Comportamento indevido na função de captura de chamadas em grupo – versão 20 do 3CX

[Andre Oliveira]

Olá, Prezados,

Estamos enfrentando um comportamento inesperado relacionado à funcionalidade de captura de chamadas por grupo em nossa central PBX 3CX, versão 20.

Contexto e Configuração:​

1. Criamos departamentos específicos em:
   Admin > Departamentos > Adicionar,
   onde foi criado o Departamento SUPORTE, e nele foram alocados os ramais 101, 102, 123 e 125. (Conforme figura 01) ((Todos esses usuários estão atribuídos com a função “Usuário” (não possuem permissões administrativas ou de supervisão))).
2. Habilitamos a opção:
   Sistema > Opções > “Limitar o atendimento de chamadas a chamadas recebidas no mesmo departamento”,
   entendendo que isso limitaria a atuação entre ramais de diferentes departamentos e permitiria a captura interna de chamadas dentro de um mesmo grupo. (Conforme figura 02)
3. A intenção era que, ao uma chamada tocar no ramal 102, outro colaborador do mesmo departamento (por exemplo, o ramal 101) pudesse capturá-la utilizando o atalho *20* (Função “Pick Up”).
4. Para que essa função *20* funcionasse corretamente, constatamos que é necessário ativar em:
   Admin > Usuários > [Selecionar Usuário] > Aba “Visão”,
   as permissões relacionadas ao departamento, especialmente "Ver Chamadas" e "Operações de Chamadas" (conforme figura 03).

Problema:​

Ao ativar essas permissões para possibilitar o funcionamento do *20*, descobrimos que o usuário também passa a ter acesso à opção “OPERATIONS” no softphone (3CX WebClient ou 3CX App para PC).


Dentro desta opção, aparece o item “Encerrar”, o que permite que o usuário encerre chamadas ativas de outros ramais (imagem em anexo), comportamento indesejado e que compromete o controle da supervisão e da central. (Conforme figura 04)

Solicitação:​

Gostaríamos de entender como podemos manter a funcionalidade de captura de chamadas por grupo (*20) habilitada, mas sem permitir acesso às demais operações sensíveis, em especial à opção de Encerrar chamadas de outros ramais.


Ou seja, precisamos granular a permissão de forma que o usuário possa apenas capturar chamadas em grupo, sem obter acesso total às “Operações de Chamadas”.

 

[Alejandro_3CX]

Olá Andre, ao usar o parâmetro de “Limitar o atendimento de chamadas a chamadas recebidas no mesmo departamento” é obrigatorio que os ramais dentro do departamento usem o papel de Telefonista para conseguir capturar as chamadas, e além disso os usuários no grupo devem ver as chamadas do grupo e presença, compartilhar sua chamadas e usar a opção de executar operações conforme a seguinte imagem:



O papel de usuário não pode capturar chamadas quando esse parâmetro está ativo.

Olhe aqui as permissões https://www.3cx.com/docs/manual/access-roles/