Configuração de um Tronco SIP do Twilio

Tronco SIP da Twilio - Logotipo

Criar um Tronco Manualmente

Etapa 1: Criar seu Tronco SIP

Para usar os troncos do Twilio com o 3CX, algumas configurações devem ser feitas no portal do provedor.

Comece com as diretrizes do Twilio: https://www.twilio.com/docs/sip-trunking

  1. Faça login no portal do cliente Twilio e navegue até “Elastic SIP Trunking”.
  2. Crie um novo tronco e dê a ele um nome amigável
  3. Na guia “General” (Geral), deixe todas as configurações como padrão.
  4. Talvez seja necessário permitir chamadas para países, pois o Twilio tem sua própria lista de bloqueio de código de país.

Tronco SIP do Twilio - URI de Terminação

  1. Na seção “Termination” (Terminação), selecione um “Termination SIP URI” (URI SIP de Terminação). Anote o URI selecionado e você precisará dele para criar seu tronco no 3CX
  2. Na seção “Authentication” (Autenticação), crie:
  • LISTAS DE CONTROLE DE ACESSO IP - Correspondência com o endereço IP público estático do 3CX
  • LISTA DE CREDENCIAIS - que precisa ser inserido no 3CX, mesmo que as configurações do provedor indiquem que o tronco é baseado em IP.

Adição de URL de Origem

  1. Na seção “Origination”, clique em “Add Origination URI”.
  2. Agora, você está pronto para adicionar números a esse tronco. Você pode fazer isso na guia “Numbers” (Números). Você pode comprar novos números ou usar os existentes.

Passo 2: Configuração de seu Tronco SIP com o 3CX

  1. Acesse o Cliente Web 3CX e siga o guia sobre como configurar um tronco SIP.
  2. Digite o número do tronco principal como E.164, por exemplo, +18135791691
  3. O processamento E.164 deve ser desativado no Admin Console. Você pode fazer isso navegando até Advanced → E164. Desative as opções “Processar números E164” e salve as alterações.

Passo 3: Para Configurar um Número para SMS

Importante: De acordo com a legislação dos EUA (A2P 10DLC SMS), os números de SMS devem ser registrados em uma operadora sem fio para evitar o bloqueio. Isso se aplica somente a números A2P (Application to People) e não P2P (People to People). Siga este guia para registrar seus números de telefone.

Para que a integração do Twilio SMS funcione, você precisa:

  1. Faça login no portal Twilio e clique em “Explorar Produtos”
  2. Na seção “Super Rede”, selecione “Números de telefone > Comprar um número”. Certifique-se de que o número que você selecionará tenha capacidade para SMS.
  3. Também é necessário criar um serviço de mensagens. Navegue até Messaging → Services (Mensagens → Serviços) para configurar um.
  4. Depois de criado, navegue até “Phone Numbers” (Números de Telefone) e clique em um número para editá-lo. Navegue até a seção “Messaging Configuration” (Configuração de mensagens). No campo “A MESSAGE COMES IN”, selecione “Webhook” e insira o URL do Webhook do 3CX SMS.
  5. No menu à esquerda, vá para “Monitor > Logs > Errors > Webhooks & alerts”, cole o URL do Webhook do 3CX SMS e clique em “Save”.
  6. Vá para a tela inicial do Portal Twilio e role para baixo até a seção “Account Info” (Informações da Conta).
  7. Salve o SID da Conta e o token de Autenticação. Eles serão usados para concluir a integração com o SMS 3CX.

Criar um tronco via API

Etapa 1: Crie uma conta no Twilio

Criação de conta com o Twilio

Para poder criar automaticamente um tronco SIP do Twilio no 3CX, você precisará ter uma conta do Twilio, pois precisará se autenticar na API do Twilio usando o SID da sua conta do Twilio e o token de Autenticação localizado no Dashboard da Conta do Twilio.  Vá até o site da Twilio e crie uma conta.

Etapa 2: Comprar Números

Antes de prosseguir com a criação do tronco, você precisará comprar alguns números e, dependendo do país para o qual você precisa de números, a legislação é diferente, portanto, essa parte deve ser feita no portal do Twilio.

Você pode comprar números navegando até “Explore products” (Explorar produtos) e selecionando a opção “Phone Numbers” (Números de telefone) encontrada em “Super Network” (Super Rede). Se você quiser usar SMS, certifique-se de que os números comprados sejam compatíveis com SMS.

Etapa 3: Configuração do seu Tronco no 3CX

  1. No Admin Console do 3CX, navegue até Voice & Chat e selecione a opção “Add Trunk” (Adicionar tronco).
  2. Na lista suspensa, selecione seu país e Twilio (Auto) como seu provedor. Clique em OK para iniciar o assistente de configuração
  3. Insira o SID da Conta e o Token de Autenticação obtidos no Dashboard do Twilio na Etapa 1.
  4. Selecione os números que deseja associar ao seu tronco e ative as mensagens marcando a caixa de mensagens ao lado do número, se necessário.
  5. Especifique um nome de tronco e selecione o departamento ao qual deseja limitar o tronco. Você também pode optar por deixá-lo como “System Wide”.
  6. Selecione “Create Now” (Criar Agora) para configurar sua regra de saída ou “Later” (Mais tarde) se quiser criar manualmente uma regra de saída.
  7.  Faça as alterações apropriadas para que a regra de saída funcione em sua configuração.

Seu tronco agora está pronto para fazer e receber chamadas, bem como mensagens. O 3CX criará seu tronco no portal do Twilio e configurará todos os detalhes necessários.

Sobre o Twilio

O Twilio oferece uma maneira rápida de solicitar números de telefone individuais para clientes internacionais. Testamos seu produto “Elastic SIP Trunking” com o 3CX e, abaixo, há um breve guia sobre como configurá-lo.

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Última Atualização

Este documento foi atualizado pela última vez em 23 de janeiro de 2025

https://www.3cx.com.br/docs/tronco-sip-twilio/