Você se lembra da última vez que ligou para um hotel para reservar um quarto? Isso se deve ao aumento do uso de apps móveis e ao fato de que a maioria dos hotéis ainda usa sistemas telefônicos legados do passado, que não oferecem nenhuma funcionalidade adicional além de fazer e receber chamadas.
Um grande número de proprietários de hotéis tende a subestimar a importância dos sistemas telefônicos modernos. Com a maioria dos clientes usando seus dispositivos inteligentes, um PABX de hotel é visto mais como uma despesa do que como um investimento. Mas há mais nesse sistema de comunicação do que aparenta. Continue lendo para se convencer e veja todas as vantagens que você pode obter.
Um hotel precisa de muito mais do que chamadas
Seu sistema de comunicações provavelmente já possui algumas funções óbvias, como fazer e receber chamadas. Mas um sistema de comunicação de hotel pode oferecer muito mais para você, seus clientes e funcionários:
Funcionalidades básicas
Com um sistema de comunicações em nuvem, as funcionalidades básicas podem ser facilmente feitas em apenas alguns cliques: Check-in/check-out, chamadas de despertar e não perturbe. Tudo isso pode ser feito diretamente pela recepção e seu sistema PMS é atualizado diretamente, pois está integrado ao sistema de comunicação do hotel.
- Status do quarto: Os funcionários saberão o status de cada quarto o tempo todo. Por exemplo, o serviço de limpeza pode atribuir o status assim que terminar através do telefone do quarto.
- Recepcionista digital – IVR: Os hóspedes do hotel podem solicitar diretamente o que desejam através de um menu simples que ouvirão após ligar para a recepção, desde uma toalha, serviço de quarto, etc… Desta forma, os serviços estarão disponíveis para os seus hóspedes 24/7 e, portanto, a satisfação de seus clientes será aumentada.
Comunicações Unificadas (UC)
Com as novas soluções de telefonia, os hotéis poderão alcançar um maior número de clientes por meio de diferentes canais de comunicação. Seja através do tradicional telefonema, chat ao vivo em seu site ou de suas redes sociais como a página do Facebook. Com um sistema de comunicação com UC, poderão ter todos estes canais na mesma plataforma e responder de forma eficiente sem perder qualquer reserva, independentemente do canal de origem.
Plataforma unificada para melhor comunicação interna
Seus funcionários permanecerão conectados, seja por meio de uma chamada, videochamada ou chat o tempo todo. Além disso, as informações dos clientes estarão em um único local que todos os departamentos terão acesso para comunicação interna unificada. Graças à plataforma unificada, a administração será rápida e eficiente, facilitando a comunicação interna.
- Apps móveis: Com as novas tecnologias, a equipe poderá ficar conectada de qualquer lugar do seu hotel. Quer seja um pequeno hotel com um único edifício ou um grande resort com vários edifícios espalhados por todo o complexo. Seus funcionários poderão atender chamadas ou chats no momento, não importa onde estejam, oferecendo o melhor atendimento ao cliente.
Estatisticas
Manter um registro de todas as ligações e consultas feitas pelos clientes permitirá que você saiba quais são os serviços mais demandados pelos hóspedes. Você também poderá ter uma análise de todas as ligações e chats recebidos, atendidos, abandonados e tempos de espera.
Benefícios para o seu hotel
Todas essas funcionalidades resultam em grandes vantagens das quais você pode se beneficiar trocando seu sistema de comunicação tradicional por um moderno e baseado em nuvem:
- Custos mais baixos: Gerenciar um PABX em nuvem para seu hotel é muito mais barato que um sistema analógico. O investimento inicial é muito menor ao selecionar a nuvem, pois não requer a compra ou instalação de equipamentos.
- Melhor gestão: Ao ter uma comunicação contínua e eficiente entre seus colaboradores, a gestão se torna mais simples e eficiente. Além disso, por ter todas as informações em uma única plataforma, a equipe tem sempre em mãos os dados do hóspede para uma experiência tranquila do cliente.
- Mobilidade: Com os aplicativos móveis, estar disponível em qualquer local das instalações não é mais apenas uma invenção da imaginação. A equipe pode atender chamadas ou chats de colegas ou clientes e ter todas as informações de que precisam na palma da mão.
- Flexibilidade e escalabilidade: Estando na nuvem, a plataforma é mais flexível, permitindo aumentar ou diminuir seu serviço em poucos cliques. O setor hoteleiro é muito mutável, então esse benefício pode ser muito útil para aumentar a capacidade de acordo com a demanda e o número de clientes ou funcionários.
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