Chamada ruim

[riocsc]

nossas ligações estão picotando, ficam com pausas na fala, as vezes repetem pedaços, as vezes fica dificil entender o que as pessoas falam , ja testamos de varios provedores de internet diferentes e de varias localidades com o mesmo problema.
não consigo ver a latencia e o trace não mostra muita informação .
outros sistemas de outras empresas conhecidas nossas não apresentam essa dificuldade.
será que pode ser algo com algum servidor da 3cx ?

System Information​

Versão 20.0 Update 6 (Build 724)FQDN
1406.3cx.cloud
Portas de RedeSIP:5060SIPS:5061Túnel:5090Mídia:22000-29999
HTTP:80HTTPS:443
IPv4
216.238.102.10Static
IPv6
2001:19f0:b800:1015:5400:4ff:fe83:472

quem puder ajudar , agradeço.

 

[Alejandro_3CX]

Olá, por favor tente ativar o recurso de monitoramento de qualidade voip conforme o seguinte blog, desse jeito tire uma captura de tela do relatório da chamada que teve o problema.

3CX V20 Call Quality Monitoring Tool - A Video

Detect the source of call glitches with on-demand, real-time monitoring. With 3CX V20 enables you to monitor call quality issues with the Call Monitoring

www.3cx.com

 

[riocsc]

thk u .

 

[Alejandro_3CX]

de nada!

 

[riocsc]

Coloquei para monitorar.

Relatório de monitoramento da qualidade de conexão​

Resumo
Problemas de rede do PABX para 5521993851085 Directcall (Rio Controller)
Modo
Transcodificação
Pontuação Geral
Desconhecido

Chamador	Receptor
Nome	5521993851085 Directcall (Rio Controller)	42719 Ana Guimarães
Duração	00:01:11	00:01:11
Codec	PCMA	PCMU
Ponto final	VPS	3CXPhone for Windows20.0.895.0
TempoDeIdaEVolta (ms)	-
Endereço Local	189.84.130.142	10.0.40.144
Endereço Global	189.84.130.142	177.148.230.117
Áudio do 3CX	Pontuação	Desconhecido	Alto
Perda de Pacotes %
Contagem de Pacotes	3504
Jitter (ms)	-
Áudio para 3CX	Pontuação	Excelente	Alto
Perda de Pacotes %
Contagem de Pacotes	4043	3485
Pacotes em Rajadas/Média	158/14	156/13
Jitter (ms)

[td]368.4[/td] [td]0[/td][td]0[/td] [td]0[/td] [td]29[/td] [td]0[/td][td]0[/td] [td]14[/td][td]15.4[/td]

enviei para a operadora homologada Directcal, para avaliarem , pediram para fazer um teste registrando o SIP em um softphone, usei o MicroSip, e a ligação estava límpida e clara, outro detalhe que notei é que liguei do meu celular para o SIP e está com um delay de 1seg para receber o áudio, do momento que falo para o momento que escuto no sip .

Quando ligo ramal - ramal também está ruim , nesse caso não passaria pela operadora.

Estou com a impressão de que pode ser algo relativo a rota ou servidor hospedado 3cx, mas não sei como poderia verificar.

Alguém tem alguma orientação para essa situação ?

 

[riocsc]

Outro detalhe que reparei é que apesar de colocar como prioritário o codec G729 , as ligações estão utilizando PCMA e PCMU .

Relatório de monitoramento da qualidade de conexão​

Resumo
Problemas de rede entre o PBX e o 5521991046465 DIRECTCALL
Modo
Transcodificação
Pontuação Geral
Desconhecido

Chamador	Receptor
Nome	5521991046465 DIRECTCALL	41412 Dayane Ferreira
Duração	00:03:43	00:03:43
Codec	G729	PCMU
Ponto final	Directcall-VPS	3CXPhone for Windows20.0.895.0
TempoDeIdaEVolta (ms)	-
Endereço Local	189.84.133.111	10.0.40.158
Endereço Global	189.84.133.111	177.148.230.87
Áudio do 3CX	Pontuação	Desconhecido	Excelente
Perda de Pacotes %
Contagem de Pacotes	10650
Jitter (ms)	-
Áudio para 3CX	Pontuação	Alto	Excelente
Perda de Pacotes %
Contagem de Pacotes	11517	11028
Pacotes em Rajadas/Média	7/2	13/2
Jitter (ms)

[td]12.5[/td] [td]0[/td][td]0[/td] [td]0[/td] [td]0[/td] [td]2.26[/td] [td]0[/td] [td]3.2[/td][td]1[/td]

 

[Alejandro_3CX]

Olá, poderia por favor abrir um ticket de suporte conosco e assim possamos revisar essa instalação.

Obrigado!

 

[riocsc]

infelizmente não sou o cliente direto, apenas o TI , então essa decisão não é minha, vou verificar e lhe aviso !!!

 

[riocsc]

a pessoa responsavel pelo financeiro esta indisponivel no momento, então para verificar essa situação mais a fundo , criei um sistema FREE, cadastrei as informações e retirei os codecs PCMU e PCMA deixando apenas o G729 , e continua recebendo ligações somente em PCMU e PCMA, que estão melhores que no SMB20 mas ainda apresentam gaps e ruidos, assim como deixou de realizar ligações, só retornou a fazer ligações após ativar os codecs PCMU e PCMA , me parece que não é um problema de instalação , ja que recebemos outro ip , que acredito seja outro servidor.

O provedor do numero , informou que encaminha no mesmo codec que recebe, pedi para eles forçarem G729, o que melhorou a qualidade das ligações, mas o 3cx continua trabalhando com PCMU e PCMA.

RioController, Administrador (41410)	986852599	Outbound	Unanswered	-	00:00:01	00:00:00	0,00	Dialed: (986852599) → Via rule: Outbound rule for DIRECTCALL (986852599) → Via trunk: DIRECTCALL (986852599) → Rejected

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​

[/td]​

Relatório de monitoramento da qualidade de conexão​

Resumo
Problemas de rede do PABX para 552121062300 DIRECTCALL
Modo
Transcodificação
Pontuação Geral
Desconhecido

	Chamador	Receptor
Nome	552121062300 DIRECTCALL	41412 Dayane Ferreira
Duração	00:01:30	00:01:30
Codec	G729	PCMU
Ponto final	Directcall-VPS	3CXPhone for Windows20.0.895.0
TempoDeIdaEVolta (ms)	-
Endereço Local	189.84.133.111	10.0.40.164
Endereço Global	189.84.133.111	177.148.230.87
Áudio do 3CX	Pontuação	Desconhecido	Excelente
Perda de Pacotes %
Contagem de Pacotes	4219
Jitter (ms)	-
Áudio para 3CX	Pontuação	Alto	Excelente
Perda de Pacotes %
Contagem de Pacotes	5135	4377
Pacotes em Rajadas/Média	0/0	0/0
Jitter (ms)

[td]11.2[/td] [td]0[/td][td]0[/td] [td]0[/td] [td]0.1[/td] [td]2.04[/td] [td]0[/td] [td]2.3[/td][td]0.5[/td]

 

[Alejandro_3CX]

Prezado, conforme tenho enviado antes, é necessário um ticket de suporte, a 3CX não fornece suporte comercial nos fóruns. Portanto não há análise de capturas e logs usando os fóruns.

 

[riocsc]

obrigado

 

[Alejandro_3CX]

de nada!