A 3CX lança o mecanismo de transcrição e análise – 3CX IA.

Reconhecendo o potencial da IA – e da transcrição e análise de chamadas para produtividade e satisfação do cliente – a 3CX montou uma equipe especializada em IA com a tarefa de levar os benefícios da IA aos usuários da 3CX em tempo recorde e a um custo acessível. Agora, neste dia memorável, lançamos a versão alpha que mostra esse recurso exclusivo.

IA 3CX – Transcrição de Chamadas Acessível e Detalhada

A atual transcrição de chamadas incorporada ao 3CX depende da OpenAI ou do Google. Há dois problemas com isso:

  1. A transcrição de chamadas é bastante cara. Dependendo do tamanho da instalação, você pode facilmente acabar pagando centenas de dólares por mês apenas pela transcrição. Até certo ponto, o custo é justificado porque a transcrição de chamadas exige muito da CPU e as GPUs corretas estão em alta demanda.
  2. A análise adicional das chamadas transcritas é bastante limitada e não necessariamente otimizada para chamadas de clientes/áudio. No momento, apenas o resumo da chamada e a análise de sentimento estão disponíveis, mas apenas pontuações entre 1 e 5 para toda a chamada e ambos os participantes.

Aproveitando os modelos de código aberto e ajustando-os para transcrição, bem como aproveitando nosso conhecimento sobre a criação de capacidade de processamento escalonável usada para hospedagem e reuniões na Web, nossa equipe conseguiu montar um grande cluster de máquinas com GPU que pode transcrever de forma mais econômica do que o Google ou a OpenAI, mas, mais importante, pode fazer uma análise muito mais aprofundada.

Análise de Chamadas – Olhando para o Futuro na Atualização 5

Indo além da transcrição básica, em futuras atualizações, a IA 3CX fará uma análise muito mais avançada da chamada real. Olhando para o futuro, a análise que estará disponível em futuras atualizações incluirá:

  • Sentimento do Cliente: índice de satisfação do cliente
  • Eficácia do Agente: índice de empatia do operador
  • Análise de Conteúdo: Perguntas e respostas, sugestões de acompanhamento, produtos e empresas mencionados, tópicos de discussão, palavras-chave e análise de resolução
  • Análise da Chamada: tipo, intenção, participantes e classificação da urgência da chamada
  • Sugestão de Acompanhamento: ação, sugestões para a chamada

Todos esses dados estarão disponíveis para análise aprofundada por meio de nossa nova interface de relatórios, que está sendo desenvolvida para a atualização 5.

Licenciamento – Temporariamente Gratuito para Usuários ENT

A transcrição de chamadas exige muito da CPU e não pode ser feita a bordo da máquina 3CX, pois seria muito lenta. Portanto, ela precisa ser transferida para máquinas de GPU na nuvem, e o aluguel dessas máquinas é significativo. Portanto, a Transcrição e a Análise exigem um custo adicional, dependendo da quantidade de arquivos a serem analisados. Estamos confiantes de que podemos superar a OpenAI e o Google por uma ampla margem, mas ainda não finalizamos nossos custos.

Portanto, por um tempo limitado, estamos oferecendo a todos os usuários corporativos a transcrição gratuita de chamadas. Isso permite que os clientes experimentem o poder da transcrição de chamadas sem nenhum custo. De nossa parte, podemos finalizar o custo real com base nos dados. Em algum momento, será necessário um upgrade de licença separado para fazer a transcrição.

Configurações de Transcrição Granular

Agora é possível ativar ou desativar a transcrição por departamento e substituir as configurações de transcrição do departamento por fila ou grupo de toques. Isso permite que você ajuste o que deve ser transcrito. Por exemplo, você pode ativar a transcrição para o departamento de vendas, mas deixá-la desativada para o departamento de contabilidade.

API de Controle de Chamadas Baseada na Web

Uma nova API de controle de chamadas baseada na Web está disponível. Essa API é separada da API de configuração que lançamos anteriormente. A API de controle de chamadas permite que você controle ou processe uma chamada existente. Por exemplo, ela pode ser usada para iniciar uma chamada a partir de um CRM ou até mesmo para receber uma chamada e usar a IA em tempo real para conduzir o autor da chamada por determinadas etapas antes de direcioná-la. Anteriormente, a implementação dessa solução exigia um desenvolvedor experiente para trabalhar com a API, o que aumentava a complexidade e os custos adicionais. Agora, com a nossa nova abordagem, você pode integrar a solução sem problemas. Isso torna mais rápido, mais fácil e mais econômico colocá-la em funcionamento.

Você pode ver mais informações sobre a API de chamadas e como usá-la aqui.

Outros Recursos

  • Os modelos genéricos agora têm um campo de SMS – se o seu provedor tiver desenvolvido a integração de SMS com o 3CX, conforme documentado aqui, você poderá inserir o URL sem precisar do suporte do provedor.
  • Capacidade de gravar todos os prompts por meio do telefone. Isso não estava habilitado em todas as partes da interface, mas agora está.
  • Novos scripts de chamada – informações em uma postagem separada no blog a seguir.
  • Novo modelo de telefone adicionado:
    • Yealink AX83H WiFi
  • Novos provedores de VoIP suportados/atualizados
    • Orange – FR
    • VoiceMeUP – CA
    • BT – REINO UNIDO
    • SWISSCOM ENT. – CH

Como Configurar sua Transcrição de IA do 3CX

Configuração da Sua Transcrição IA 3CX

  1. Acesse o Console do Admin
  2. Integrações > Transcrição
  3. Selecione 3CX e Salve
  4. Crie um Departamento e selecione o que será transcrito.

Todos os Usuários, Grupos de Toques e Filas desse departamento agora estarão transcrevendo chamadas.

Observação: É necessário que seja uma licença Enterprise.

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