As mulheres têm contribuído muito para o mundo das comunicações, não somente pelo seu trabalho como telefonistas, mas também por tornar os sistemas de comunicação o que são hoje. Você já pensou em como seria sua vida sem WiFi? Com a invenção de Hedy Lamarr, é uma questão que fica na imaginação.

Graças às mulheres abaixo, as comunicações comerciais e pessoais se tornaram o que são hoje, apesar do pouco reconhecimento que receberam. É por isso que este artigo é dedicado exclusivamente a elas e suas grandes contribuições.

Hedy Lamarr (1914 – 2000)

Hedwig Eva Maria Kiesler, conhecida como Hedy Lamarr em Hollywood, era muito mais do que apenas uma atriz. Seu maior sucesso entre todas as suas invenções foi o sistema conhecido como “técnica de transmissão de espectro espalhado”, o precursor do WiFi.

Com a eclosão da Segunda Guerra Mundial, Hedy ofereceu sua expertise ao governo americano, dentro do departamento de tecnologia militar. O sistema que ela desenvolveu transmitia mensagens fracionadas e sequenciais em diferentes frequências. O principal benefício desta invenção durante a guerra foi o aumento da segurança, tornando quase impossível para o inimigo interceptar e decodificar a mensagem. Porém, embora ela tenha registrado a patente em 1941, os militares dos EUA não reconheceram a utilidade da invenção e só anos depois ela foi colocada em prática. Depois de anos, em 1962, durante a crise dos mísseis cubanos, a invenção de Hedy foi usada para interceptar comunicações e controlar remotamente torpedos.

Pensando nos dias atuais, as telecomunicações se beneficiaram enormemente das invenções de Hedy, principalmente as tecnologias sem fio, já que tais criações foram precursoras do WiFi e do Bluetooth. Mas além de tudo isso, ainda não acabaram todas as possibilidades que suas contribuições podem trazer para o mundo das comunicações no futuro.

Erna Schneider Hoover (1926 – )

Durante sua vida, Erna Schneider Hoover ganhou dois Prêmios Nobel, primeiro em física e depois em química. Na década de 1960, a Bell Telephone Laboratories, onde Erna trabalhava, desenvolveu a primeira central telefônica totalmente eletrônica. No entanto, a central travava toda vez que recebia um grande número de chamadas em um curto período de tempo. Neste contexto, foi Erna quem desenvolveu um programa de computador que monitorava os processos de entrada e saída e os priorizava para evitar sobrecarga devido ao grande número de ligações.

A grande revolução que a invenção de Erna trouxe ao mundo da Central Telefônica foi a introdução da informática nos sistemas de comunicação. Este software foi o primeiro passo possibilitador do envio e recebimento de milhões de e-mails sem colapso nos dias de hoje. Esta invenção foi uma das primeiras da história a ser registrada como patente de software.

Shirley Ann Jackson (1946 – )

Shirley Ann Jackson foi a primeira mulher afro-americana a obter um doutorado no MIT e, em 1995, tornou-se presidente da Comissão Reguladora Nuclear dos EUA. Assim como Erna Schneider, Shirley trabalhou no Bell Labs, onde realizou pesquisas que abriram as portas para os principais recursos das comunicações atuais. Entre eles estavam a máquina de fax portátil, o telefone com marcação de tom (DTMF), cabos de fibra óptica e, mais importante, a tecnologia por trás do identificador de chamadas e da chamada em espera.

Com a chamada em espera, uma pessoa que já está em uma chamada recebe uma notificação se uma nova chamada for recebida ao mesmo tempo. O identificador de chamadas permitiu que as pessoas soubessem quem está ligando para elas antes de atender o telefone, diferenciando entre contatos conhecidos, desconhecidos ou até indesejados. Ambas as contribuições foram uma grande inovação para as comunicações, especialmente para os call centers e centrais de atendimento ao cliente ao introduzir a chamada em espera.

Conclusão

Todas essas contribuições revolucionaram o mundo da telefonia e das comunicações. Os contact centers e centrais de atendimento ao cliente não seriam o que são hoje sem essas invenções.

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