Call Center Relatorios Abandonadas

[marcosvegas]

Pessoal, creio que o relatorio de chamadas abandonadas da 3CX, tem um equivoco, com relação a ligações abandonadas. Quando tem transbordo de uma fila pra outra, é contabilizada 01 ligação abandonada. Como pode contar ligação abandonada, se foi uma ligação transferida de uma fila pra outra? Creio que seja um erro isso.....

 

[Alejandro_3CX]

Olá numa fila todas as chamadas que são encaminhadas para o destino sem resposta serão chamadas abandonadas. Por esse motivo estatisticamente essa chamada não foi atendida dentro dessa fila.

 

[marcosvegas]

Então na minha visão essa ligação não foi abandonada, ela foi transferida para outra fila. Fica a impressão que o cliente que ligou abandonou e não é o caso, a ligação foi transferida para outra fila.

 

[Alejandro_3CX]

Prezado, é o destino de não atendido, você está pegando estatísticas dentro da fila, se a ligação não foi atendida pelos agentes que estavam logados, então é uma chamada abandonada.

Você pode usar a estratégia de pesquisa baseada em habilidades, desse jeito pode criar diferentes grupos de agentes e não tem que realizar algum transbordo para outra fila, assim quando os agentes do grupo 1 estiverem ocupados então são pesquisados os agentes do grupo dois e você mantém as estatísticas dentro da fila.

 

[marcosvegas]

Alejandro, discordo. Ligação abandonada, é uma ligação que alguem estava na fila, e desistiu, desligou. Isso é uma ligação transferida para outra fila. Ja trabalhei com outros tipos de Callcenter, é existe no relatorio o campo de ligação transferida da fila.

 

[Alejandro_3CX]

Marcos, Abandonada e Perdida estão dentro da mesma contagem, não existe uma contagem para chamadas perdidas e outro para abandonadas.

 

[marcosvegas]

Alejandro, estou me referindo a ligações transferidas de uma fila pra outra.

 

[Alejandro_3CX]

Marcos, o comportamento é esse como tenho enviado e isso não vai mudar.

Tenha uma ótima semana!