Crie ramais programáveis do 3CX que conectem agentes de IA a chamadas ao vivo.

Os Ramais Programáveis do 3CX permitem que desenvolvedores criem agentes de IA que atendem chamadas em tempo real por meio do Sistema Telefônico 3CX.

O repositório GitHub do Controle de Chamadas 3CX Agentic fornece exemplos de código prontos para uso para conectar Ramais Programáveis ao OpenAI, xAI, Google Gemini e Alibaba Cloud Qwen. Cada exemplo conecta o provedor de IA ao controle de chamadas do 3CX, oferecendo aos desenvolvedores um ponto de partida para criar seus próprios aplicativos de voz em tempo real.

Escolha o provedor que melhor se adapta ao seu caso de uso, configure o agente e teste-o diretamente pelo 3CX. Continue lendo para saber mais.

Escolha um Provedor de IA para os Ramais Programáveis do 3CX

Escolha o serviço de IA adequado para a tarefa sem precisar reestruturar o lado do 3CX na chamada. Cada provedor tem seu próprio exemplo pronto para uso, para que você comece com a API, os modelos, as vozes e as configurações regionais corretas.

  • OpenAI: Use o OpenAI Realtime para um ponto de partida familiar e fácil de usar.
  • xAI: Conecte-se ao serviço de voz em tempo real da xAI.
  • Google Gemini: Desenvolva com o serviço em tempo real Gemini do Google.
  • Alibaba Cloud Qwen: Use o Qwen com endpoints regionais, incluindo internacionais ou em Pequim para implantações na China continental.

Para a configuração específica do provedor, consulte os Provedores de IA para Ramais Programáveis 3CX. Ele aborda a conexão com o 3CX, as configurações do provedor e a configuração da chamada de teste.

Use Mais de Um Provedor de IA

Você pode configurar qualquer número de agentes de qualquer provedor com configuração personalizada.

Em outras palavras, você pode ter vários Agentes de Vendas de diversos provedores: por exemplo, um agente em inglês da Grok ou da OpenAI para os países ocidentais e, em seguida, um agente do Qwen da Alibaba para atender especificamente aos chamadores chineses.

Conecte-se com Segurança ao 3CX

Antes que o agente possa atender chamadas, ele precisa de seu próprio login aprovado no PABX. No 3CX, isso é chamado de “Service Principal” (Entidade de Serviço). Ele fornece ao agente um ID de Cliente e uma chave de API do PABX.

Um Administrador decide quais ramais o agente pode usar. A chave de API do PABX conecta o agente ao 3CX. A chave de API do provedor, separada, conecta-o ao OpenAI, xAI, Gemini ou Qwen.

Ao iniciar o exemplo, o terminal confirmará se está conectado tanto ao 3CX quanto ao provedor de IA selecionado. Você precisará verificar se ele exibe “pronto” antes de chamar o agente.

Defina a Experiência do Chamador

Cada exemplo inclui um perfil de recepcionista que define o que os chamadores ouvem. Altere o nome do agente, o nome da empresa, a saudação e a voz para se adequarem à sua empresa.

O perfil também controla como o agente fala e lida com as chamadas. Por exemplo:

  • Função do Agente: defina as instruções, o idioma e o estilo de resposta.
  • Ações de Chamada: decida se ele pode transferir chamadas ou encerrá-las.
  • Ferramentas do PABX: escolha as informações do PABX que ele pode usar, como consulta à lista telefônica.
  • Filtragem de Chamadas: habilite a filtragem e as verificações de disponibilidade antes das transferências.
  • Chamadores Difíceis: defina regras para chamadores que enviam spam, são hostis ou não cooperam.

Crie perfis separados para diferentes equipes, tipos de chamadas ou idiomas sem alterar a conexão do 3CX.

Teste os Ramais Programáveis do 3CX com uma Chamada Real

Assim que seu Ramal Programável estiver configurado e o log de inicialização indicar que a configuração foi bem-sucedida, inicie uma chamada para o ID do seu Cliente da Entidade de Serviço a partir do Cliente Web 3CX. Seu Ramal Programável responderá conforme as instruções exibidas no prompt.

Esse teste verifica efetivamente todo o caminho: Chamador > PABX > Provedor de IA > PABX > Chamador.

Comece com o exemplo fornecido, confirme se a conversa ocorreu com sucesso com as configurações padrão e, em seguida, ajuste uma configuração por vez. Isso facilita a comparação entre provedores, vozes, configurações e perfis, mantendo a parte do 3CX do teste consistente.

Participe da Discussão

Participe da discussão sobre o 3CX em nossos Fóruns. Siga-nos no X e no LinkedIn para se manter atualizado sobre as últimas notícias e lançamentos de recursos.