O Que É Cancelamento de ECO?

Antes de falarmos sobre o cancelamento de eco, devemos definir brevemente o que é “eco” em um contexto de telefonia.

O eco, em um contexto de telefonia, é uma situação em que a voz de uma pessoa no fluxo de saída do microfone de um aparelho é refletida de volta para a mesma pessoa no fluxo de retorno de entrada para o alto-falante do aparelho.

Normalmente, o eco é criado de duas maneiras:

Mesmo que não percebamos, há muitas situações em que o eco está presente em uma conversa telefônica. Portanto, a pergunta que REALMENTE precisamos fazer aqui é: “Quando o eco é um problema?”

O eco é um problema quando interfere em nossa compreensão da voz de outra pessoa em uma chamada telefônica ou quando confunde uma pessoa que está falando porque ouve a si mesma na linha. Se pensarmos bem, podemos facilmente deduzir que o problema é o “atraso” – mais precisamente, o atraso entre a palavra falada no fluxo de saída e seu reflexo no fluxo de retorno.

Se o atraso for inferior a 25 milissegundos, ele é quase indetectável para o ouvido humano – de fato, se você perguntar a um usuário se ele ouve algum eco em uma situação como essa, é quase certo que receberá um “não” como resposta. Se o atraso for um pouco maior, digamos, em torno de 55 milissegundos, a experiência do usuário será muito parecida com a de duas pessoas falando a mesma coisa ao mesmo tempo, como em uma apresentação de dueto; outros usuários descrevem como se estivessem falando em uma sala completamente vazia. Esse nível de eco ou atraso, embora perceptível, é muito bem tolerado e normalmente não gera reclamações do usuário.

Quando o atraso aumenta para mais de 55 milissegundos, ele se torna cada vez mais irritante e distrai os usuários, dificultando bastante a conversa. Para um usuário normal, o eco de sua própria voz efetivamente interrompe a chamada, interrompendo seu processo de pensamento.

Há dois métodos para lidar com o eco: cancelamento e supressão de eco.

O cancelamento de eco é um conceito simples: um mecanismo de processamento de voz analisa um fluxo de voz de entrada e monitora simultaneamente o fluxo de voz de retorno antes da transmissão. Se o mecanismo detectar uma cópia do fluxo de voz de entrada no fluxo de retorno, ele executará uma “subtração matemática” no fluxo de retorno para remover a cópia antes de enviá-la para transmissão.

A supressão de eco é um conceito mais simples porque lida com linhas opostas. Quando o mecanismo detecta um fluxo de voz de entrada, ele silencia o outro fluxo. Isso elimina qualquer chance de eco porque nada está sendo transmitido do chamador que está recebendo o fluxo de voz. Esse processo é perceptível nas chamadas, pois é possível ouvir o muting e o unmuting solitários.

Os aplicativos 3CX oferecem um algoritmo de cancelamento de eco incorporado, e não um algoritmo de supressão de eco. Isso elimina todas as dores de cabeça que o eco causa nas chamadas e garante que os usuários dos aplicativos 3CX estejam sempre satisfeitos com a qualidade de suas chamadas. O algoritmo de cancelamento de eco acústico (AEC) funciona para remover o excesso de ruído que chega pelo receptor de saída e varia a chamada para equilibrar a qualidade do som.