Problema com Fanvil X4U e X1S/G e Load Balance

[Ricardo Costa]

Bom dia, Suporte.


Estamos enfrentando dificuldades com telefones Fanvil em ambientes com 3CX e Load Balance com 2 links de internet (primário e secundário). Segue o cenário:

1. Quando o link primário cai, o secundário assume e os telefones funcionam normalmente.
2. Porém, quando o link primário retorna, ocorrem dois problemas:
   
   • Alguns aparelhos perdem o registro;
   • Em outros casos, as ligações ficam mudas (ora no lado A, ora no lado B).

O que identificamos nos testes:

• Nos logs via SNGREP, vimos que o telefone tenta se comunicar usando os dois links (primário e secundário), o que gera inconsistência.
• Durante os testes, percebemos que, no provisionamento, a opção “Change Port” não estava ativada.
  
  • Sem ela, o aparelho perdia o registro e não conseguia se reprovisionar, mesmo após reiniciar.
  • Após ativar o “Change Port” e reiniciar, os aparelhos passaram a se registrar corretamente.
• Apesar disso, o problema de áudio mudo persiste quando o link primário retorna, com o mesmo comportamento no SNGREP (uso dos dois IPs WAN).

Nossa dúvida:

• Há alguma limitação ou problema conhecido ao usar Load Balance neste cenário?
• Existe alguma configuração recomendada para evitar esse comportamento?
• Pode estar relacionado ao modelo/marca dos aparelhos Fanvil?

Em anexo:

• Logs de dois clientes diferentes, ambos com Load Balance, onde é possível ver o envio de dois IPs WAN para o servidor.

 

[Alejandro_3CX]

Olá boa tarde, você já tem aberto um ticket com a Fanvil referente a esse tipo cenário? normalmente ao usar un failover de internet, quando o primeiro link voltar não deveria trocar novamente para esse link, deve ficar configurado novamente como failover assim que se o link atual cair então seja usado agora esse outro link.

Além disso, os tempos de cadastro por padrão são de 120 segundos, se esse tipo de cenário acontecer muito frequente, então deverão usar um tempo de cadastro menor, por exemplo cada 60 segundos ou menor, assim o telefone possa renovar o seu registro usando o novo link.

Telefones IP remotos devem estar por trás do sbc 3cx e não usando o STUN.

 

[Ricardo Costa]

Olá boa tarde, você já tem aberto um ticket com a Fanvil referente a esse tipo cenário? normalmente ao usar un failover de internet, quando o primeiro link voltar não deveria trocar novamente para esse link, deve ficar configurado novamente como failover assim que se o link atual cair então seja usado agora esse outro link.

Além disso, os tempos de cadastro por padrão são de 120 segundos, se esse tipo de cenário acontecer muito frequente, então deverão usar um tempo de cadastro menor, por exemplo cada 60 segundos ou menor, assim o telefone possa renovar o seu registro usando o novo link.

Telefones IP remotos devem estar por trás do sbc 3cx e não usando o STUN.

Bom dia, Alejandro obrigado pelo retorno, abrimos chamado com representante da Fanvil, mas o recomentado foi utilizar o SBC, porem mesmo com ele ainda tivemos problema. Usamos outro aparelho de outra marca e tivemos o mesmo cenário, mas tivemos uma solução usando o Change port também nesse aparelho, saberia me dizer se essa função deveria ser sempre ativada? Digo isso por que nos provisionamento essa opção não é ativada de padrão.