Entenda como as chamadas simultâneas, o dimensionamento recomendado do sistema e o Uso Justo criam um modelo de licenciamento sustentável para clientes e Parceiros.

Muitas plataformas de comunicação são licenciadas por usuário. Ao adicionar mais funcionários, o custo mensal aumenta. O 3CX funciona de maneira diferente. Um sistema 3CX é dimensionado principalmente com base no número de chamadas simultâneas (SC) que precisa processar. Isso dá aos Parceiros da 3CX a flexibilidade de oferecer suporte a mais usuários sem precisar adquirir uma licença separada para cada pessoa que utiliza o sistema.

Cada tamanho de licença também possui limites recomendados para o sistema, a fim de ajudar a adequar o número de ramais e a carga de trabalho esperada à capacidade apropriada. À medida que o cliente cresce, o sistema pode se expandir junto com ele.

Compreender os dois lados do modelo ajuda você a dimensionar o 3CX corretamente, construir sistemas confiáveis para os clientes e criar uma abordagem comercial consistente. Continue lendo para saber o que levar em consideração ao dimensionar uma implantação e quando revisá-la à medida que o cliente se desenvolve.

Comece pelas Chamadas Simultâneas e, em Seguida, Dimensione a Implantação

Uma empresa pode ter 100 funcionários, mas provavelmente apenas uma porcentagem deles estará em chamadas ao mesmo tempo. Outra empresa com o mesmo número de funcionários pode operar filas movimentadas de atendimento ao cliente e exigir uma capacidade de chamadas consideravelmente maior.

É aí que o licenciamento por chamadas simultâneas oferece flexibilidade aos Parceiros em comparação com o licenciamento tradicional por usuário. Dois clientes com o mesmo número de funcionários podem ter necessidades muito diferentes para o 3CX.

Ao dimensionar um sistema 3CX, comece analisando como o cliente realmente se comunica. Os Parceiros devem considerar fatores como:

  • O número de usuários e ramais
  • Volume esperado de chamadas simultâneas
  • Filas e atividades de atendimento ao cliente
  • Conferências e outras cargas de trabalho de comunicação
  • Crescimento esperado dos negócios
  • Os limites recomendados do sistema para o tamanho de licença selecionado

Isso permite que você escolha um sistema que reflita como o cliente realmente utiliza o 3CX, em vez de simplesmente cobrar por cada conta de usuário.

Mais Ramais Não Significa Ramais Ilimitados

Como o 3CX não cobra por usuário, pode ser tentador interpretar o modelo como se permitisse um número ilimitado de ramais em qualquer tamanho de sistema. Não é assim que o modelo de licenciamento foi projetado para funcionar.

O 3CX fornece limites recomendados para o número de ramais que devem ser utilizados com cada tamanho de licença. Esses valores foram projetados para oferecer flexibilidade comercial aos Parceiros, mantendo uma relação adequada entre a capacidade do sistema, os usuários e a carga de trabalho. Se um cliente crescer além da capacidade recomendada, o sistema deve crescer junto com ele. Os clientes adicionam funcionários, departamentos e locais. Eles introduzem filas de espera ou novos serviços de comunicação. Os volumes de chamadas aumentam. Uma implantação que foi dimensionada corretamente no momento da instalação pode, portanto, precisar de uma licença maior hoje. Isso não é incomum. Faz parte do gerenciamento de uma plataforma de comunicações ao longo do ciclo de vida do cliente.

O Uso Justo Protege o Cliente e o Canal

O Uso Justo ajuda a garantir que as implantações dos clientes sejam dimensionadas de acordo com os mesmos limites recomendados. Para os Parceiros, isso cria um ambiente comercial mais consistente. Quando dois Parceiros estão propondo o 3CX para requisitos semelhantes de clientes, ambos podem trabalhar com base nos mesmos princípios de dimensionamento do sistema, em vez de usar tamanhos de licença significativamente diferentes para implantações comparáveis.

Isso também cria uma relação mais clara entre o crescimento do cliente e o valor comercial da implantação. À medida que um cliente adiciona usuários, departamentos, locais e cargas de trabalho de comunicação, seu sistema 3CX pode crescer junto com ele. Isso permite que os Parceiros gerem receita recorrente à medida que as necessidades do cliente aumentam, ao mesmo tempo em que continuam a fornecer um sistema dimensionado adequadamente.

Um modelo que se mantém comercialmente sustentável em todos os níveis oferece a todo o canal uma base mais sólida para o crescimento a longo prazo.

Incorpore o Dimensionamento das Licenças 3CX ao Ciclo de Vida do Cliente

O licenciamento não deve ser uma conversa que você tenha apenas quando o cliente compra o 3CX pela primeira vez. Torne o dimensionamento do sistema parte de suas revisões regulares com o cliente. Em vez de abordar uma atualização do SC simplesmente como um aumento de preço, explique o que mudou desde que o cliente adquiriu o sistema originalmente. O cliente cresceu, o uso do 3CX cresceu e agora o sistema precisa crescer junto com ele. Isso cria uma conversa comercial muito mais sólida.

O 3CX continua a oferecer aos Parceiros a flexibilidade do licenciamento baseado no sistema, em vez de cobrar separadamente por cada usuário. O dimensionamento correto protege essa flexibilidade. Dimensionem o sistema corretamente hoje, revisem-no à medida que o cliente se desenvolve e escalem o 3CX conforme o negócio dele cresce. Isso é melhor para o cliente, melhor para o parceiro e, em última análise, mais saudável para todo o canal 3CX.

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