Problema em atender Ligações

[Carlos Duarte]

Bom dia, tudo bem ?

Percebemos hoje em mais de um cliente o seguinte problema: O Ramal recebe as ligações normalmente mas quando tenta atender o botão (Verde) está desabilitado como se não tivesse permissão para atender.
Foi realizado a verificação no painel nos usuários em questão mas aparentemente não existe nenhuma configuração diferente dos ramais que estão funcionando normalmente.

 

[Alejandro_3CX]

Olá , no discador do aplicativo de desktop, você pode verificar se ele está sempre selecionado como a próxima opção

Nos notebooks onde está instalado o aplicativo faça as seguintes mudanças:
1) Desative a opção de salvar energia na interface de rede conforme a seguinte imagem

Desative todas as opções de economia de energia para seus adaptadores de sistema e rede. Defina o sistema para “Alto desempenho” em “Painel de controle” > “Hardware” > “Opções de energia”.

2) Priorize a interface de rede primária (aquela com o gateway padrão configurado) para a primeira posição em: “Painel de Controle” > “Rede e Internet” > “Centro de Rede e Compartilhamento” > “Alterar configurações do adaptador”. Pressione a tecla Alt para revelar o menu Arquivo e clique em “Avançado” > “Configurações Avançadas”. A guia “Adaptador e ligações”> seção “Conexões” mostra as interfaces de rede disponíveis. Certifique-se de que a placa de rede com gateway padrão esteja na posição superior.

Além disso faça a seguinte configuração na interface de rede:

Desative as interfaces de rede não usadas como bluetooth, etc.

Por último no Antivirus usado no notebook adicione as regras de exeções para as seguintes pastas

C:\Users\<Username>\AppData\Local\Programs\3CX DesktopApp\app\3CX DesktopApp.exe
C:\Users\<Username>\AppData\Local\Programs\3CX DesktopApp\Update.exe

 

[Fabio Meincheim]

Bom dia, tudo bem ?

Percebemos hoje em mais de um cliente o seguinte problema: O Ramal recebe as ligações normalmente mas quando tenta atender o botão (Verde) está desabilitado como se não tivesse permissão para atender.
Foi realizado a verificação no painel nos usuários em questão mas aparentemente não existe nenhuma configuração diferente dos ramais que estão funcionando normalmente.

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Boa tarde,

Tivemos um problema semelhante, quando usado um interfone Intelbras, o problema estava relacionado as portas RTP, que na intelbras são da 6000 a 2000, que estava bloqueando no Firewall da empresa