E uma relação de chamadas 1:8 melhorada para licenças maiores.

Muitos clientes e parceiros estão perguntando como podemos aplicar os limites máximos de ramais descritos aqui. Este blog apresenta algumas das ideias atuais sobre a direção que estamos tomando e o que planejamos fazer nos próximos meses.

Lembrete:

  • Sempre publicamos intervalos de ramais razoáveis para cada licença de chamada SIM — eles costumavam ser apresentados como 3 a 4 vezes as chamadas SIM em nossa lista de preços. A grande maioria dos nossos clientes aderiu a esse intervalo.
  • Os novos intervalos máximos de ramais estão entre 5 e 8 vezes a licença de chamadas SIM, quase o dobro do intervalo de orientação anterior.
  • Os limites de ramais afetam apenas cerca de 15% dos nossos clientes. Alinhar esses limites evita a necessidade de aumentar os preços para todos os clientes.
  • As caixas de correio do sistema NÃO estão incluídas no total.
  • Todas as referências ao limite máximo são apenas informativas até, PELO MENOS, 1º de abril de 2026.

Uso de caixas de correio de voz

Alguns clientes utilizam ramais como caixas de correio de voz para filas, aumentando o número de usuários no sistema. Em futuras atualizações, iremos melhorar as capacidades das caixas de correio de ramais do sistema, principalmente as das filas.

Você poderá configurar:

  • Mensagens personalizadas para uma caixa de correio de voz de fila
  • E-mails que não pertencem ao sistema (por exemplo, especificar uma caixa de correio compartilhada no MS 365)
  • E-mails para notificações que não pertencem ao sistema

Essas alterações significam que você poderá evitar o uso das chamadas “ramificações fictícias” para configurações especiais de correio de voz. Isso não apenas reduz o número de ramificações no sistema, mas, mais importante, reduz a administração.

MS 365 SYNC para dar suporte a unidades/departamentos

Aqueles com grandes implantações do Microsoft 365 têm administração extra para remover os ramais que não requerem uma ramal 3CX. Portanto, em algumas implantações, todos os ramais são criados no 3CX, mesmo aqueles que não precisam de um ramal. No futuro, você poderá incluir os departamentos que deseja sincronizar e excluir aqueles que não deseja incluir, dando assim um ramal apenas para aqueles que precisam dele.

Scripts de chamadas

  • Continuaremos a analisar nosso fórum em busca de casos de uso em que ramais adicionais sejam desnecessários e, potencialmente, adicionaremos recursos ou forneceremos exemplos de scripts de chamadas para facilitar a administração e reduzir o número de ramais.
  • Alguns sistemas têm usuários que aproveitam a reescrita do identificador de chamadas ou o mecanismo de status no 3CX. Esses são considerados usuários 3CX para nós, mesmo que não haja nenhum dispositivo SIP conectado a ele. Use scripts de chamada para reduzir a necessidade de usuários no sistema e permanecer dentro do orçamento e/ou dentro do intervalo máximo de ramais que sua licença permite.

Que tipo de comunicação iremos realizar?

A partir da Atualização 8, o 3CX mostrará o número de usuários no sistema e exibirá uma mensagem informativa se o sistema ultrapassar o número máximo de ramais. Isso permitirá que você identifique e exclua facilmente usuários e ramais não utilizados para reduzir a contagem. No ano que vem, lembretes por e-mail serão enviados a todos os usuários do 3CX sobre o número máximo de ramais. Gradualmente, as mensagens de aviso no painel e na página de usuários se tornarão mais evidentes e inevitáveis.

Como os limites serão aplicados?

Já em vigor – como lembrete

  • Faturamento: Todas as renovações têm o número máximo de prorrogações listado na sua fatura.
  • Downgrades: Qualquer cliente que deseje fazer o downgrade de sua licença deve primeiro cumprir o número máximo de prorrogações.

O que se segue abaixo ainda está sujeito a reflexão adicional, uma vez que ainda não foram tomadas decisões definitivas. No entanto, eis um resumo do nosso pensamento atual. Esperamos que isto lhe dê a oportunidade de considerar todas as suas opções potenciais com antecedência.

  • 1º de janeiro de 2026: Após a renovação, todos os sistemas que excederem o número máximo de ramais/usuários receberão uma caixa de diálogo de aviso em nosso sistema de pedidos. Esse aviso informa aos clientes que, em algum momento durante 2026 — e antes do vencimento da licença que você está tentando renovar —, será necessário fazer uma atualização ou remover ramais. É aconselhável renovar com o número correto de ramais para evitar problemas no meio do ano. No entanto, você pode ignorar o aviso após confirmar que tomou conhecimento dele.
  • 1º de abril de 2026: Isso está sendo considerado no momento.
    • Após a renovação, todos os sistemas que excederem o número máximo de extensões/usuários receberão um período de carência para reduzir as extensões no sistema para a quantidade correta.
    • Os sistemas em violação não poderão mais receber suporte técnico.

Renovações antes e depois de outubro de 2025

Chamadas Simultâneas
Máximo de usuários/ramais
Novo número recomendado de usu/ramais
4 GRÁTIS 10 1-10
4 15 1-15
8 40 16-40
16 80 41-80
24 120 81-120
32 192 121-192
48 288 193-288
64 384 289-384
96 672 385-672
128 896 673-896
192 1344 897-1344
256 2048 1345-2048
512 4096 2049-4096
1024 8192 4097-8192

Anunciamos em nosso blog Novos Recursos de IA e Uso Justo do Ramal, nossa preocupação com o fato de que um pequeno número de titulares de licenças (15%) não havia compreendido nossa política de ramal. Nesse blog, explicamos exatamente o que queremos dizer com isso. O blog foi publicado em 22 de outubro de 2025. Do nosso ponto de vista, isso também nos proporcionou um ponto de partida claro, em que ninguém pode dizer que entendeu as coisas de maneira diferente. Com base nisso, é justo usar a data de 22 de outubro de 2025 e aplicá-la às renovações feitas antes e depois dessa data. É assim que fica:

Renovações antes de 22 de outubro de 2025: você tem um ano inteiro até 22 de outubro de 2026 para regularizar sua contagem de prorrogações.
Renovações após 22 de outubro de 2025: o processo para atualizar e/ou reduzir as prorrogações começará após 1º de abril de 2026, conforme as informações fornecidas acima em “Como os limites serão aplicados”. A esse respeito, estamos lhe dando um prazo mínimo de 6 meses para fazer as alterações/decisões necessárias. É provável que esse prazo seja prorrogado ainda mais quando as decisões finais forem tomadas.

Temos o prazer de anunciar que ampliamos a proporção para licenças com 256SC, 512SC e 1024SC para uma proporção impressionante de 1:8!

E se eu não concordar?

A beleza do 3CX é que não o prendemos! Assim, não só pode discordar, como também tem a opção de mudar para outro sistema – e facilmente. Damos-lhe tempo suficiente para analisar o mercado e procurar soluções que considere oferecerem melhor valor. O 3CX não o prende de forma alguma em termos de duração do contrato, números de telefone ou hardware. (muitos outros fornecedores de nuvem fazem isso, tenha cuidado!) Somos totalmente abertos e todo o hardware adquirido e troncos SIP em uso podem ser usados com qualquer outro sistema SIP de padrão aberto.

Estamos satisfeitos que alguns sistemas concorrentes tenham gentilmente criado opções de importação para sistemas 3CX, o que facilitará seu processo de migração.

Compras plurianuais: se você comprou com muitos anos de antecedência, teremos prazer em reembolsá-lo integralmente por esses anos. Uma data razoável pode ser acordada.

Sou um parceiro e quero transferir todos os meus clientes

Se você deseja acordar uma data limite com a 3CX – até a qual as licenças serão encerradas e todos os seus clientes serão transferidos – teremos prazer em discutir isso com você. Para facilitar a discussão, você deve ter uma quantidade razoável de licenças para justificar o tempo de discussão envolvido.

Existe um critério mínimo para discutir atualizações e/ou descontos?

Você deve se lembrar que aplicamos um desconto muito generoso de 20% para parceiros que trabalham no setor de educação. O desconto é aplicado ao preço final para o usuário final na compra, renovação e atualização de licenças para um mínimo de 32SC+, sujeito a termos e condições específicos e de acordo com nossa política de Uso Justo de ramais.

Se você não estiver no setor de educação, entre em contato com o Departamento de Vendas para obter mais informações se atender aos seguintes critérios para atualização e/ou descontos:

  • Você deseja atualizar no mínimo 10 chaves para uma 16SC+
  • Ou você tem projetos plurianuais 64SC+ que exigem atualizações de licença
  • A atualização deve ser possível em um único pedido

Considerando a Edição Padrão

Também estamos considerando o retorno da edição padrão com um conjunto mínimo de recursos e preço mais baixo.

Em resumo

A 3CX tem um modelo de licenciamento de usuário único e generoso, inerentemente mais barato para a maioria das instalações de médio a grande porte, permitindo que os clientes tenham uma variedade de usuários em vez de ter que pagar por usuário, por mês. Continuamos sendo uma das soluções mais competitivas do setor. E embora esperemos poder reverter parte dos 15%, estamos muito entusiasmados com os 85% que estão totalmente a bordo à medida que avançamos em nossa transição para o Capítulo 3CX IA.