Ligações no Teams com a integração 3CX

Este guia o ajudará a usar o aplicativo de desktop Microsoft Teams para fazer e receber chamadas via 3CX. Para usar este aplicativo, ele deve ser ativado pelo seu administrador.

Recurso "Chamadas" do Microsoft Teams

Vamos Começar. Abra o Microsoft Teams e navegue até “Chamadas” na barra de navegação do lado esquerdo

Realizando uma Ligação

  • Disque o número externo ou digite o número do ramal 3CX e pressione “Ligar”. 
  • Se um nome for inserido, a chamada não usará o sistema 3CX para estabelecer a chamada, mas será apenas uma chamada do Teams para o Teams. 
  • Uma janela separada aparecerá com a chamada ativa. Use os ícones no canto superior direito durante uma chamada, conforme descrito abaixo.

ms teams em opções de tratamento de chamadas

Transferindo uma Ligação

Durante uma chamada, clique no ícone dos três pontinhos e escolha entre:

Transferência Cega:

  1. Selecione “Transferir”. Isso abrirá uma janela separada.
  2. Insira um número ou nome
  3. Selecione a opção destacada
  4. Pressione “Transferir” para completar

Transferência Assistida:

  1. Selecione “Consultar e Transferir”. Isso abrirá uma janela separada.
  2. Insira um número ou nome
  3. Selecione a opção destacada
  4. Clique em “Consultar”.
  5. Anuncie o chamador e simplesmente pressione “Transferir” na barra de navegação superior.

Nota: A opção de 'Aceitar várias chamadas' deve ser habilitada nas configurações de Regras de Encaminhamento de todos os usuários.

Transforme qualquer chamada em uma Conferência

Use o ícone de participante ícone de participantes para adicionar outros participantes à chamada. Digite o nome ou número (ramal ou número externo) e pressione “Enter”.

Se você inserir um número de ramal, o ramal 3CX do usuário tocará. Como alternativa, se você inserir o nome do usuário, ele tocará no cliente do Teams, dando ao participante a opção de atender apenas com áudio ou alternar para uma chamada de vídeo.

Opções Adicionais de Chamada

  • Para opções DTMF, clique no ícone de teclado numérico. Isso é necessário, por exemplo, ao ligar para uma empresa que solicita que você escolha uma opção pressionando 1 ou 2.
  • Clique no ícone do microfone (ou Ctrl + Shift + M) para ativar e desativar o som
  • Clique em Sair (ou Ctrl + Shift + B) para encerrar a chamada

Configurações Adicionais de Menu  

O ícone de três pontinhos do menu contém várias opções adicionais, incluindo:

  • Configurações do dispositivo. Aqui você pode editar quais dispositivos de áudio seu computador está usando para o microfone e alto-falante
  • Saúde da Ligação. Isso mostrará dados técnicos voltados para videochamadas
  • Espera. Isso colocará a chamada em espera. A música de espera do Teams será apresentada, não o 3CX MOH.
  • Ative as legendas ao vivo. Isso criará uma transcrição escrita ao vivo da chamada, ideal para pessoas com deficiência auditiva.

Veja Também

Última atualização

Este documento foi atualizado pela última vez em 3 de setembro de 2021

https://www.3cx.com.br/manual-usuario/ligacoes-ms-teams/