Ligações mudas

[YanPinheiro]

Uso o webclient e estou com problemas ao receber chamadas de um numero externo, nao escuto nada e eles tambem nao me escutam.
Quando eu ligo para este numero o audio funciona normalmente.
Alguma ideia de qual poder ser o problema? Além disso algumas ligações ao atender já cai a ligação. Isso ocorre aleatoriamente e em alguns DIDs específicos, sendo que a varios DIDs no mesmo tronco que não ocorre o problema.

 

[Alejandro_3CX]

Olá, qual é o resultado do teste de firewall no pabx?

o problema é apenas com as chamadas externas ou também com chamadas internas?

 

[YanPinheiro]

Resultado de firewall normal e somente ligações externas

 

[Alejandro_3CX]

e qual é o provedor voip usado?

os ramais estão locais ou externos?

acontece também ao usar o aplicativo no smartphone3

 

[YanPinheiro]

O provedor é a Directcall, os ramais são externos, identificamos o problema nos telefones fixos e no siga-me, no aplicativo não temos registro desse problema.

 

[Alejandro_3CX]

Olá, quais telefones ip estão usando, versão de firmware e método de provisionamento?

 

[YanPinheiro]

Fanvil X1S, 2.4.12, SIP direto STUN

 

[Alejandro_3CX]

Olá boa tarde,

O stun não é um método de provisionamento suportado, se o telefone está remoto devem provisionar por trás do sbc 3cx ou telefone roteador assim como está no guia

 

[YanPinheiro]

Ok, vamos verificar essa questão do provisionamento.
Em relação as chamadas, elas ficam mudas tanto no atendimento no ramal, como quando é direcionada para um número externo móvel. Mesmo assim, só devemos utilizar o provisionamento SBC?
No nosso cenário aqui temos várias filiais porém com um ramal em cada filial e em diversas localidades.

 

[Alejandro_3CX]

Olá, se o telefone estará remoto seja usando um aparelho, o dispositivo deve estar provisionado por trás do sbc 3cx ou telefone roteador, caso contrário usem diretamente os aplicativos 3CX.