Como vincular um ramal 3CX a um usuário do HUBSPOT?

[Otto Vergueiro]

Já fiz toda a integração do 3CX ao Hubspot e está funcionando perfeitamente. Só não encontrei a informação de como vincular um usuário ou INBOUND ROUTE (ROTA ENTRANTE) a um usuário ou grupo de usuários.

Todos os números vindos de todas as ROTAS ENTRANTES são gravados como se fosse um único úsuario.

Se alguém puder me ajudar, agradeceria.

 

[Alejandro_3CX]

Olá referente ao call journaling, quando a 3CX registra chamadas ou chats no HubSpot, a atividade será criada associada ao contato e ao agente.

Para mapear o ramal que recebe a chamada ou bate-papo para o agente no HubSpot, a 3CX usará o endereço de e-mail definido para o ramal na configuração da 3CX e encontrará o agente do HubSpot correspondente a esse endereço de e-mail.

Como resultado, para que o Call & Chat Journaling funcione, você deve garantir que o ramal na 3CX esteja configurado corretamente com o endereço de e-mail do agente.

Tenha um ótimo dia!