Problema Notificação PUSH Android

[Rafael Diniz]

Boa Tarde Pessoal,

Desde ontem estamos sem receber notificações push pelo app 3cx para Android.
Não estou utilizando FCM. Celular MI9, Android 10, APP 3cx na versão 16.7.0.23, Versão do 3cx 16.0.7.1078

Recebo notificações de chamadas perdidas, caixa postal, mas a chamada não entra mesmo com o app em primeiro plano.
Já reprovisionei o ramal, já regenerei o ramal, abri e fechei e nada. Já reiniciei o 3cx, nada.

Alguém já passou por essa situação? Como resolveu?

 

[Alejandro_3CX]

Olá Rafael por favor atualiza esse PABX na versão 16.0.8.9 em seguida reprovisiona mais uma vez esse smartphone e realiza um novo teste.

 

[Rafael Diniz]

Boa tarde Alejandro,
Obrigado pelo retorno, fiz a atualização e reprovisionei e não rolou.

Eu testei em outros celulares também e não resolveu.

 

[Alejandro_3CX]

Olá Rafael como primeiro passo revisa os seguintes parâmetros no ramal:

No perfil Disponível deve estar ativado o campo Aceitar Notificações Push



Na aba de provisionamento de telefones ---- 3CX APP deve estar ativo o campo Habilitar PUSH para smartphones



Por outro lado, na rede do PABX não devem usar Proxy HTTPS ou antivirus para o tráfego do 3CX nem inspeções de pacotes, ssl ou IDS no firewall. Usem TLS v1.2 e configura os DNS do Google como primários 8.8.8.8 e 8.8.4.4

 

[Rafael Diniz]

Boa tarde Alejandro,

Revisei novamente as configurações do ramal, e as notificações push estão ativadas, tanto no status disponível quanto na aba provisionamento.

A VM está rodando no provedor Absam.io sem firewall e sem inspeção de pacotes, dns está público do Google.

Está instância está ativa e rodando já faz mais de 1 ano, agora que deu esse problema.

Já tive o mesmo problema com outro cliente, começou a tarde e no outro dia estava normal novamente. Resolveu do nada.

Muito estranho.

 

[Alejandro_3CX]

No registro de eventos você consegue olhar algum evento de erro ou atenção?

No smartphone revise o seguinte também https://www.3cx.com/blog/docs/android-push-issues/

 

[Rafael Diniz]

No registro de eventos não, no de atividades, tem erro 487.

 

[fabioernando]

Rafael, bom dia.

Você está utilizando o push via API do Google ou o próprio sistema de push do 3cx?

 

[Rafael Diniz]

Push do 3CX, atualizei o 3CX como o Alejandro recomendou.
Na versão 16.0.8.9 já não tem mais a opção de utilizar a API do Google.

 

[Alejandro_3CX]

A API do Google deixará de trabalhar no 5 de Março, por isso deve usar-se a conta padrão 3CX para o push.

Mas realmente será necessário realizar um teste nesse PABX, no registro de eventos enviado não existe nenhum erro com base as notificações PUSH.

Você deverá entrar em contato diretamente com seu parceiro ou se você já é um parceiro então entrar em contato com a Plantec ou pelo sistema de ticket da 3CX para revisar as suas configurações e logs.

 

[Rafael Diniz]

Fiz uns prints da tela do celular, fiz uma chamada do ramal 4000 para o ramal 4002.

Ramal 4000 chamando o ramal 4002


Status do ramal 4002 mostra o ramal 4000 e 4002 em amarelo (em uso). Mesmo o app aberto, não toca.


Chamada perdida do ramal 4000.

 

[Rafael Diniz]

A API do Google deixará de trabalhar no 5 de Março, por isso deve usar-se a conta padrão 3CX para o push.

Mas realmente será necessário realizar um teste nesse PABX, no registro de eventos enviado não existe nenhum erro com base as notificações PUSH.

Você deverá entrar em contato diretamente com seu parceiro ou se você já é um parceiro então entrar em contato com a Plantec ou pelo sistema de ticket da 3CX para revisar as suas configurações e logs.

Vou entrar em contato com a Plantec, obrigado Alejandro.

 

[LuizPolezer]

@Rafael Diniz , alguma solução para o problema? Também estou com esse problema em um cliente com 40 posições de vendas remotas que usam Android e que nem sempre está tocando.

 

[Rafael Diniz]

Bom Dia Luiz,

Ainda sem solução, estou aguardando 3CX.

 

[Alejandro_3CX]

@Rafael Diniz e @LuizPolezer Têm algum ticket conosco?

 

[Rafael Diniz]

Luiz, veja se essa publicação pode te ajudar.

Having Android PUSH issues? Troubleshoot Android notifications (3cx.com)

Pra min não resolveu, porque mesmo com o APP aberto ele não toca.

 

[Rafael Diniz]

@Rafael Diniz e @LuizPolezer Têm algum ticket conosco?

Eu abri ticket com a Plantec, estou tratando com o Rubem, que me pediu para gerar os logs e que iria enviar a 3CX.

 

[LuizPolezer]

@Rafael Diniz e @LuizPolezer Têm algum ticket conosco?

Ainda não abri @alejandro3cx. Vou tentar esses testes propostos pelo @Rafael Diniz e se não funcionar, abro o chamado.

 

[Alejandro_3CX]

Ainda não abri @alejandro3cx. Vou tentar esses testes propostos pelo @Rafael Diniz e se não funcionar, abro o chamado.

Ok ficaré no aguardo.