Com um call center funcionando, a produtividade dos agentes e a satisfação dos consumidores são as maiores prioridades. E qual a melhor forma de monitorar isso do que dentro do seu PABX com os registros das chamadas? Com o lançamento do 3CX V15.5 SP1, nós adicionamos 4 novos relatórios de chamadas que darão aos gerentes e supervisores os dados que eles precisam de modo que eles possam ampliar a produtividade e garantir satisfação do consumidor.
Estes são os novos relatórios disponíveis:
- Distribuição de Chamadas
- Tempo Médio de Fila de Espera
- Atividade de Usuário
- Fila de Chamadas Atendidas / Não Atendidas
Estes relatórios gráficos estão disponíveis nas edições 3CX V15.5 SP1, PRO & ENT. Para encontra-los, você precisa acessar o menu Relatórios de Chamadas de dentro do console de gerenciamento e clicar em “ADICIONAR”. Você verá no menu suspenso na seção “Relatórios de chamadas avançadas”. Durante a configuração do relatório (frequência, escala de tempo, etc.), você também pode selecionar o formato no qual deseja que os relatórios sejam apresentados; PDF, HTML ou CSV. Uma vez que o relatório estiver pronto você receberá um e-mail com um link de download.
Então vamos dar uma olhada nesses novos relatórios e ver o que cada um demonstra.
Chamadas Feitas / Recebidas (Gráfico)
Este é um gráfico de barras que mostra ligações feitas para de e para troncos, gateways e bridges. Por padrão, ele irá incluir Filas de chamadas, a menos que a opção “Incluir Filas de chamadas” esteja desmarcada. O relatório também reflete chamadas feitas para chamar grupos e pode incluir ligações internas se a opção “Incluir ligações internas” estiver marcada.
Tempo Médio de Fila de Espera (Gráfico)
O “Tempo Médio de Fila de Espera (Gráfico)”, é um gráfico de curvas de frequência. Ele reflete o “Tempo médio de espera em segundos antes que um agente atenda” e o “Tempo de espera médio em segundos antes dos chamadores desligarem” para uma fila específica ou todas as filas.
Atividade de Usuário (Gráfico)
O “Gráfico de Atividade de Usuário” mostra o progresso ou atividade de um usuário para que um gerente possa ver quais são os períodos mais ocupados de um dia, mês e ano. Por padrão, ele inclui chamadas de filas e também pode mostrar chamadas internas, se a opção “Incluir chamadas internas” estiver ativada.
Fila de Chamadas Atendidas / Não Atendidas (Gráfico)
O “Gráfico de Chamadas Atendidas / Não Atendidas” mostra o progresso e atividade de “Todas as Filas” ou “Filas Individuais”. O gráfico de barras irá refletir chamadas atendidas e chamadas não atendidas por todos os agentes nas filas.
Estamos ansiosos para receber o seu feedback!
