O que fazer quando você não recebe o e-mail do relatório do Web Meeting.

Gravação de vídeo, gravação de vídeo, onde está a gravação de vídeo? Você acabou de ter uma sessão de reunião pela Web produtiva e bem-sucedida. Agora está aguardando ansiosamente o e-mail de relatório com o vídeo gravado. Para sua surpresa, o e-mail não chegou! Preocupado com o fato de ele ter sido perdido para sempre? Não se preocupe! Há vários motivos possíveis para isso. Continue lendo para saber mais sobre o atraso, bem como as etapas que você pode seguir para obter sua gravação.

Identificando o Problema

Há três motivos principais para você não receber o e-mail do relatório do Web Meeting. Aqui está a recapitulação:

Atraso na conversão: Seja paciente
Não há nada de errado. Seja paciente! O e-mail chegará assim que a conversão for concluída. Reuniões longas com vários participantes de vídeo HD e quadro branco podem levar mais tempo para serem convertidas. Em alguns casos extremos, isso pode levar muitas horas.

SPAM / Devolvido: Verifique
Já se passaram 24 horas? O e-mail pode ter sido filtrado como SPAM ou devolvido pelo seu servidor SMTP. Verifique novamente sua pasta de SPAM, pois o e-mail pode estar lá. Adicione [email protected] ao seu catálogo de endereços. Se você tiver um SMTP personalizado, peça ao administrador do servidor de e-mail que coloque na lista de permissões o3.smtp.3cx.net para garantir que nossos e-mails sejam sempre entregues corretamente.

Erro de conversão: Improvável
Algo deu errado com sua conversão de gravação. Pode haver um erro no servidor ou alguma anomalia em sua gravação. Erros de conversão são incomuns. No entanto, nesse caso, nossos engenheiros são alertados imediatamente com um e-mail de erro. Eles então trabalham para corrigir o problema o mais rápido possível. Assim que a conversão for reagendada e concluída com êxito, você receberá o e-mail que estava esperando.

Ainda não tem e-mail? 7 dias para fazer o download antes da exclusão!

Mesmo que você não tenha recebido o e-mail do Web Meeting Report, é provável que a conversão tenha sido bem-sucedida. No entanto, você deve agir. Seu arquivo mp4 é armazenado por apenas 7 dias. Se precisar da gravação, você deve fazer o download antes que ela seja excluída!

Obtendo o URL MP4 para fazer o download de sua gravação

Se 24 horas se passaram e você ainda não recebeu o relatório do Web Meeting, chame o administrador do PBX. Peça que ele verifique os registros do PBX, especificamente o WebMeeting.log. Ele precisa ser aquele relacionado à data e hora da reunião. Peça que ele procure por “FinishedConversion”. Você deverá encontrar o URL do mp4 com sua gravação.

Se o seu PBX não salva os registros ou se você não tem acesso a eles, não há problema! Você pode usar a API do Web Meeting para recuperar seus relatórios de reuniões anteriores. Ative sua chave de API do WebMeeting em seu PBX, em Configurações/Conferências. Copie sua chave de API e execute este comando em qualquer computador com o curl instalado:

curl –location ‘https://YOUR-PBX-FQDN:YOUR-PBX-PORT/webmeeting/api/v1/reports/ORGANIZER-EXTENSION-NUMBER’
–header ‘3CX-ApiKey: YOUR-API-KEY’

  • YOUR-PBX-FQDN é o FQDN do seu PBX, por exemplo, mycompany.my3cx.eu
  • YOUR-PBX-PORT é a porta TCP em que seu PBX está escutando, geralmente 443 ou 5001 (se for 443, você pode omitir a porta)
  • ORGANIZER-EXTENSION-NUMBER é o número do ramal do organizador que criou a reunião, por exemplo, 100
  • YOUR-API-KEY é a cadeia de caracteres que você copiou da página de configurações da API de conferência

curl –location ‘https://mycompany.my3cx.eu:5001/webmeeting/api/v1/reports/100’
–header ‘3CX-ApiKey: dRBeKhbapjMinFmECMJaqtPPNvafNSFXtJeeYNxRU2GkEeudJ7TZ5kWHAht2CFSb’

Você receberá uma resposta JSON com todas as reuniões hospedadas pela extensão especificada nos últimos 30 dias. Você pode reconstruir o relatório a partir daí e também obter o URL da gravação. Se estiver recebendo muitas reuniões, filtre-as usando os parâmetros startDate e endDate. Consulte aqui a documentação completa: https://documenter.getpostman.com/view/17439253/UUxzBnmk#6c3c8624-215a-4714-bd18-b8993a81e34f

Pergunte no Fórum de Videoconferência 3CX

Ainda não teve sorte? Entre em contato com o suporte do Web Meeting no fórum aqui: https://www.3cx.com.br/forum/
Será solicitado que você envie detalhes sobre sua sessão do Web Meeting em uma mensagem privada. Isso é para permitir uma análise mais detalhada. Nossos engenheiros dedicados trabalharão em conjunto com você para recuperar sua gravação.

Atrasos ou problemas no recebimento do e-mail de relatório do Web Meeting podem ser frustrantes. Como você viu, há vários caminhos a serem explorados para resolver seu problema. Seguindo as etapas descritas acima, você pode maximizar suas chances de recuperar o relatório e acessar suas valiosas gravações de reuniões. Lembre-se de que nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudá-lo de todas as formas possíveis.