Existem muitas plataformas de chat ao vivo por aí, mas poucas são totalmente gratuitas e, entre as opções gratuitas, menos ainda oferecem o conjunto de recursos e funções dos softwares de Chat ao Vivo 3CX. Mas você ainda pode estar se perguntando: ‘Como isso realmente funciona?’
Definição de chat ao vivo
Em termos gerais, o software de chat ao vivo é um meio de oferecer serviço e comunicação online eficazes e em tempo real. Ele permite que os usuários do site obtenham informações imediatas, suporte ou ajuda por meio de uma janela de chat. O visitante digita a mensagem, o ‘agente’ da empresa digita de volta.
Como funciona?
O chat ao vivo pode funcionar instalando um plug-in de site e adotando um balão de chat ou widget na lateral da tela. Os usuários podem clicar nele para iniciar uma conversa. Plataformas diferentes operam de maneiras diferentes, portanto, não podemos cobrir como todas elas funcionam. No entanto, o Chat ao Vivo 3CX é fácil de implantar e pode ser usado como um sistema autônomo onde os agentes precisam fazer login no “back-end” do site para trabalhar com suas mensagens. Ou pode ser vinculado a uma central telefônica 3CX, permitindo que todas as mensagens sejam gerenciadas facilmente no web client, aplicativo de desktop ou até mesmo através dos apps para iOS e Android.
Instalação
O Chat ao Vivo 3CX é um plug-in disponível para uma fácil instalação em plataformas populares como WordPress, Drupal, Joomla, Wix e Weebly. Uma vez baixado e instalado, as opções de configuração do plugin permitem uma vasta gama de recursos e ferramentas de personalização.
Como funciona para os agentes
Recebendo
Assim que um visitante iniciar uma conversa, todos os agentes que são membros da fila designada para lidar com mensagens de chat verão a notificação aparecer na janela de chat de qualquer cliente que esteja usando. Qualquer agente pode responder e ver a conversa em andamento até que alguém assuma a propriedade usando o botão “Assumir”. Essa pessoa agora será a única proprietária da conversa, portanto, outros agentes não terão mais acesso a ela.
Transferindo
Se uma pergunta do cliente ou solicitação de suporte estiver além da base de conhecimento ou experiência do agente, o chat pode ser transferido para outro agente para resolver. Isso pode ser feito clicando em “Transferir” e selecionando para qual agente o chat deve ser movido. Depois que um chat for movido, o novo agente ainda verá o histórico de chat anterior para que o cliente não precise explicar as coisas novamente.
Resolvendo
Se um cliente não responder ou o chat precisar ser mantido para referência futura, a conversa poderá ser marcada e arquivada.
Comece a conversar!
Incorporar o chat ao vivo em seu site oferecerá aos visitantes um canal de comunicação para que eles não precisem resolver as coisas por conta própria. É grátis, simples e fácil. Quando combinados, a central telefônica 3CX e o chat ao vivo 3CX trabalham sem esforço na criação da funcionalidade do contact center sem os enormes custos.
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