Dúvida sobre Script de Processamento de Chamadas

[Ruymar Castro]

Necessitei criar um script de processamento de chamadas, pois na versão V18 tinha as regras de DID de entrada onde os ramais que possuiem DDR ( números diretos) tinham a configuração que em horário comercial ao ligar para o número toca no ramal e fora do horário toca na URA noturna.

Com a v20 esta função mudou para o script, fiz o script que esta funcionando,porém observei que ao ligar para o número de telefone ele fica sem controle de chamada, ficando no silêncio até o atendimento.

Fiz alguns testes com operadoras diferentes e homologadas ( Datora, Vivo, Directcall, Nvoip) e todas tiveram o memso comportamento ao receber a chamada a pessoa que ligou fica sem tom de controle ( chamando), porém se mudar o script para direcionar a chamada para uma fila ou Grupo de toque ao ligar recebo a música de espera do PABX normalmente.

Existe alguma forma de fazer com que o script ao transferir a chamada para o ramal determinado mantenha o TOM de controle para o originador da chamada, pois ficar no silêncio é desconfortável e gera muitas desistências.

Fiz o teste na versão de produção e na versão de banca ( Update 7 (Build 1019 Beta)).


Se tiver alguma dica seria degrande ajuda.

 

[Alejandro_3CX]

Olá o pabx não envía TOMs nas ligações como RTP, o sistema envia sinalização SIP por exemplo 180 ringing e no endpoint de destino é gerado esse TOM. Olhe a sinalização da ligação e compare ao usar uma fila e outro usando o script.