Encaminhamento de fila

[cauam]

Uso a V18, tenho uma fila que nem sempre tem ramais logados, fiz a configuração para tocar em um celular caso não tenha resposta.

Configurações -> Geral -> Opções Gerais -> Permitir o encaminhamento para números externos em grupos e filas (Ativado);
Rota de saída equivalente ao número que coloquei no encaminhamento da fila;
Ao ligar diretamente para o número, da mesma forma que coloquei no encaminhamento de saída, a ligação funciona;
Quando a chamada passa pela fila e vai ser encaminhada, a ligação desliga e no registro de atividades aparece esse erro [Flow] Target endpoint for (Número) can not be built!, o erro é de rota, mas a rota está configurada corretamente. Obviamente, por dar erro de rota, a ligação não sai pelo tronco genérico, consequentemente, não tem trace SIP.

 

[Alejandro_3CX]

O erro é porque não existe uma regra de saída que possa usar-se para encaminhar o número.

A ligação é feita pelo ramal do sistema, portanto você deve criar a regra usando apenas prefixo ou comprimento de dígitos, mas não use o criterio de ramal ou grupos de ramais.

em seguida faça um novo teste.

 

[cauam]

O erro é porque não existe uma regra de saída que possa usar-se para encaminhar o número.

A ligação é feita pelo ramal do sistema, portanto você deve criar a regra usando apenas prefixo ou comprimento de dígitos, mas não use o criterio de ramal ou grupos de ramais.

em seguida faça um novo teste.

Funcionou perfeitamente, havia tentado colocar o número da fila como autorizado a sair pela rota, não sabia que saia por ramal do sistema.

O print é somente para documentar caso alguém tenha a mesma dúvida.

Sem permissão de grupo ou ramal para sair pela rota, filtrei apenas pelo prefixo e comprimento.

Obrigado Alejandro, sempre assertivo!

 

[Alejandro_3CX]

De nada, bom fim de semana!