Por que a telefonia VoIP é cada vez mais relevante Imagine uma pequena ou média empresa no Brasil pagando cada centavo por telefonia tradicional: ramais, tarifas fixas, manutenção de PABX… Agora imagine migrar tudo para internet, com chamadas via rede IP, economizando e ganhando flexibilidade. Esse é o poder da telefonia voip. Segundo um estudo da Revista de Informáti [...]
A importância da Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) na prática. Imagine que você está hospedado em um hotel. Liga para a recepção pedindo toalhas extras e o atendente pergunta: “Qual é o seu quarto mesmo?” Após um pouco de espera, minutos depois, você liga novamente para cobrar as toalhas (que estão demorando a chegar) e outra pessoa atende, sem saber [...]
Consumidores cada vez mais conectados e exigentes O atendimento digital se tornou o novo coração da experiência do cliente. Hoje, a primeira interação entre consumidor e marca raramente acontece em uma loja física, ela começa em um chat do site, uma ligação via WhatsApp ou uma conversa rápida nas redes sociais. Essa mudança de comportamento transformou [...]
Fique atento a problemas críticos do sistema com o monitoramento nativo de integridade. O Update V20 7 Final está pronta para produção após os ciclos Alpha, Beta, RC, RC 2 e RC3. Ela reforça a confiabilidade do sistema com o System Watcher para monitoramento de serviços e recuperação automática, além do Backup & Restore V2 mais rápido e criptografado. O suporte ao [...]
A importância do Marketing Omnichannel Segundo a Zendesk, 87% dos consumidores acreditam que as empresas precisam se esforçar mais para oferecer experiências integradas entre canais. Isso mostra que o marketing omnichannel deixou de ser diferencial e passou a ser pré-requisito para competir no mundo digital. Mas atenção: não basta apenas “estar presente” em vários can [...]
Porque mensagens SMS continuam relevantes para as empresas em 2025 Uma pesquisa da Infobip revelou que quase metade dos brasileiros abre um SMS em até 5 minutos após recebê-lo. Mais de 30% sequer esperam: leem a mensagem imediatamente. Esses números impressionam quando comparados a outros canais de comunicação, como e-mail, que costuma ter taxas [...]
Por Que a Comunicação Empresarial Precisa Evoluir? A comunicação é um dos pilares do sucesso de qualquer negócio. No Brasil, onde pequenas e médias empresas (PMEs) representam a maior parte do mercado, ter uma solução eficiente, econômica e moderna para telefonia e atendimento ao cliente é essencial. Muitas PMEs ainda utilizam centrais telefônicas tradicionais que apr [...]
Na era digital, a comunicação empresarial vai além da troca de informações – é a espinha dorsal da operação. Para provedores de serviços, corporações com múltiplas filiais ou ambientes complexos, a arquitetura multi-tenant em sistemas telefônicos IP é um divisor de águas. Neste artigo, exploramos como essa solução funciona, suas vantagens, desafios e por que a 3CX é a [...]
Em um mundo corporativo cada vez mais conectado, manter uma comunicação eficiente é um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas. A adoção de modelos de trabalho remoto e híbrido, o uso de múltiplos canais de atendimento e a necessidade constante de agilidade impõem uma nova realidade: é preciso integrar voz, texto e videochamadas de forma simples, segura e aces [...]
Inscreva-se, aprimore seus conhecimentos e obtenha a certificação. Os webinars mensais da Academia 3CX (cursos de treinamento básico e avançado) cobrem tudo o que você precisa saber e o ajudam a obter a certificação e dar suporte aos seus clientes 3CX da melhor forma possível. Seja você um novo usuário 3CX ou já esteja no processo de obtenção da certificação, essas se [...]
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