo o campo de limite de captura em grupos, então é necessário que os usuários compartilhem presença e chamadas no grupo e além disso ter ativo a permissão de realizar ações como capturar chamadas.



Telefones IP devem estar provisionados com o modelo padrão e firmware suportado

Se os telefones ip estiverem remotos, eles devem estar provisionados por trás do sbc 3cx ou telefone roteador.

Então pode capturar como *20* ou *20*RAMAL para uma captura específica ou pressionando o BLF. Os usuários devem estar no mesmo grupo se o parâmetro de limite de captura no grupo estiver ativo.

 

[Thiago L NASSAUTECNOLOGIA]

Alejandro, estamos capturando a ligação da origem de um webclient utilizando o BLF, todos os requisitos solicitados acima já estão configurados e inclusive consigo capturar a ligação utilizando o codigo de captura que foi alterado para *6 e já funcionou com o *6, porém via BLF não captura.

 

[Thiago L NASSAUTECNOLOGIA]

se possivel conseguimos realizar testes no meu PABX para levantamento de um possivel BUG ?

 

[Alejandro_3CX]

os testes devem ser realizados com o código padrão *20* definido no pabx, telefones ip suportados usando modelo padrão e firmware suportado.

 

[Thiago L NASSAUTECNOLOGIA]

estamos usando via webclient o blf e não em telefones ip, ja foi testado com o *20* como codigo padrão e não esta funcionando ainda.

 

[Alejandro_3CX]

Pode detalhar exatamente o passo a passo realizado e qual é o fluxo da chamada para poder tentar replicar.

Como é que você tem configurado?

 

[Thiago L NASSAUTECNOLOGIA]

Em uma fila de atendimento externo existe um ramal (2000), o meu ramal 2001 precisa capturar algumas ligações desse ramal via webclient pelo botão blf que esta configurado com o ramal 2000, quando a ligação chega eu identifico o toque no ramal 2000 porém quando eu pressiono a tecla blf do webclient eu não consigo capturar a ligação, porém digitando o atalho *20* eu consigo capturar a ligação.

 

[Alejandro_3CX]

Olá Thiago, fiz os testes do seu cenário.

Ao configurar um BLF no cliente web você pode capturar ligações aos usuários que está monitorando.

Porém, se é uma chamada que está entrando na fila e você deseja capturar essa ligação usando o botão BLF então o usuário que vai capturar essa chamada deve ser agente ou gerente da fila. Se o usuário não é agente ou gerente não será possível capturar a chamada usando o botão blf.

Bom fim de semana!