Olá, equipe,
Estamos enfrentando um problema relacionado às gravações de chamadas em nosso ambiente 3CX.
Estamos enfrentando um problema relacionado às gravações de chamadas em nosso ambiente 3CX.
- As chamadas aparecem corretamente na lista de gravações, porém, ao tentar reproduzir ou baixar o áudio, recebemos a mensagem de erro:
- O problema ocorre em um ramal específico, mas afeta tanto o usuário quanto o proprietário do sistema.
- Mesmo com todas as permissões habilitadas e as opções configuradas corretamente (print anexo), não é possível acessar os arquivos.
Ações já realizadas:
- Confirmamos que as gravações estão habilitadas para o ramal em questão (anexo print da aba Opções → Gravação de Chamadas).
- Testamos com múltiplas chamadas (internas e externas).
- Desabilitamos o armazenamento externo via SharePoint, deixando apenas o armazenamento local ativo, para descartar possíveis interferências.
- Verificamos que o PABX possui 39 GB livres de espaço para gravações, portanto não há problema de armazenamento.
- Atualizado da versão V20 UPDATE 6 (Build 724 Release) para Versão 20.0 Update 7 Build 943 Beta.
- Testamos acessando tanto pela conta de usuário quanto pela conta de proprietário do sistema, e o erro persiste.
Impacto:
Não conseguimos ouvir nem baixar as gravações desse ramal. Como as gravações são críticas para auditoria, não é viável apagar o ramal e recriá-lo como alternativa.Ambiente:
- Versão do 3CX: Versão 20.0 Update 7 Build 943 Beta (Atual)
- Sistema operacional: [Linux /Debian 12]
- Tipo de armazenamento configurado: Local (SharePoint desabilitado)
- Espaço em disco para gravações disponível: ~39 GB
Prints anexados:
- Erro ao tentar abrir a gravação.
- Configuração do ramal (Opções → Gravação de Chamadas).
