Contrato de Testes de Interoperabilidade e Suporte da 3CX

Este Contrato de Testes de Interoperabilidade e Suporte (“Contrato”) é celebrado entre 3CX e o “Provedor de VoIP”, em conjunto denominados “Partes”.

1. Objetivo

O objetivo deste Contrato é garantir que os serviços do Provedor de VoIP permaneçam compatíveis com os produtos da 3CX e que os clientes possam configurar e utilizar facilmente os Troncos SIP do Provedor de VoIP com a 3CX.

2. Modelo de Provedor de VoIP 3CX

Em contrapartida aos compromissos de teste e suporte assumidos pelo Provedor de VoIP nos termos deste Contrato, a 3CX incluirá o modelo de configuração do Provedor de VoIP no produto 3CX, permitindo que os clientes configurem facilmente os serviços do Provedor de VoIP.

O modelo pode incluir configurações relevantes, como detalhes do servidor SIP, método de registro, requisitos de autenticação, codecs suportados, opções de transporte, formatação de números, configurações de chamadas recebidas e realizadas e outros parâmetros relacionados à interoperabilidade.

É de responsabilidade do provedor de VoIP testar, documentar e manter este modelo e prestar suporte ao cliente em sua configuração

A 3CX poderá atualizar, modificar, suspender ou remover o modelo caso o Provedor de VoIP não cumpra o presente Contrato, caso haja problemas de interoperabilidade que permaneçam sem solução ou caso o serviço do provedor não atenda mais aos requisitos técnicos ou de suporte da 3CX.

3. Compromisso com os Testes de Interoperabilidade

O Provedor de VoIP concorda em realizar o Teste Oficial de Interoperabilidade para Provedores de VoIP da 3CX, conforme incluído no produto da 3CX ou disponibilizado de outra forma pela 3CX, para cada um dos seguintes casos relevantes:

  • Versão beta da 3CX;
  • Grande atualização da 3CX;
  • Mediante solicitação especial, quando a 3CX atualizar componentes essenciais que possam afetar o tronco SIP, o encaminhamento de chamadas, o registro, a autenticação, o gerenciamento de mídia, a segurança ou funcionalidades relacionadas à interoperabilidade.

O Provedor de VoIP deverá concluir esses testes em tempo hábil e enviar os resultados dos testes à 3CX, conforme descrito na cláusula 4 abaixo.

4. Envio dos Resultados dos Testes

O Provedor de VoIP concorda em enviar os resultados dos testes de interoperabilidade por meio do formulário on-line designado pela 3CX.

5. Notificação de Problemas e Cooperação

Caso sejam identificados problemas de interoperabilidade durante os testes ou após o lançamento, o Provedor de VoIP concorda em cooperar de boa-fé com a 3CX para investigar e resolver tais problemas. Isso pode incluir, quando razoavelmente necessário:

  • fornecer pontos de contato técnicos;
  • compartilhar logs, rastreamentos, detalhes de configuração e resultados de testes;
  • auxiliar na reprodução dos problemas relatados;
  • confirmar quando um problema foi resolvido;
  • atualizar qualquer configuração necessária do Provedor de VoIP, configurações da plataforma ou documentação.

A 3CX fornecerá informações razoáveis e acesso às ferramentas de teste relevantes ou às versões beta, quando for o caso.

6. Compromisso com o Atendimento ao Cliente

O Provedor de VoIP concorda em prestar suporte adequado aos seus clientes e aos clientes da 3CX que utilizam os serviços do Provedor de VoIP em conjunto com a 3CX.

Isso inclui suporte para questões relacionadas à interoperabilidade, tais como registro, chamadas recebidas e efetuadas, identificação de chamadas, DIDs, codecs, TLS/SRTP, transferência de chamadas, fax, chamadas de emergência, quando aplicável, e outras questões relacionadas ao tronco SIP.

O Provedor de VoIP não deverá encaminhar os clientes de volta à 3CX sem antes envidar esforços razoáveis para verificar se o problema está relacionado à rede do Provedor de VoIP, à configuração, às definições da conta, ao serviço de tronco SIP ou à configuração de interoperabilidade compatível.

7. Configuração Aprovada

O Provedor de VoIP concorda em manter e oferecer suporte a uma configuração testada e aprovada para uso com o 3CX.

Quaisquer alterações significativas na plataforma SIP, na rede, no método de autenticação, nos codecs suportados, no SBC ou no tratamento de mídia, nos intervalos de IP, nos requisitos de segurança ou no processo de provisionamento do Provedor de VoIP devem ser comunicadas à 3CX com antecedência, sempre que for razoavelmente possível.

Caso tais alterações possam afetar a interoperabilidade com o 3CX, o Provedor de VoIP concorda em repetir o teste de interoperabilidade do 3CX e enviar os resultados atualizados do teste.

8. Status de Provedor de VoIP Compatível

A manutenção da listagem do modelo do Provedor de VoIP no produto 3CX poderá estar sujeita ao cumprimento contínuo deste Contrato por parte do Provedor de VoIP.

A 3CX reserva-se o direito de alterar, suspender ou remover o modelo caso o Provedor de VoIP não conclua os testes exigidos, não resolva problemas significativos de interoperabilidade ou não ofereça suporte adequado ao cliente.

9. Ausência de Garantia

A conclusão bem-sucedida dos testes de interoperabilidade não constitui uma garantia de que todos os ambientes, configurações ou casos de uso dos clientes funcionarão sem problemas.

Cada Parte continua sendo responsável por seus próprios sistemas, serviços e obrigações de suporte.

10. Termo

Este Contrato permanecerá em vigor até que seja rescindido por qualquer uma das Partes mediante notificação por escrito.

Quaisquer obrigações relacionadas ao suporte contínuo aos clientes atuais devem continuar por um período de transição razoável após a rescisão.

Última Atualização

Este documento foi atualizado pela última vez em 14 de julho de 2026

https://www.3cx.com.br/central-telefonica/troncos-sip/interop-agreement/