Telefones SIP e VoIP – O que são?

• Que tipos de telefones SIP / VoIP existem?
• Como funciona um sistema de telefonia VoIP?
• Quais são os recursos de um telefone VoIP típico?
• Como escolher um telefone VoIP?
• Exemplos de telefones IP

Os telefones VoIP são dispositivos conectados a um sistema de telefone IP usando LAN (Rede de área local) ou a Internet. Em comparação, os telefones tradicionais funcionam na rede de telefonia PSTN, composta por fios de cobre físicos. O VoIP converte o áudio padrão do telefone em um sinal digital que pode ser transmitido pela Internet e também converte os sinais de entrada do telefone digital vindos da Internet em áudio telefônico padrão. Um telefone VoIP permite aos usuários fazer chamadas usando VoIP (protocolo de voz sobre internet), para qualquer softphone, dispositivo móvel ou telefone fixo. Um telefone VoIP pode ser um softphone simples baseado em software ou um dispositivo de hardware.

A maioria dos telefones IP usa SIP (Session Initiation Protocol), sejam eles telefones IP de hardware ou softphones. Alguns fabricantes conhecidos de telefones VoIP incluem Fanvil, Htek, Snom e Yealink. 3CX inclui um softphone de alto desempenho e rico em recursos para Windows e a Web, bem como apps de smartphone para iOS e Android.

Os telefones SIP de hardware são muito semelhantes aos telefones analógicos tradicionais ou telefones fixos; no entanto, eles foram desenvolvidos para fazer chamadas por meio de sua conexão com a Internet, em vez de um serviço de telefone PSTN tradicional. Os recursos básicos incluem a funcionalidade de chamada tradicional, como fazer e receber chamadas, correio de voz e chamadas em conferência. Dispositivos mais sofisticados, no entanto, podem permitir que você acesse contatos, configure BLFs (Busy Lamp Fields) e até mesmo mantenha chamadas de vídeo.

Os softphones, por outro lado, são apps de software que são usados ​​em seu computador, tablet ou smartphone e se comportam exatamente como um telefone IP normal. Eles fornecem funções de telefone regulares, como fazer e receber chamadas, bem como alguns recursos mais avançados, como videoconferência, mensagens instantâneas e muito mais. A maioria das soluções de comunicação empresarial inclui aplicativos de softphone, tornando-os uma solução acessível para pequenas empresas. Tudo o que é necessário com um softphone são os alto-falantes ou microfones embutidos do dispositivo ou fone de ouvido.

É possível usar um telefone analógico com um sistema de telefonia VoIP; para fazer isso, você pode usar um adaptador ATA. Um adaptador ATA permite que você conecte o conector de rede Ethernet ao adaptador e, em seguida, conecte o telefone ao adaptador. Seu telefone antigo aparecerá para o software do sistema de telefonia VoIP como um telefone SIP normal.

Dependendo do fabricante, os telefones VoIP são baratos para comprar e podem ser comprados online através de uma das muitas lojas online de produtos VoIP. À medida que os sistemas de telefonia VoIP cresceram em popularidade, os telefones SIP tornaram-se mais amplamente disponíveis e acessíveis. 3CX suporta todos os telefones VoIP populares, pois é baseado no padrão SIP aberto. Você também pode provisionar automaticamente a maioria dos modelos de telefone IP.

Os modernos sistemas de telefonia IP empregam um serviço VoIP ou provedor de VoIP para facilitar a transferência de voz e dados pela rede IP. Enquanto nas linhas telefônicas tradicionais PSTN o sinal é transferido por linhas físicas, esse não é o caso com VoIP. Isso torna os sistemas VoIP inerentemente mais escaláveis, pois novas extensões e ramificações podem ser implantadas sem esforço, sem a necessidade de fiação de cobre e infraestrutura adicionais. Com uma solução de sistema de telefonia VoIP, voz e dados são convertidos em pacotes digitais que são então transferidos pela internet e reconstruídos na mensagem original para o receptor obter em tempo real.

A natureza da telefonia IP permite que ela seja muito mais econômica, com as empresas capazes de fazer uso de chamadas gratuitas e tarifas reduzidas para chamadas de longa distância e internacionais. Além disso, torna as comunicações mais flexíveis e acessíveis. Os sistemas de telefonia comercial podem ser gerenciados online e os usuários podem levar seus números de telefone comerciais com eles em seus telefones celulares com aplicativos de softphone. Isso permite um maior potencial de trabalho remoto e comunicações e mobilidade aprimoradas para os funcionários.

A maioria dos dispositivos modernos oferece funções básicas, alguns recursos avançados e um nível de personalização. Esses incluem:

Os telefones fixos SIP mais avançados também oferecem videoconferência integrada e compartilhamento de conteúdo no dispositivo.

A maioria das empresas descobrirá que uma combinação de softphones e telefones fixos proporciona a melhor configuração – com a 3CX recomendamos ambos, já que nossos softphones e aplicativos móveis são gratuitos. Ao decidir se um telefone fixo é necessário, considere se os funcionários se sentem mais confortáveis ​​com um telefone IP e se ele faz mais sentido para sua função. Os agentes do call center podem preferir um dispositivo físico, mas é mais provável que usem um fone de ouvido – portanto, escolha um telefone IP que tenha portas Bluetooth ou USB integradas para que possam conectar o dispositivo sem problemas. Além disso, os funcionários podem configurar mais facilmente seu escritório em casa com um softphone, sem a necessidade de um dispositivo de desktop.

Perguntas sobre telefones VoIP que devem ser feitas antes da compra:

Fanvil

A Fanvil oferece uma grande variedade de telefones de mesa SIP, desde telefones IP de nível básico até os mais sofisticados. No caso dos telefones de ponta, o V64 é o mais popular, enquanto o X4 é mais adequado para uso em call centers. cobrindo toda a gama de produção, desde os telefones IP de nível básico até os de ponta.

           Fanvil V64                                  Fanvil X4

Snom

Os telefones da Snom podem ser usados em escritórios domésticos, empresas de pequeno e médio porte, bem como em grandes organizações. Especificamente, o Snom D785 pertence à última geração de telefones IP avançados da Snom e é o companheiro ideal para o trabalho diário. Como alternativa, o telefone DECT Snom M900 pode atender a praticamente qualquer tamanho de instalação devido à sua mais recente tecnologia multicelular.

         Snom D785                             Snom M900

Yealink

A Yealink é líder mundial em Comunicações Unificadas e soluções colaborativas, especializada em voz e videoconferência. O Yealink T54W é um Prime Business Phone simples de usar, projetado para gerentes e profissionais com carga moderada de chamadas. Enquanto isso, o T46 é um telefone IP revolucionário para executivos e profissionais ocupados.

Yealink T54W                                    Yealink T46