Integração 3CX com Microsoft Teams

[Leandro Scimeca]

Quanto à integração 3CX com Microsoft Teams, observamos que existe a possibilidade de configurar através do recurso "Teams Direct Routing" que, em nosso entendimento, é um tronco SIP entre as plataformas. Correto? Seguem dúvidas:

1- É necessária a aquisição de licenciamento Microsoft para que a integração funcione?

2- É possível monitorarmos o status dos usuários Teams e quando estiverem em reunião/chamada/apresentação no Teams, o 3CX automaticamente identificar e alterar o ramal 3CX para não perturbe ou ativar um roteamento e retornar o ramal 3CX para disponível quando terminar a reunião/chamada/apresentação Teams? Existe esse tipo de integração baseada em status?

 

[Alejandro_3CX]

Olá @Leandro Scimeca, respondo a suas questões:

1- É necessária a aquisição de licenciamento Microsoft para que a integração funcione?

No guia de configuração está presente o seguinte

• Requires Microsoft 365 E5 subscription plan or Microsoft Teams + Microsoft Phone System (add-on) for those teams users that wish to call or be called.

Então os usuários que vão usar o teams devem usar esse tipo de subscrição

2- É possível monitorarmos o status dos usuários Teams e quando estiverem em reunião/chamada/apresentação no Teams, o 3CX automaticamente identificar e alterar o ramal 3CX para não perturbe ou ativar um roteamento e retornar o ramal 3CX para disponível quando terminar a reunião/chamada/apresentação Teams? Existe esse tipo de integração baseada em status?

De momento não há sincronização de presença de teams com a 3CX, porém é algo que está no roadmap.

Existe uma automação de calendário outlook com os usuários sincronizados, desse jeito quando eles programar uma reunião no calendário e mostrar-se como Busy por exemplo, então o status do ramal é alterado para Não Perturbe.

 

[Leandro Scimeca]

perfeito, uma ultima dúvida é.. posso instalar o pacote rpm do zabbix agent no servidor 3CX ou isso pode gerar algum problema na aplicação ?

 

[Alejandro_3CX]

nenhum software de terceiro deve ser instalado no servidor do pabx.

 

[Leandro Scimeca]

então devemos monitorar através de SNMP, certo ? outro ponto é existe alguma API de integração com a 3CX onde eu consigo controlar os usuários via API ( Exe: Mudar status do ramal, nome, ) ou obter informar de chamadas, (Exe: Chamadas recebidas, abandonadas, não atendidas) via API.

 

[Alejandro_3CX]

Não, de momento não existe esse tipo de API. Provavelmente na v20 esteja uma API disponível.

 

[Leandro Scimeca]

Perfeito, mas é certo que teremos uma API de consulta ?

 

[Alejandro_3CX]

Leandro, está no roadmap mas isso poderia mudar ou não no futuro. Você deve ficar atento aos blogs de noticia.

 

[Leandro Scimeca]

Perfeito Alejandro, muito obrigado.

 

[Alejandro_3CX]

de nada, tenha um ótimo dia!