Configurar Ausência de Férias ou Desvio do Ramal

[fabio.jgs]

Usando o Aplicativo 3CX no Windows, em Configurações--> Chamada Encaminhada, no Status Ausente, é possível configurar o encaminhamento das chamadas para outro Ramal, tanto para ligações internas quanto para ligações externas, operação esta, realizada pelo próprio usuário. Nos testes que realizei, funciona normalmente quando é selecionado o Status Ausente.

O cenário é o seguinte:

A pessoa vai sair de Férias, e outra pessoa irá atender suas ligações. Quando o Aplicativo está fechado, o desvio não funciona, a regra que é aplicada é a que foi configurada na central 3CX diretamente no Ramal em Regras de Encaminhamento.

Pergunta: É possível o próprio usuário configurar este desvio, mesmo com o aplicativo fechado, para que não dependa da TI da empresa executar esta tarefa?

 

[Alejandro_3CX]

Quando o Aplicativo está fechado

Se está fechado está sem registro, portanto será usado encaminhamento configurado no perfil disponível quando o ramal está sem cadastro.

 

[fabio.jgs]

Se está fechado está sem registro, portanto será usado encaminhamento configurado no perfil disponível quando o ramal está sem cadastro.

Já tinha este entendimento, porém queria verificar se existe outra opção, sem que a Equipe de TI tenha que realizar este desvio. Imagine numa empresa com 400 ramais, a TI tem que ficar realizando estes desvios de férias é algo que não podemos sobrecarregar nosso cliente.

Ex. em centrais da intelbras, o próprio usuario faz o desvio no seu ramal, e mesmo que não esteja presente, a central faz seu encaminhamento.

 

[Alejandro_3CX]

Infelizmente se o ramal está em vermelho no sistema como não cadastrado então as regras de encaminhamento usado serão as configuradas no seguinte campo:



Você pode selecionar múltiplos ramais até 100 por exemplo e editar ao mesmo tempo as regras de encaminhamento.

 

[fabio.jgs]

Infelizmente se o ramal está em vermelho no sistema como não cadastrado então as regras de encaminhamento usado serão as configuradas no seguinte campo:

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Você pode selecionar múltiplos ramais até 100 por exemplo e editar ao mesmo tempo as regras de encaminhamento.

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Esta é uma opção quando todos saem em férias coletivas ao mesmo tempo, neste caso é menos complicado. Porém não é a realidade do caso do nosso cliente. As pessoas tiram férias em momentos separados.

Teria como implementar uma função para que o usuário, ao gerenciar o seu ramal, este status de férias ou ausência ou ainda de ramal não registrado, a central utilize esta Regra de Encaminhamento e não a regra Padrão do Sistema.

 

[Alejandro_3CX]

Devem deixar o ramal cadastrado, ainda no smartphone podem deixar o ramal cadastrado e com o status de perfil ausente para que sejam usadas as regas de encaminhamento desse perfil, caso contrario será usada a regra para o ramal sem registro.