Ser empreendedor e administrar um pequeno negócio é difícil – nós sabemos disso! Para muitas EPPs ou startups, oferecer um bom atendimento ao cliente pode ser um grande desafio. No entanto, um software de chat ao vivo pode facilitar sua vida e fornecer a ferramenta necessária para oferecer um excelente serviço e suporte em seu site.
Por que você deveria ter um?
Neste mundo onde as pessoas estão cada vez mais impacientes e querem uma resposta instantânea, os chats ao vivo estão se tornando cada vez mais populares. Ao incluir este software em um site, as empresas melhoram o suporte online e a satisfação do cliente durante o processo de compra.
Setenta e cinco por cento da população prefere usar o chat ao vivo em vez de outros canais de contato. Também, 44% dos consumidores acham que ter suas dúvidas respondidas por uma pessoa durante a compra online é um dos recursos mais importantes que um site pode oferecer.
Além disso, espera-se que o mercado global de software de chat ao vivo cresça para US$ 987 milhões no próximo ano. Você realmente vai ficar para trás? Com o 3CX, você pode entrar na onda sem abrir sua carteira – nossa plataforma de chat ao vivo é gratuita para sempre.
Se você ainda não está convencido, aqui estão os principais motivos pelos quais oferecer chat ao vivo para seus clientes é a melhor opção para o seu negócio.
7 razões para integrá-lo ao seu site
Sem filas ou tempos de espera
Muitos call centers corporativos estão saturados com chamadas enfileiradas de clientes esperando para serem atendidos. Ter que esperar na fila para falar com um agente pode ser frustrante, fazendo com seus clientes desliguem e você perca a venda.
Com o chat ao vivo, os clientes podem entrar em contato com você e ter uma resposta instantânea enquanto navegam em seu site. Além disso, seus funcionários poderão ter várias conversas abertas sem precisar deixar nenhum cliente na fila e responder a cada uma rapidamente.
Fácil acesso, de qualquer lugar
Os visitantes que acessam seu site podem estar em diferentes regiões ou até mesmo em diferentes países. Em vez de abrir escritórios em cada uma das áreas de onde os clientes entram em contato com você, você pode conversar com eles via chat ao vivo. Tudo o que eles precisam é de uma conexão com a internet para iniciar um chat com um de seus funcionários, que é totalmente gratuito para eles e para você.
Converta visitantes em clientes
Depois de ter um cliente navegando em sua linha de produtos, o próximo passo é retê-los e mantê-los em seu site. Uma boa maneira de fazer isso é envolvê-los em uma conversa via chat ao vivo.
Através da plataforma de chat ao vivo pode auxiliar os visitantes no processo de compra online em tempo real, resolvendo quaisquer dúvidas que possam ter sobre um determinado produto.
Aumento da confiança e fidelidade do cliente
Depois de converter um visitante em seu cliente, você deseja que ele volte sempre à sua loja online. Se o cliente tiver uma experiência positiva em todo o processo de compra com suporte personalizado, sairá com uma boa imagem da sua empresa. Fornecer um bom suporte é fundamental para que os clientes confiem em você e queiram comprar um de seus produtos novamente.
Normalmente, é menos provável que um cliente satisfeito vá para um concorrente e é menos sensível ao preço, dando mais importância ao serviço prestado. Ao cuidar do seu cliente e proporcionar uma ótima experiência personalizada por meio do chat ao vivo, ele retornará ao seu site e comprará mais.
Diferencie-se da concorrência
Se você realizar pesquisas de mercado e comparar seus concorrentes, quantos deles têm chat ao vivo em seu site? Se a resposta for “Poucos”, incluir este software pode lhe dar essa vantagem competitiva sobre seus concorrentes. Se a resposta for “A maioria…”, o que você está esperando? Não fique para trás e comece a se conectar com seus clientes através do chat.
Custos mais baixos, melhores resultados
Reduza seus custos integrando o chat ao vivo e reduzindo o número de chamadas recebidas. Com isso, EPPs e startups não incorrem em grande investimento de recursos ou contratações, já que um único funcionário pode responder a vários chats ao mesmo tempo. E, se você também escolher uma solução de chat ao vivo gratuita para a vida toda, como o 3CX StartUP, seu bolso agradecerá.
Aumente a classificação do site
O ranking do Google consiste em várias partes, uma delas é o tempo que os usuários passam dentro do site. Se um visitante entrar no seu site e sair dele em um curto período de tempo, isso pode prejudicar sua classificação. É por isso que os sites interativos têm uma classificação melhor do que os mais tradicionais. Ao integrar um chat ao vivo e interagir com os visitantes, eles ficarão mais tempo navegando em seu site e, a longo prazo, você poderá melhorar sua classificação.
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