Como Ativar o Retorno de Chamada em uma Transferência Cega Malsucedida
O Sistema Telefônico 3CX inclui um recurso de retorno automático de chamada na Transferência Cega. Se você executar uma transferência cega e o destinatário da chamada estiver ocupado, a chamada retornará automaticamente para você. Dessa forma, você pode informar ao autor da chamada que a pessoa com quem ele está tentando entrar em contato está ocupada e prosseguir com a transferência para outro destino.
Ativação do Recurso de Retorno de Chamada
Para ativar o recurso de retorno de chamada, no Admin Console do 3CX, vá para a seção “System” (Sistema) > “Options” (Opções) > “General” (Geral) > “System Settings” (Configurações do Sistema).
- Ative a opção “Enable transfer back on busy” (Ativar transferência de volta quando ocupado).
- Defina um tempo limite, em segundos, durante o qual o chamador aguardará que o destino atenda antes que a chamada seja devolvida. Por exemplo, 30 segundos.
- Clique em “Save” (Salvar) para aplicar.
Uso do Recurso de Retorno de Chamada
- Quando você realiza uma transferência cega para um destino que está ocupado, a chamada retorna para você em vez de seguir as regras de encaminhamento do ramal.
- Quando um ramal estiver configurado para aceitar mais de uma chamada ao mesmo tempo (em “Usuários” > “Editar usuário” > “Encaminhamento de chamadas” > “Opções gerais” > “Aceitar várias chamadas”), a chamada não retornará, mas será tratada de acordo com as regras de encaminhamento do ramal. Se o destinatário rejeitar a chamada transferida, ela será direcionada para seu correio de voz.
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Última Atualização
Este documento foi atualizado pela última vez em 8 de setembro de 2024
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