E-mail de boas-vindas não é enviado

[Raquel Santos]

Olá, estou tentando enviar o e-mail de boas vindas para os ramais, mas os e-mails não estão sendo enviados. Em teste de e-mail aparece o erro 5.7.0 Denied. Vi algo sobre o IP aqui pelo fórum e fiz as recomendações de IP, mas ainda assim não funcionou. e os IPs correspondem da maquina e FQDN 3cx.

 

[Alejandro_3CX]

Olá Raquel boa tarde,

Nesse cenário por favor faça o seguinte procedimento:

• Vá no menu de configurações ---- rede --- deixe selecionado IP dinâmico e salve as mudanças
• Vá no painel de controle ---- serviços ---- reinicie o serviço 3cx database server
• Uma vez feito esse processo, então vá no menu de configurações --- licença e clique no botão de atualizar informações da chave de licença.
• Em seguida tente fazer um novo teste no SMTP.

O sistema deve estar atualizado em versão 18.0.9.20

 

[Raquel Santos]

Olá Alejandro,

Fiz os passos indicados, porém o teste de e-mail ainda esta dando o mesmo erro. E o sistema esta atualizado na versão indicada também.

 

[Alejandro_3CX]

Olá, o sistema está usando um fqdn próprio ou fornecido pela 3cx? pode me dizer qual é o fqdn usado por favor

 

[Raquel Santos]

FQDN próprio, o fqdn usado é o higienopolisresidence.my3cx.com.br

 

[Alejandro_3CX]

ok esse é um fqdn fornecido pela 3cx e esta tudo certo referente aos certificados ssl nessa instalação.

Usam uma instalação On Premise mas o endereço IP local 192.20.0.54 não é um endereço suportado pela RFC1918, como endereço IP local deve estar definido um IP das seguintes classes:

10.0.0.0 - 10.255.255.255 (10/8 prefix)
172.16.0.0 - 172.31.255.255 (172.16/12 prefix)
192.168.0.0 - 192.168.255.255 (192.168/16 prefix)

A rede local deve ser corregida e usar um IP válido, pois esse IP 192.20.0.54 é um endereço público e não local.

Uma vez corregido isso, então no menu de configurações --- rede ---- devem selecionar a interface de rede correta que tem saída à internet.

Por outro lado, não devem usar balanceamento de carga (dois provedores de internet ao mesmo tempo) ao usar o SMTP 3cx caso contrario terão problemas com a conexão ao servidor externamente.

Também revisem que está permitido o tráfego para o domínio smtp-proxy.3cx.net, na porta 2528 (outbound, TCP)

 

[Raquel Santos]

No caso, já chegou a funcionar o envio de e-mails, porém não houve mudanças e parou de funcionar e começou a aparecer este erro. Isso ainda influencia?
Segue prints de e-mails enviados anteriormente:

 

[Alejandro_3CX]

sim isso deve ser corrigido pois o sistema não está configurado corretamente.