Ativando a Transcrição no 3CX

Introdução

Depois de configurar um serviço de transcrição, seja Na Nuvem ou No Local, você precisa habilitá-lo para os Departamentos, Usuários e destinos de Atendimento de Chamadas escolhidos.

Configurar Transcrição

Para Departamentos

1. Acesse o Console de Admin > Departamentos.
2. Selecione o Departamento correspondente.
3. Abra o menu Opções.
4. Em Opções de Transcrição, escolha o que deseja transcrever.

Para Usuários

1. Acesse o Console de Admin > Usuários.
2. Selecione o Usuário correspondente.
3. Abra o menu Opções.
4. Em Opções de Transcrição, escolha o que deve ser transcrito para este usuário.

Para Atendimento de Chamadas

1. Acesse o Console de Admin > Atendimento de Chamadas.
2. Selecione a Fila ou Grupo de Chamadas correspondente.
3. Abra o menu Opções.
4. Em Opções de Transcrição, escolha o que deve ser transcrito para esta Fila ou Grupo de Toque.

Acessando Relatórios de Transcrição

Todas as informações transcritas podem ser visualizadas em Console de Admin > Gravações ou em Console de Admin > Relatórios. Se as notificações por e-mail estiverem ativadas nas configurações do usuário, ele também receberá uma transcrição por e-mail para cada chamada gravada.

Visualizando Transcrições nos Aplicativos 3CX

Trechos de transcrição para Mensagens de Voz e Gravações também estão disponíveis diretamente nos Aplicativos 3CX:

• Softphone do Windows: As mensagens de voz e as gravações exibem trechos da transcrição na lista de chamadas. Clique no ícone de transcrição para visualizar o texto completo.
• Aplicativo para iOS: Com a transcrição ativada, trechos de mensagens de voz e gravações aparecem diretamente na sua lista de chamadas. Toque no ícone de transcrição para ver o texto completo.
• Aplicativo para Android: As mensagens de voz e as gravações incluem pequenas prévias da transcrição na lista de chamadas. Toque no ícone de transcrição para abrir a transcrição completa.

Veja Também

• Configurando OpenAI / Whisper para Transcrição
• Configurando o 3CX Engine para Transcrição
• Transcrição de mensagens de voz e gravações usando o Google Cloud.
• Google Cloud Storage e API de Fala V2: Transcrição de Gravações/Mensagens de Voz

Última atualização

Este documento foi atualizado pela última vez em 13 de julho de 2026

https://www.3cx.com.br/docs/enabling-transcription/