Prévia da Versão 20 do 3CX

O verão na 3CX tem sido agitado, preparando nossa nova V20. Trata-se de um grande lançamento com algumas mudanças na parte interna e na lógica de configuração, por isso fizemos uma versão prévia mostrando a nova interface e como as coisas estão mudando. Ainda não está no estágio de Alfa ou Beta, embora não estejamos muito longe disso. Aqui estão os principais destaques:

Novo: Console do Administrador

A versão 20 tem um console de gerenciamento totalmente novo, chamado “Admin Console“. Ele agora faz parte do cliente 3CX. Os usuários podem alternar para o Admin Console diretamente do cliente 3CX sem precisar de um login ou URL separado. Simplificamos muito a configuração.

O console de gerenciamento desaparecerá e, com ele, duas funções de usuário administrador: administrador raiz e administrador de hospedagem. Antes de passar para a V20, é necessário designar um dos usuários como proprietário do sistema, veja neste link como.

Novo: Departamentos

Um recurso importante da V20 é a introdução dos “Departamentos“. Os departamentos são semelhantes às unidades organizacionais (OUs) do Active Directory. Os departamentos podem ser configurados para ter seus próprios departamentos:

Horário comercial
Feriados
Fusos horários
Idioma
Em breve: Lista telefônica, configuração de CRM e lista negra
Administradores, gerentes e proprietários

Novo: Funções de Segurança

Os departamentos servem como base para o sistema de segurança renovado. Com o emprego de departamentos e funções, os administradores podem definir permissões com maior granularidade. Por exemplo, é possível estabelecer um departamento de “Vendas” com seu próprio administrador dedicado, responsável pelo gerenciamento de usuários e URAs. Além disso, qualquer ramal ou tronco do sistema pode ser incluído como membro de um grupo, sendo que, por padrão, os troncos são de todo o sistema.

As funções de segurança são atribuídas com base nos grupos aos quais o usuário pertence. Consequentemente, se um usuário fizer parte do grupo padrão que engloba todos os usuários e for nomeado administrador de grupo, ele terá autoridade para gerenciar todos os usuários.

Novo: URL Fácil de Ser Lembrada

Com o cliente e o console de gerenciamento agora mesclados em um único site, podemos ter um FQDN fácil de lembrar para usuários e administradores. O slug do Cliente Web não é mais necessário, por exemplo:

Antes da V20: https://company.3cx.us/webclient/

Na V20: https://company.3cx.us/

Com o novo FQDN fácil de ser Lembrado e a capacidade de os usuários definirem sua própria senha ou utilizarem o SSO, há menos dependência do e-mail de boas-vindas. Os administradores não precisarão reenviar o e-mail de boas-vindas aos usuários.

Novo: Windows Softphone via Microsoft Store

Hoje está disponível nosso novo softphone nativo para Windows. Ele funcionará e terá aparência semelhante à do aplicativo para iOS ou Android e foi projetado para ser executado em conjunto com nosso aplicativo Cliente Web PWA. Ainda não há integração com fones de ouvido bluetooth disponível, mas ela está chegando para a Jabra e a Yealink.

Implantação Segura por meio do Microsoft Store

O aplicativo será implantado por meio da loja do Windows, o que resulta em maior segurança desde o início: cada aplicativo nativo do Windows é verificado quanto à segurança pela Microsoft, o que nos permite evitar a mesma situação que enfrentamos no início deste ano. Isso também significa que podemos atualizar o softphone separadamente da compilação principal do 3CX para melhor gerenciabilidade.

Novo: Servidor SIP

A V20 tem um servidor SIP totalmente novo com muitos recursos novos:

As estratégias de fila agora podem ser direcionadas a agentes ocupados
Captura de chamadas e invasão de chamadas mais rápidas
Transferência de volta quando ocupado
Os grupos de toque podem incluir um número externo
Serviço Makecall aprimorado que aciona chamadas em seu aplicativo ou telefone de mesa
- As chamadas têm o Identificador de Chamadas correto
- Há suporte para tons de progresso de chamadas
- Funciona com qualquer dispositivo
- Aparece corretamente nos relatórios
- É compatível com telefones DECT
Agora, as filas e o URA podem ser facilmente configurados para quando o escritório estiver aberto, em intervalo, fechado ou em férias.

Também reforçamos a segurança, o desempenho e a capacidade de teste, o que nos permite desenvolver mais rapidamente e para instalações maiores.

Relatórios

Com o novo gerenciador de chamadas, conseguimos simplificar – e tornar mais precisos – os registros de chamadas a partir dos quais os relatórios são gerados. Assim que lançarmos a versão 20, poderemos voltar nossa atenção para a criação de mais relatórios visuais. Sabemos que os relatórios precisam de atenção. Essa será uma das primeiras coisas que faremos após a atualização 1.

Novo: Debian 12

O Debian 12 fornece as versões mais recentes do postgres e do nginx, juntamente com os patches de segurança mais recentes, garantindo a instalação no futuro.

Não Incluso Nessa Prévia

Alguns recursos ainda não estão prontos para serem visualizados. Alguns deles podem estar na versão final, e outros na atualização 1:

Edição e adição de CFDs (os existentes funcionarão)
Integração de Roteamento Direto de Equipes
Pontes
Hot Desking
Alguns outros recursos poderão ser adicionados posteriormente, pois ainda não estão completos.

Como aproveitar a Prévia da v20

Acesse https://www.3cx.com/install/ (se você já tiver uma conta no portal, poderá fazer isso a partir daí).
Selecione self hosted e siga as etapas.
Selecione “Linux – V20 Preview” para obter o link de download da ISO.
Agora, faça o download do arquivo de configuração ou copie o link para o arquivo de configuração (etapa 3).
Inicialize a ISO e selecione linha de comando ou Web.
Copie o arquivo ou cole o link para o arquivo de configuração.
Faça login no sistema!

Instalando o Windows Softphone

Faça login no V20 Web Client e vá para “Apps > Windows App”.
Clique no aplicativo do Windows. Este é o link direto da loja do Windows:
https://apps.microsoft.com/detail/9NW77489NGJ0
Isso inicia o download da Microsoft Store. Deixe-o instalar, mas não clique em abrir ainda.
Volte para V20 Web Client/apps e toque no botão Provision encontrado no bloco Windows App.
O aplicativo será iniciado com sua extensão configurada automaticamente.
O Windows Defender solicitará que você permita o acesso ao 3CX.