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Temos um ramal que precisa emitir relatórios de uma fila de atendimento, porém se desmarco a opção de presença no departamento, o relatório correspondente para de aparecer para ele. Gostaria que ele pudesse emitir relatórios sem que o ramal dele fique visível no departamento, pois ele é somente...

Boa tarde, Alejandro. Qual seria a finalidade de no campo do chat, aparecer as filas em que um ramal é gerente? Sendo que ao selecionar qualquer uma das filas não aparece nada. É possível criar salas de chat com as filas de atendimento? Para que mensagens sejam enviadas a todos os ramais da...

Existe alguma maneira de ainda ter acesso aos relatórios da versão 18 na versão mais recente? E teria alguma previsão sobre a integração com o Grafana estar disponível.

Boa tarde, gostaria de saber se existe uma maneira de aumentar o tamanho permitido para anexos enviados pelo chat. Atualmente estamos conseguindo enviar anexos com até 16MB.

Bom dia. Preciso configurar o sistema para que quando façam uma transferência direta e a ligação não seja atendida no destino, ela retorno ao ramal que realizou a transferência. Vi o post https://www.3cx.com.br/forum/threads/retorno-de-liga%C3%A7%C3%A3o-nas-transferencias-blindadas.114681/ que...

Bom dia, preciso de uma ajuda com o seguinte cenário. Temos uma regra de entrada que encaminha para uma URA. Na URA as opções encaminhas para filas de chamadas que algumas delas tem horário de atendimento comercial e precisam de um anúncio de fora do horário a partir de certa hora. Nas...

Boa tarde! Estamos utilizando a função para registrar quais chamadas abandonadas foram retornadas ao cliente. Preciso saber qual relatório me dá o indicador da quantidade de ligações perdidas foram retornadas pelos atendentes.

Fiz a tradução dos e-mails de agendamento, lembrete e cancelamento de reuniões. Porém não encontrei esse modelo de informações da reunião que recebemos ao término da conferência. Esse também é possível ser alterado?

Estou gerando relatórios de chamadas para controle de chamadas não atendidas. Porém estou encontrando casos como esse abaixo, que a ligação registrada como Não atendida, não tem tempo na coluna Tocando mas registra tempo na coluna Falando. O justificaria esse tempo Falando se a ligação não foi...

Temos percebido que conforme imagem, as informações no painel de gerenciamento da fila a somatória de ligações abandonadas em geral, não bate com a somatória por atendente. A quantidade de ligações atendidas esta correto. O que pode estar gerando essa divergência do registro geral para o...

Boa tarde, tenho alguns ramais que são gerentes em algumas filas de chamadas e gostaria que ele tivessem acesso a emitir relatório somente das filas que são gerentes. Isso é possível? Pois atualmente eles conseguem emitir relatórios de qualquer fila ou ramal que queiram, inclusive baixando as...

Nas configurações de fila de chamadas, existe uma opção para anunciara posição na fila. Alterei o arquivo a ser executado nessa mensagem, porém a posição da fila continua sendo anunciada junto com o novo áudio que alterei nos anúncios do sistema. Gostaria de retirar também essa informação sobre...

Boa tarde! Tenho uma fila de chamadas que recebe ligações externas de dois DID's diferentes. Exemplo, a fila Vendas (8010) recebe ligações do DID 3333-1010 e DID 3333-1011. Preciso gerar um relatório que me mostre quantas ligações essa fila recebeu entrantes pelo 3333-1010 e quantas foram...

Possuo um tronco SIP com 30 DID's, preciso configurar para que as ligações de alguns setores saiam por uma rota específica e que a identificação para o recebedor seja um desses DID's e não o tronco chave principal. Atualmente as ligações originadas de qualquer ramal ou grupos de ramais saem com...

Um usuário relata que tem recebido diversas vezes a mensagem de erro em anexo, logo nas primeiras ligações do dia. Já feito alguns testes básicos como remover a extensão e limpar o navegador.

Temos um sistema instalado no idioma Português, porém o e-mail do Relatório de Reunião, continua enviado em Inglês para o organizador da reunião, conforme anexo. Procurei nos modelos do 3CX para tentar fazer essa alteração mas não encontrei nada. Alguém sabe como alterar isso?

Estou com um problema onde a música de espera esta iniciando antes mesmo que a saudação inicial das filas de chamadas termine de ser reproduzida. Habilitei a opção "Reproduzir o anúncio de introdução completo antes de chamar os agentes", isso acontece, mas ao fundo é possível ouvir a música de...