Mensagens simplificadas do Facebook pelo 3CX
Facebook no 3CX
Responda às mensagens do Facebook instantaneamente do cliente web 3CX e aplicativos de smartphone. Evite atrasos e mantenha seus clientes felizes.
Novo canal de suporte
Expanda suas opções de comunicação com os clientes integrando as mensagens do Facebook ao 3CX.
Mensagens centralizadas
Gerencie mensagens do Facebook, chat ao vivo e chamadas a partir de uma única plataforma. Não é necessário alternar entre aplicativos nem ter vários administradores.
Saiba quem está ligando
Use a integração de CRM para identificar clientes, rastrear histórico e personalizar respostas.
Responda instantaneamente às mensagens da empresa no Facebook a partir do seu 3CX para oferecer um excelente atendimento ao cliente.
Esse recurso na sua página comercial do Facebook – “geralmente responde em…”? Quando diz algo como “3 dias”, pode realmente prejudicar seu negócio.
Com o 3CX, você pode entregar mensagens do Facebook imediatamente para o cliente da web e aplicativos de smartphone. Os agentes podem responder, transferir e resolver dúvidas dos clientes da mesma plataforma que usam para todas as outras comunicações.
Usuários podem entrar em filas sem precisar de vários administradores do Facebook, garantindo fluxos de trabalho de equipe mais suaves.
Basta concluir a integração com sua conta do Facebook, atribuir chats recebidos a uma fila e seus agentes poderão responder da mesma forma que fariam em um chat ao vivo. Todas as mensagens são rastreadas e arquivadas de forma centralizada.
Melhore com mensagens do FB
Adicione mensagens do Facebook como um novo canal de suporte com o 3CX. Responda instantaneamente a leads recebidos e atribua mensagens a filas para facilitar a colaboração da equipe. Gerencie mensagens, chamadas e chats ao vivo a partir de uma interface.
Envolvimento personalizado do cliente
A integração com CRM permite que você identifique clientes e rastreie o histórico para respostas personalizadas. Novos leads do Facebook são criados e registrados automaticamente, para que os agentes estejam sempre preparados com os detalhes do cliente.
Tratamento de mensagens organizado
Atribua automaticamente mensagens do Facebook a filas ou ao primeiro respondente para resoluções mais rápidas. Use políticas de SLA para manter a prioridade de resposta e rastrear o desempenho com relatórios sobre tempos de resposta e eficiência de mensagens.
Suas perguntas sobre integração do Facebook respondidas…
As mensagens do Facebook são entregues instantaneamente ao cliente web e aos aplicativos móveis do 3CX. Os agentes podem responder imediatamente sem alternar entre os aplicativos.
Sim, o 3CX permite que você gerencie mensagens do Facebook, chat ao vivo, e chamadas a partir de uma única interface.
Você pode transferir mensagens do Facebook para membros qualificados da equipe diretamente da plataforma 3CX, garantindo um tratamento rápido e preciso.
Quando um cliente envia uma mensagem, o 3CX a compara com registros de CRM existentes ou cria um novo lead automaticamente. Isso ajuda os agentes a personalizar as respostas.
Sim, todas as mensagens do Facebook são rastreadas e arquivadas centralmente no 3CX para referência futura e monitoramento de desempenho.
As mensagens são manipuladas usando o tratamento de grupo baseado em fila. Os tickets são atribuídos ao primeiro usuário que responde ou distribuídos com base na configuração da sua equipe.
Sim, as políticas de SLA podem ser integradas para priorizar mensagens, garantindo tempos de resposta adequados e satisfação do cliente.
Não há limites. Adicione quantos agentes forem necessários à sua fila do Facebook, sem precisar de vários administradores do Facebook.
Mais informações sobre o 3CX
Setores Com Os Quais Trabalhamos
- Saúde
- Automotivo
- Educação
- Tecnologia
- Governamental
- Serviços
- Hospedagem
- Financeiro
Estudo de Caso na Área da Saúde: Recuperando as Comunicações das Clínicas do NHS de uma Situação Crítica
Os Recursos de Gravação de Chamadas e UC da 3CX Atendem aos Requisitos Cirúrgicos. “O novo sistema dissipou nossas dúvidas anteriores sobre telefonia hospedada e novas tecnologias. Com nossa linha dedicada à Internet, temos um serviço consistente e confiável. A qualidade das chamadas tem sido excelente.” Peter McIntyre, gerente administrativo, NHS. Leia o estudo de caso.
Um Estudo de Caso na Indústria Automotiva – Aperte o Cinto! A Porsche Inter Auto experimenta o 3CX
Graças aos recursos avançados do call center 3CX, aprimorar o atendimento ao cliente não foi problema. “O 3CX foi fundamental para ajudar a elevar a satisfação do cliente a um nível superior. Estamos ansiosos para explorar novos recursos do produto nas próximas atualizações do 3CX.” Željko Hitrec, Gerente de Comunicação, Porsche Inter Auto. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso na Área da Educação: O Distrito Escolar do Condado de Douglas Desfruta de Maior Segurança e Economias Significativas
A 3CX foi escolhida em detrimento da Jive®* e da Cisco®* por ser a mais econômica: “Esta foi uma das melhores decisões que tomamos. O sistema 3CX é fácil de configurar e gerenciar e funciona no hardware que já possuímos. O retorno sobre o investimento será inferior a três anos.” John Endter, Diretor de TI, Distrito Escolar do Condado de Douglas. Leia o estudo de caso
Nosso Estudo de Caso em Tecnologia Mostra os Benefícios para o Maior Provedor de Data Center do Brasil
Com uma redução de 20% nos custos de telefonia da empresa e maior mobilidade dos funcionários: “Ganhamos alta disponibilidade de VoIP, fácil administração do sistema e recursos avançados de comunicação. Nossas equipes têm recursos de comunicação de qualidade para responder rapidamente aos nossos clientes.” Fábio Trimarco, Gerente de Governança de TI, Ascenty. Leia o estudo de caso
Estudo de Caso de Implementação Governamental do 3CX no Distrito de Rhön-Grabfeld, na Baviera, Abrangendo 31 Municípios
“O 3CX substituiu o Avaya. A infraestrutura VOIP existente foi ampliada para fazer a transição da telefonia simples para comunicações unificadas em toda a empresa. Os aplicativos 3CX e o Web Client proporcionaram aos usuários um softphone poderoso e fácil de usar.” Stephen Johannes, gerente de telecomunicações de rede, Landkreis Rhön-Grabfeld. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso do Setor de Serviços Sobre Como o Argus Group se Protege Contra Falhas de Comunicação com o 3CX
Sobre a substituição do seu PABX Mitel®* analógico e desatualizado: “O projeto 3CX permitiu-nos reexaminar as nossas operações de telefonia. Otimizamos os fluxos de chamadas, reduzimos os tempos de espera para os clientes e temos relatórios detalhados sobre a natureza das chamadas a curto e longo prazo.” Tory Richard, Diretor de TI, Argus Group. Leia o estudo de caso
Estudo de Caso da 3CX Leads no Club Med Hospitality – Uma Marca Reconhecida Mundialmente que Atende Hóspedes Desde a Década de 1950
A 3CX chega ao resort com tudo incluído do Club Med com uma solução de comunicação 5 estrelas: “A integração da 3CX com nosso sistema de serviço global (NICE In Contact / Verizon) nos EUA ajudou a aumentar a produtividade de maneira econômica. A solução certa implantada pelo parceiro certo!” Claudio Cavalcanti, Diretor de TI da América do Sul, Club Med. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso em Finanças – Agregando Valor ao Phillips Securities Group com Telefonia Interna Gratuita para Mais de 700 Funcionários
Aumento dos custos de manutenção telefônica e deficiência operacional na PSTN: “A 3CX reduziu drasticamente os custos telefônicos da Phillip. As chamadas de voz são feitas através do sistema de telefonia IP e encaminhadas pela PSTN ao menor custo possível. Oito escritórios estão interligados e as chamadas entre escritórios são gratuitas com a telefonia IP.” Terence Tung, Gerente de Rede, Phillips. Leia o estudo de caso
Mais de 350 mil empresas em todo o mundo confiam na 3CX para
potencializar as suas comunicações diárias
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