Fanvil X3S/X3SP ligações mudas

[Erick.Alvares]

Olá boa tarde, tudo bem!

Temos dois aparelhos Fanvil X3S mas as ligações estão mudas.

Existe alguma configuração adicional para ativar o áudio para os aparelhos?



Obrigado

 

[Alejandro_3CX]

Método de provisionamento dos telefones? e por favor use o firmware suportado aqui

 

[Erick.Alvares]

Olá Alejandro bom dia, tudo bem!

Atualizei a firmware para 2.14.0.7387 da Fanvil X3S mas mesmo assim as ligações ainda ficam mudas.

Também estou enviando as configurações de codec.

Pode me ajudar a identificar o problema?

 

[Alejandro_3CX]

Olá qual é o método de provisionamento dos telefones e resultado do teste de firewall no pabx?

 

[Erick.Alvares]

Olá Alejandro boa tarde, tudo bem!

Segue informações.

 

[Alejandro_3CX]

o stun não é um método de provisionamento suportado, o telefone se está num local remoto deve estar provisionado por trás do sbc 3cx ou telefone roteador.

 

[Erick.Alvares]

Olá Alejandro bom dia, tudo bem!

Instalei e configurei o SBC no cliente.

Estou não provisionou automaticamente o telefone e tentei configurar manual mas apresentou erro no telefone.

Wrong "Service Port" number input, please modify and try again.






Obrigado,
Erick Alvares

 

[Alejandro_3CX]

prezado apague o telefone do ramal e salve as mudanças, faça um factory reset e em seguida provisione novamente.

a configuração por trás do sbc é bem simples

 

[Erick.Alvares]

Olá Alejandro bom dia, tudo bem!

Fiz um reset no aparelho mas ele não é configurado pelo SBC.

O SBC está conectado e funcionando.

O que eu posso fazer para configurar esse aparelho?

 

[Alejandro_3CX]

Prezado, você tem uma instalação com um domínio próprio portanto o certificado ssl emitido deve ser suportado pelos diferentes endpoints por exemplo telefones ip, sistema operacional, navegador, etc.

Se vai provisionar por trás do sbc as portas do túnel 5090 TCP/UDP e HTTPS 443 TCP da sua instalação devem estar abertas públicamente sem nenhum tipo de restrição.

• Apague o aparelho do ramal, salve as mudanças
• faça um factory reset ao telefone conforme o guia
• configure o aparelho no ramal e salve as mudanças
• ligue o telefone na rede para que pegue o arquivo de provisionamento.

O telefone deve usar o firmware correto pois o modelo x3s e x3sp usam firmwares diferentes o telefone deve estar com o firmware correto

 

[Erick.Alvares]

Alejandro boa tarde, tudo bem!

Achei o problema e vou compartilhar com você minha experiência!

Estava tentando fazer a configuração do Fanvil X3S no idioma Português e a opção ativar o ramal é desativada, então fiz toda a configuração no idioma inglês via SBC e depois alterei o idioma para Português e funcionou, registrado e áudio OK!



Muito Obrigado pela atenção e boa semana

 

[Alejandro_3CX]

De nada, tenha um ótimo dia!