Integração com Microsoft

Introdução

O 3CX se integra com o Microsoft 365 a fim de fornecer as seguintes funcionalidades:

• Sincronização de contas de usuário do Microsoft 365 ou Azure Active Directory (Active Directory local sincronizado com a nuvem utilizando o Azure Connect)
• Permissão aos usuários para que utilizem sua Conta Microsoft para fazer login no 3CX Web Client
• Sincronização dos contatos pessoais dos usuários com a agenda telefônica pessoal 3CX.
• Sincronização dos contatos da caixa de correio compartilhada com o diretório da Empresa 3CX.
• Alteração do status do perfil 3CX com base no calendário da Microsoft, ou seja, se você estiver em uma reunião, seu status será definido como ocupado.
• Requer contas do Microsoft Microsoft 365 com plano de assinatura do Exchange:

• Microsoft 365 Business Basic, Standard ou Premium
• Microsoft 365 F3, E3 ou E5

Integração com Teams

Além do acima, a Edição 3CX Enterprise para 16 chamadas sim e superior oferece integração de roteamento direto do Teams:

• Permite que os usuários do Teams sejam chamados por usuários 3CX e que os usuários do Teams façam chamadas de saída via 3CX;
• Requer plano de assinatura do Microsoft Microsoft 365 E5 ou Microsoft Teams + Microsoft Phone System (complemento) para os usuários do Teams que desejam ligar ou receber chamadas.
• Consulte o guia sobre como configurar o 3CX com o Microsoft Teams.

Não usuários do Microsoft 365 (Active Directory Local)

Se você não tem o Microsoft 365, mas apenas o Active Directory “local”, você ainda pode sincronizar esses usuários com 3CX e habilitar o SSO para eles. Para fazer isso:

1. Se você estiver usando um sufixo de domínio do Active Directory privado (por exemplo, contoso.local), atribua um domínio público (por exemplo, contoso.com) e defina-o como um UPN alternativo.
2. Crie uma conta do Azure e crie um locatário do Azure (veja como). Atribua o domínio público que você usou como UPN a este locatário do Azure.
3. Sincronize seus usuários com seu novo locatário do Azure usando a ferramenta Microsoft Azure Active Directory Connect.
4. Agora você pode prosseguir para a passo 1 deste guia para configurar a sincronização do usuário e SSO. Você não precisa de contas do Microsoft 365 nem da 3CX Edição PRO.

Veja um guia detalhado de como configurar o Active Directory na nuvem com 3CX aqui

Passo 1: Configurar o Acesso ao Microsoft 365

Nesta passo, você precisa configurar sua conta do Microsoft 365 para permitir a sincronização com o 3CX. Para fazer isso:

1. Entre no Console de Gerenciamento 3CX e navegue até “Configurações > Microsoft 365”.
2. Clique em “Clique aqui para provisionar o acesso do Microsoft 365”. Você será redirecionado para o Integrations.3cx.com.
3. Faça login com sua conta de administrador do Azure para autenticar a criação do aplicativo no Microsoft 365.

4. Selecione todas as permissões necessárias de acordo com os recursos que deseja usar e clique em “Conectar”.

5. Depois de conectar e fazer login, o 3CX MS 365 Wizard será aberto. Clique em “Consentir” com as permissões solicitadas pelo app e clique em “Aceitar”.
6. Após a conclusão da criação do aplicativo, você receberá a seguinte mensagem.

7. Clique em “Voltar” para navegar de volta ao Console de Gerenciamento. Verifique se nenhum erro é exibido e clique em “OK” para concluir o processo.
8. Agora a sincronização foi configurada e você pode configurar o usuário, contatos e sincronização de calendário.

Passo 2: Configurar Sincronização de Usuário

Agora você precisa sincronizar os usuários da Microsoft para 3CX:

1. No console de gerenciamento 3CX, vá para “Configurações > Integrações > Microsoft 365”.
2. Defina o intervalo do número do ramal a ser atribuído aos usuários da Microsoft. Você pode configurar um ramal inicial, caso contrário, ele usará o primeiro ramal disponível.
3. A sincronização é unidirecional (MS365 para 3CX) e acontece todas as noites (uma vez por dia). Se você não excluiu o usuário no MS 365, ele reaparecerá no 3CX no dia seguinte.
4. Você pode selecionar o “Telefone do escritório” da Microsoft para ser o “ID de chamada de saída” para o ramal em 3CX.
5. Você pode sincronizar a foto do usuário do Microsoft 365 com o 3CX para mostrar a foto como um avatar nos aplicativos e no cliente Web.

Passo 3: Configurar o SSO

Com o SSO, os usuários podem fazer login no 3CX Web Client usando suas credenciais da Microsoft.

Passo 4: Configurar Sincronização de Contatos

Você pode configurar que os contatos pessoais sejam sincronizados com a lista telefônica pessoal 3CX. Esta é uma sincronização unilateral: os contatos precisam ser gerenciados e atualizados no Microsoft 365. Você pode ter os contatos da(s) caixa(s) de correio compartilhada(s) do Microsoft 365 sincronizados com a agenda telefônica da Empresa 3CX. Todos os contatos nas pastas “Pastas Conhecidas” (padrão) são sincronizados.

Passo 5: Configurar Sincronização de Calendário

Você pode atualizar automaticamente o status dos usuários 3CX com base no status "Mostrar como" em suas entradas de calendário do Microsoft 365. Portanto, se você estiver em uma reunião agendada, seu telefone não tocará. No final da entrada do calendário do Microsoft 365, o 3CX muda o perfil de volta para o status anterior. Se um perfil 3CX “Viagem de negócios / férias” for selecionado, as alterações das informações do calendário são ignoradas.

O mapeamento de “Mostrar como” para Perfis 3CX é o seguinte:

• “Ocupado” ou “Trabalhando em outro lugar”         → “Não perturbe”.
• “Fora do escritório” ou “Ausente”                 → "Ausente".

Veja também

• Veja como integrar o 3CX com a API CRM.
• Configure o 3CX com o Microsoft Teams Business Voice.

Última Atualização
Este documento foi atualizado pela última vez em 23 de setembro de 2023
https://www.3cx.com.br/docs/manual/microsoft-365-v18/