NÃO REGISTRA SERVIDOR SIP - ENVIANDO INFORMAÇÕES FALTANDO

[Adolfo Azevedo]

CLIENTE UTILIZA USUARIO E SENHA SIP

MESMO CONECTAVA NORMAMENTO NO SERVIDOR SIP E DO NADA PAROU.

FOI INFORMADO QUE O 3CX ESTA MANDANDO REQUISIÇÃO COM INFORMAÇÕES FALTANDO.

ALGUEM COM MESMO PROBLEMA?

ALGUMA DICA?

 

[Adolfo Azevedo]

ID do Evento

12293

Registration at 33411382 has failed. Destination (sip:168.227.60.134;lr) is not reachable, DNS error resolving FQDN, or service is not available.

 

[Djauro]

Estou com o mesmo problema do nada parou de autenticar os numeros
Pior que tenho um monte de cliente, assim ta dificil 3CX precisamos de ajuda o mais rapido possivel

Versão 20.0 Update 7 (Build 1057 Release)

 

[Djauro]

Nao versão windows tambem da a mesma coisa testei tanto em linux quanto windows

 

[Alejandro_3CX]

CLIENTE UTILIZA USUARIO E SENHA SIP

MESMO CONECTAVA NORMAMENTO NO SERVIDOR SIP E DO NADA PAROU.

FOI INFORMADO QUE O 3CX ESTA MANDANDO REQUISIÇÃO COM INFORMAÇÕES FALTANDO.

ALGUEM COM MESMO PROBLEMA?

ALGUMA DICA?

Qual endpoint estão usando? se é um aparelho não homologado deve configurar manualmente conforme o seguinte guia https://www.3cx.com/docs/manual/ip-phones/#h.gwqg1qvtfjy7

Tenha em mente que dispositivos remotos devem estar por trás do sbc 3cx ou telefone roteador, o Stun não é suportado.

 

[Djauro]

Qual endpoint estão usando? se é um aparelho não homologado deve configurar manualmente conforme o seguinte guia https://www.3cx.com/docs/manual/ip-phones/#h.gwqg1qvtfjy7

Tenha em mente que dispositivos remotos devem estar por trás do sbc 3cx ou telefone roteador, o Stun não é suportado.

Nao é aparelhos e nos numeros de telefones seguem em anexo print
na OPÇÃO VOZ & CHAT onde regostramos os numeros de telefone com a operadora registro SIP
Estava tudo funcionando e do nada nao autenticonta mais os SIP
Achei que poderia ser meu provedor mas vejo que o amigo de minas gerais tambem teve o mesmo erro

Ou seja não estamos flando de ramais e sim de contas SIP com a operadora por exemplo numero (47) 3035-0101

 

[Djauro]

Menssagem

 

[Alejandro_3CX]

Menssagem

prezado é esse um tronco sip homologado?

Você está usando um PABX dedicado? o seu IP público é dinâmico ou estático? o fqdn do pabx está resolvendo o IP correto?

Tente apontar o tronco com o IP e não com o dominio e faça um teste, se o problema continuar deverá revisar com seu provedor o motivo porque o tronco não está cadastrando.

 

[Thiago-Felipe]

Bom dia Alejandro, tenho um problema igual ao demais.
Tenho uma linha telefônica contratada com uma operadora local da minha cidade, ela é cadastrada como genérica no 3cx, por registro de conta (usuário e senha).
Pelo que eu testei a linha esta ok pois no microsip ela se registra, porem ao tenta fazer o mesmo no 3cx o 3cx não registra ela.
Após um Analise com o WireShark, junto com um suporte de um revendedor aqui no Brasil, o 3cx esta entrando em contato com a telefonia, onde ela estaria negando a conexão e solicitando uma chave de autenticação, o 3cx não envia essa chave de autenticação, ficando nesse loop e não registrando.

 

[Alejandro_3CX]

Bom dia Alejandro, tenho um problema igual ao demais.
Tenho uma linha telefônica contratada com uma operadora local da minha cidade, ela é cadastrada como genérica no 3cx, por registro de conta (usuário e senha).
Pelo que eu testei a linha esta ok pois no microsip ela se registra, porem ao tenta fazer o mesmo no 3cx o 3cx não registra ela.
Após um Analise com o WireShark, junto com um suporte de um revendedor aqui no Brasil, o 3cx esta entrando em contato com a telefonia, onde ela estaria negando a conexão e solicitando uma chave de autenticação, o 3cx não envia essa chave de autenticação, ficando nesse loop e não registrando.

O tronco deve ser criado como Provedor Genérico mas selecionando o modelo de VoIP Provider, em seguida insira o IP do provedor e os dados de cadastro, com isso o sistema enviar o REGISTER ao provedor.

O teste de firewall no pabx deve aprovar com sucesso

Tente configurar desse jeito, ficarei no aguardo.

 

[Thiago-Felipe]

O tronco deve ser criado como Provedor Genérico mas selecionando o modelo de VoIP Provider, em seguida insira o IP do provedor e os dados de cadastro, com isso o sistema enviar o REGISTER ao provedor.

O teste de firewall no pabx deve aprovar com sucesso

Tente configurar desse jeito, ficarei no aguardo.

Todas as tentativas de registro foram utilizado o VoIP Provider, e não consegue realizar a conexão, ficando com status vermelho no tronco.
Ja testei em 2 3cx um na versão Versão 20.0 Update 7 (Build 1080 Release) e Versão 20.0 Update 8 (Build 878 Beta), ambos o mesmo problema.

Na hora de criar, selecione esse, antes de colocar numero,senha e servidor.

 

[Alejandro_3CX]

Você já fez o processo de captura de pacotes para revisar a sinalização do cadastro?

 

[Thiago-Felipe]

Fiz junto com uma empresa aqui do Brasil que realiza a venda do 3cx;
Na época, que foi ate próxima a data do primeiro comentário desse tópico.
No wireshark foi identificado que o 3cx tenta fazer a autenticação, a operadora nega a solicitação e pede uma chave de autenticação, porem o 3cx não envia essa chave, e fica nesse loop de tenta e ser negado por não enviar a chave. O mesmo teste foi realizado junto com microsip que não teve problema para se conectar, onde o mesmo ocorre, ele envia para a operadora é negado e solicitado a chave de autenticação e o microsip envia e conecta.

 

[Alejandro_3CX]

Thiago bom dia, provedores não suportados devem ser configurados conforme os seguintes guias, lá pode ler mais informações como o tronco deve ser configurado e como a 3CX usa a autenticação.

SIP Trunk DNS Record Resolution Mechanism

This guide is applicable for SIP Trunk Providers that use a FQDN as a Registrar or Outbound Proxy and want to be certified by 3CX.

www.3cx.com

Registration / Authentication

This guide explains the 4 different types of SIP Trunk authentications/registrations and how to configure them with 3CX to become certified.

www.3cx.com

Supported SIP Trunks Requirements

Have a look at the supported SIP Trunks requirements and make sure you meet the mandatory, and why not, the optional requirements to be added to the 3CX!

www.3cx.com

3CX VoIP Provider Interop Explained

If you are a VoIP Provider and would like to get certified, you need to test your service against 3CX to determine any issues there might be. You can

www.3cx.com

Se você apresentar algum problema com um provedor homologado então por favor me diga e poderá abrir um ticket de suporte conosco para revisar o sistema.

 

[Thiago-Felipe]

Dei uma olhada no documentos que você enviou, fiz todas alterações possível, porem o problema segue o mesmo.
Ontem conversei com o rapaz do suporte da Telefonia, ele foi monitorando comigo as tentativas de conexão por parte do 3cx, com ela ficando em loop.

Pelo o que eu verifiquei com o suporte o 3cx esta enviado a solicitação, porem faltando o Authorization Digest (o mesmo não ocorre com microsip, ja que o mesmo envia), mesmo tentando editar os parâmetro de saída importando com valores para tenta ajustar, mesmo após de criar o tronco continua em vermelho sem registro, ao exporta o tronco, todas as alterações eu fiz volta vazias.

 

[Alejandro_3CX]

Mas esse 401 de não autorizado é enviado pelo provedor voip, qual é motivo que eles estão enviando isso?

 

[Thiago-Felipe]

Segundo o suporte o 3cx manda a requição de conexão, é negada solicitado os dados de autenticação, porem o 3cx não estaria enviado esses dados no campo www-Authenticate, ficando nesse loop.

Esse ja é do microsip fazendo a conexão.

 

[Alejandro_3CX]

Pode por favor fazer o teste usando um tronco sip homologado e me deixa saber se apresenta algum problema com o cadastro do tronco, se é assim ficarei aguardando o ticket de suporte.

 

[Thiago-Felipe]

Vou precisar ver como da para fazer, pois não tenho nenhum tronco homologado pela 3cx, os 2 que tenho no meu 3cx são genéricos, porem um baseado em ip e outro em registro.

 

[Thiago-Felipe]

Fiz um teste com o numero da NVOIP que é registro de conta e os dados são enviados corretamente no Authorization, porem na outra operadora local segue sem enviar os dados. Ate tentei cadastrar o tronco usando o padrão nvoip mas mudando alguns campos para da operadora local, mas sem sucesso.