Transforme o 3CX em receita recorrente, criando serviços em torno da licença de que seus clientes continuam precisando.

A venda de uma licença do 3CX pode ser o início de um relacionamento com o cliente. Não precisa ser o fim da venda.

Os clientes precisam de mais do que um sistema telefônico. Eles precisam de conectividade, configuração, suporte e gerenciamento contínuo. À medida que seus negócios mudam, eles também podem precisar de novos integrações, relatórios, IA, capacidade adicional ou novas formas de lidar com as comunicações com os clientes.

Para os Parceiros 3CX, isso cria uma oportunidade de gerar receita recorrente em torno da licença. Em vez de vender o 3CX como um produto independente, ofereça-o como parte de um serviço de comunicações gerenciado. Isso pode tornar a receita mais previsível, fortalecendo o relacionamento com o cliente e criando mais oportunidades para expandir a conta ao longo do tempo.

Continue lendo para ver como você pode desenvolver serviços adicionais em torno do 3CX e gerar valor recorrente a partir de sua base de clientes.

A Licença do 3CX É o Ponto de Partida

A licença é uma parte importante da solução, mas raramente é a única coisa de que o cliente precisa.

Uma implantação típica do 3CX pode incluir:

  • Troncos SIP e números de telefone
  • Hospedagem ou infraestrutura
  • Configuração inicial e implantação
  • Telefones IP e fones de ouvido
  • Suporte e gerenciamento do sistema
  • Adições, mudanças e alterações
  • CRM e outras integrações
  • Filas de chamadas e relatórios
  • Serviços de IA
  • Treinamento de usuários

Cada um desses itens cria uma oportunidade para o Parceiro agregar valor. Em vez de cotar esses componentes separadamente todas as vezes, considere combiná-los em um serviço gerenciado. A conversa então passa de “Quanto custa uma licença do 3CX?” para “O que uma comunicação melhor pode fazer pelo nosso negócio?”.

Isso abre portas para uma conversa muito mais ampla sobre confiabilidade, suporte, produtividade, experiência do cliente, integrações e necessidades futuras. Você não está mais apenas vendendo uma licença. Você está vendendo o resultado e o serviço contínuo por trás dele.

Ofereça o 3CX Como um Serviço

A 3CX se empenha para manter seus preços de licenciamento competitivos, e os clientes podem verificar facilmente os preços das licenças online. Mantenha essa vantagem em destaque. Fora isso, não existe uma única maneira de criar um serviço gerenciado em torno do 3CX. Um Parceiro pode combinar a licença, a hospedagem, o tronco SIP e o suporte em um único serviço mensal. Outro pode incluir hardware, monitoramento, integrações e um determinado número de horas de suporte. O importante é definir o que você gerencia e qual valor o cliente recebe.

Por exemplo, um serviço básico poderia incluir: 3CX + hospedagem + tronco SIP + gerenciamento do sistema + suporte.

Um serviço mais avançado poderia acrescentar: Relatórios + integração com CRM + suporte prioritário + revisões regulares do sistema.

Parceiros que atendem clientes maiores ou mais complexos podem ampliar ainda mais essa oferta com funcionalidades de central de atendimento, IA, integrações avançadas e serviços profissionais. Você decide o que se adapta melhor aos seus clientes, à sua organização e ao seu modelo de margem.

Cresça Junto com o Cliente

Uma implantação do Sistema Telefônico 3CX raramente é estática. Os clientes contratam funcionários. Eles abrem novas unidades. Os volumes de chamadas mudam. Novos departamentos começam a usar o sistema. Eles podem introduzir uma plataforma de CRM ou desejar uma visão mais detalhada das conversas com os clientes.

Suas necessidades podem mudar significativamente enquanto o sistema telefônico original permanece em funcionamento. Isso cria oportunidades naturais para revisar a implantação. Faça perguntas como:

  • O tamanho atual da licença ainda é adequado?
  • Estão sendo adicionados novos departamentos ou filiais?
  • As filas de espera poderiam melhorar o gerenciamento das chamadas?
  • A integração com o CRM eliminaria o trabalho manual?
  • Os relatórios poderiam fornecer uma visão melhor dos negócios?
  • Existem processos que poderiam se beneficiar da IA?
  • O hardware atual ainda é adequado?

O objetivo não é vender mais um recurso a cada oportunidade. É garantir que o ambiente 3CX continue a se adequar à forma como o cliente trabalha. Quando as necessidades do cliente crescerem, seus serviços poderão crescer junto com elas.

Incorpore As Avaliações dos Clientes ao Relacionamento

A renovação anual da licença é um momento óbvio para entrar em contato com um cliente, mas não deve ser o único. Considere agendar uma avaliação regular com o cliente. Pode ser uma conversa breve, uma ou duas vezes por ano, para discutir o que mudou na organização do cliente e se o ambiente de comunicações dele ainda atende a essas mudanças.

Uma avaliação pode revelar um novo local, mais funcionários, mudanças nos volumes de chamadas ou um aplicativo de negócios que poderia ser integrado ao 3CX. Ela também pode identificar funcionalidades já disponíveis para o cliente que ele ainda não está utilizando. Isso torna a conversa útil mesmo quando não há nada novo para vender.

Mais importante ainda, isso mantém o Parceiro envolvido na estratégia de comunicações do cliente, em vez de ele aparecer apenas quando uma fatura ou renovação está vencida.

Gere Receita Recorrente Além das Renovações de Licença

Um cliente 3CX pode representar muito mais do que uma renovação anual de licença. A licença cria a base. Seus serviços criam o relacionamento contínuo.

Ao combinar o 3CX com conectividade, gerenciamento, suporte, integrações e outros serviços, os Parceiros podem gerar receita recorrente e, ao mesmo tempo, tornar-se mais relevantes para seus clientes. E, à medida que esses clientes crescem, suas necessidades também podem crescer.

Não avalie um cliente 3CX apenas pela licença que você vende hoje. Considere os serviços, a receita recorrente e o relacionamento com o cliente que você pode construir em torno disso nos próximos anos.

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