Introdução ao 3CX SMB FREE

Você tem seu 3CX SMB FREE e está pronto para configurá-lo. Com este guia, iremos guiá-lo através dos conceitos básicos do 3CX - para que você possa pilotar esta moto sozinho em tempo recorde.

Passo #1 - Conclua Inscrição

1. Você pode se inscrever aqui, caso ainda não o tenha feito.
2. Na última etapa, os detalhes da sua conta são mostrados. Tome nota disso!
3. Marque o URL 3CX, é mais ou menos assim: https://pbx002.3cx.cloud/
4. Esses detalhes também serão enviados para seu e-mail, (Assunto: Bem-vindo ao seu Sistema 3CX)

Passo #2 - Faça Login no 3CX

Passo #3 - Adicione sua Equipe

Agora adicione os membros da sua equipe (mesmo aqueles com quem você prefere não falar!):

1. Vá para Admin > Usuários.
2. Clique no botão “+Adicionar Usuário”.
3. Preencha os campos de nome e e-mail.
4. O campo ROLE (FUNÇÃO) - agora isso é importante. Você é o proprietário do seu sistema 3CX, o que significa que você tem acesso total a tudo no sistema. Atribua uma função aos seus usuários:

• Usuários - só podem ver suas próprias chamadas e status
• Recepcionista - pode ver as chamadas e o status de todos os usuários
• Administrador do Departamento - pode adicionar usuários a filas e grupos de toque e monitorar chamadas e bate-papos do departamento
• Gerente - pode adicionar usuários ao 3CX e monitorar todas as chamadas e chats, bem como adicionar usuários
• Proprietário – tem todos os direitos; adicionar, editar e excluir usuários, bem como direitos totais do sistema

Existem mais funções; uma lista completa do que cada função faz pode ser encontrada aqui.

5. Clique em “Salvar” para criar o novo usuário. Continue criando todos os membros da sua equipe.
6. Os membros da sua equipe receberão um e-mail com suas credenciais de login. Se não estiverem usando uma conta do Google, deverão clicar no link do e-mail de boas-vindas para definir sua senha.

Leia este guia para obter mais informações sobre criação e gerenciamento de usuários.

Passo #4 - Faça uma Chamada de Teste

Cada usuário / membro da equipe possui seu próprio número de telefone para ser usado internamente entre colegas – que no mundo da 3CX é conhecido como número de ramal. Cada membro da equipe que você adiciona recebe automaticamente seu próprio número de ramal. Vocês podem ligar um para o outro - gratuitamente - em seus ramais 3CX.

1. Clique no botão da equipe para ver todos os membros da sua equipe. O número do ramal é mostrado após o nome.
2. Você pode clicar em qualquer um dos ícones (telefone, câmera, chat) para ligar, fazer videochamadas ou enviar uma mensagem de chat. Ou você pode inserir o número no teclado do aplicativo.
3. Por que não ligar para os membros da sua equipe do seu smartphone ou desktop? Baixe seu aplicativo:

1. App iOS
2. App Android
3. App Desktop Windows Desktop

Ou escaneie o código QR mostrado em seu cliente web.

Leia os guias sobre como usar os aplicativos iOS, Android e Windows.

Passo #5 - Obtenha um Número e Comece a Ligar

Os números de ramal - conforme explicado acima - servem para ligar para os membros da sua equipe. Para ligar para o mundo exterior, você precisa de um Provedor de Tronco SIP que fornecerá números de telefone. Criar sua própria conta com um Tronco SIP é fácil e permite que você tenha controle total sobre seus números, além de fazer chamadas muito mais baratas.

O 3CX SMB FREE suporta vários provedores de Tronco SIP. Eles foram selecionados com base na facilidade de instalação, configuração e preço. Para configurar um Tronco SIP:

1. Crie uma conta com um de nossos Troncos SIP preferidos e obtenha seus números de telefone.
2. Abra seu Console do Admin 3CX > Voz e Chat > “Adicionar Tronco SIP”. Preencha o campo “Nome” e selecione seu país. Agora insira o número do tronco principal, o ID de autenticação e a senha fornecidos pelo seu provedor de tronco SIP.
3. Clique em “Salvar”! Agora você está pronto para fazer e receber chamadas

Mais informações sobre como configurar e gerenciar um tronco SIP podem ser encontradas aqui.

Passo #6 - Configure o Chat Ao Vivo em seu Site

Converta seus visitantes em leads - peça-lhes que enviem mensagens de texto ou liguem para você diretamente do seu site! Para fazer isso, adicione chat ao vivo ao seu 3CX:

1. Vá para Administrador > Voz e bate-papo. Aqui você verá uma entrada do 3CX Live Chat. Clique nisso.
2. Você será solicitado a inserir o URL do seu site.
3. Você pode especificar quais informações deseja dos visitantes.
4. Especifique para qual ramal os chats e chamadas devem ser enviados.
5. Agora você precisa instalar o plugin Wordpress.
6. Se você não possui Wordpress, consulte os guias do Drupal, Joomla, Squarespace, Weebly or Wix.

Leia o guia do Chat Ao Vivo 3CX para mais opções de personalização

Passo #7 - Configure o WhatsApp

Responda às mensagens comerciais do WhatsApp no ​​seu painel 3CX. Confira este guia sobre como vincular sua conta comercial do Whatsapp ao 3CX.

Deixe a 3CX Fazer o Trabalho Duro!

Configurar Horário Comercial

Você não quer que ligações cheguem ao seu telefone no meio da noite. Temos uma solução; a função de horário comercial! Configure horário de expediente, intervalos e feriados:

1. Vá para Admin > Horário comercial.
2. Defina seu fuso horário.
3. Clique no horário de cada dia e especifique seu horário de trabalho.
4. Adicione quaisquer intervalos.

Partindo para aquelas tão esperadas férias na praia? A partir daqui você também pode adicionar feriados clicando em “Feriados de Escritório” e depois em “+Add”. Preencha os campos e escolha se este feriado se repete anualmente.

Mais informações sobre como configurar seu horário comercial podem ser encontradas aqui.

Crie sua Recepcionista Digital

A 3CX pode receber seus chamadores enquanto eles esperam que um colega atenda a chamada. A chamada também pode ser enviada para o departamento apropriado! Muito legal, certo? Para configurar isso:

1. Vá para Configurações do Escritório > Tratamento de Chamadas > Adicionar Recepcionista Digital.
2. Dê um nome à sua recepcionista, um número de ramal, um DID (se desejar) e escolha o idioma em que deseja que os avisos sejam exibidos.
3. No campo ‘Prompt’, você pode enviar seu próprio prompt, se desejar. Clique no botão gravar ou carregue uma gravação do seu computador. Se você tiver um arquivo que não se enquadra no formato de áudio exigido, você pode usar nossa ferramenta de conversão de áudio gratuita.

Confira o que mais você pode fazer com a Recepcionista Digital 3CX.

Encaminhar Chamadas Recebidas

O próximo passo é dizer ao sistema como você deseja rotear e lidar com as chamadas recebidas, esteja você em casa ou fora. Veja como configurar isso. Um dos recursos interessantes permite configurar um chamado grupo de toque. Um grupo de toque permite que você configure um grupo de membros da equipe cujo telefone tocará quando um cliente ligar, garantindo que você nunca perca uma chamada! Para criar ou editar um grupo de destinatários da chamada, leia este guia.

Tem Mais

Você provavelmente pensou que optar por uma solução gratuita significava obter apenas o mínimo. Quão errado você está? Confira os guias abaixo para descobrir o que mais você pode fazer com seu 3CX.

• Chamadas gratuitas com os links 3CX Talk & Meet
• Iniciar videoconferência
• Tudo o que você precisa saber sobre o cliente web
• Configurando e acessando seu correio de voz
• Usando seu telefone fixo

Última Atualização

Este documento foi atualizado pela última vez em 21 de junho de 2024

https://www.3cx.com.br/smb/guia-introducao/