V20 U7 Final: O Gerenciamento do Sistema 3CX para Admins Recebe Um Grande Impulso

Fique atento a problemas críticos do sistema com o monitoramento nativo de integridade.

O Update V20 7 Final está pronta para produção após os ciclos Alpha, Beta, RC, RC 2 e RC3. Ela reforça a confiabilidade do sistema com o System Watcher para monitoramento de serviços e recuperação automática, além do Backup & Restore V2 mais rápido e criptografado. O suporte ao AWS S3 expande as opções de armazenamento remoto para backups, gravações, mensagens de voz e chats.

A Atualização 7 também adiciona suporte ao MySQL e ao Microsoft SQL Server para registro e análise externos e introduz uma função de Supervisor para supervisão do call center sem a necessidade de direitos administrativos completos. Descarregamento de dados mais rápido, correções importantes de estabilidade e integrações aprimoradas tornam esta uma das versões mais focadas em administração até o momento.

3CX System Watcher – Monitoramento Nativo da Integridade

O 3CX System Watcher agora está integrado à plataforma, monitorando continuamente a integridade do PABX. Os serviços principais são verificados em tempo real e, se um deles falhar, é reiniciado automaticamente para minimizar o tempo de inatividade.

O System Watcher também rastreia os recursos do sistema – CPU, memória, uso do disco e da rede – e emite alertas quando os limites são excedidos. Esses alertas são visíveis no Console de Admin em Admin > Sistema > Alertas e também são enviados por e-mail, ajudando os administradores a agir rapidamente antes que os problemas de desempenho afetem a qualidade das chamadas.

Ao combinar a recuperação do serviço com alertas proativos, o System Watcher reduz o risco operacional e dá aos administradores maior confiança na estabilidade de sua implantação.

Suporte Amazon AWS S3 para Armazenamento Remoto

O Amazon AWS S3 é compatível como provedor de armazenamento remoto, juntamente com o Google Cloud Storage e o Microsoft SharePoint. Os Admins podem configurar várias regiões e buckets do AWS diretamente no Console de Admin, tornando a configuração simples e adaptável às necessidades da infraestrutura.

O S3 pode ser usado para armazenar:

• Backups
• Mensagens de voz
• Gravações
• Chats
• Faxes

Essa expansão oferece maior flexibilidade para conformidade e armazenamento de longo prazo, especialmente em implantações maiores.

Notificações para Configuração de Armazenamento Remoto Não Configurado ou Parcialmente Configurado

Para evitar a perda de dados, o Console de Admin exibe um banner quando o armazenamento remoto está ausente ou apenas parcialmente configurado. O alerta permanece até que a configuração esteja completa e inclui links diretos para as configurações relevantes.

Os administradores podem configurar o armazenamento em Sistema > Armazenamento, ativando tipos de dados como backups, chats, gravações e mensagens de voz. O armazenamento remoto será em breve obrigatório para todos os sistemas 3CX Hosted, sendo necessária a sua configuração.

Backup e Restauração V2 – Mais Rápido e Criptografado

O Backup & Restore V2 melhora tanto a segurança quanto o desempenho. Os backups podem ser criptografados para proteger dados confidenciais durante a transferência e o armazenamento, enquanto as operações são executadas até 50% mais rapidamente. Essas melhorias facilitam a proteção de informações críticas e reduzem o tempo necessário para recuperação ou migração, especialmente em sistemas de alto volume ou com grandes arquivos de gravação.

Banco de Dados Externo para Métricas e Gravações

Os relatórios e análises foram ampliados com suporte para MySQL e Microsoft SQL Server, além do PostgreSQL e Google BigQuery. Isso oferece aos administradores mais opções para criar armazenamentos de dados externos e integrar ferramentas de BI, como Grafana e Power BI.

Três novos conectores de dados estão disponíveis para sistemas 16SC+:

• Gravações – descarregue e arquive gravações de chamadas externamente para armazenamento de longo prazo e pesquisa de transcrições.
• Métricas do Sistema – exporte o uso da CPU, memória, disco e rede para acompanhar o desempenho e as tendências de recursos.
• Métricas de Qualidade de Áudio – extraia valores de MOS, jitter e perda de pacotes para monitorar a qualidade das chamadas ao longo do tempo.

Esses conectores ampliam o acesso aos dados históricos além dos limites de retenção integrados ao sistema. Ao transferir métricas do sistema e dados de chamadas para bancos de dados externos, os administradores podem criar arquivos escaláveis, analisar o desempenho a longo prazo e criar painéis detalhados com ferramentas como Grafana ou Power BI.

Nova Função de Supervisor

Uma função dedicada de Supervisor proporciona uma melhor supervisão das operações dos call centers e departamentos. Os Supervisores podem acessar relatórios e gerenciar o tratamento das filas, melhorando a gestão diária da equipe sem precisar de direitos administrativos completos.

Essa função preserva a administração segura do sistema, a responsabilidade clara e o controle aprimorado das filas em implantações maiores.

Transferências de Dados Mais Rápidas

Os Conectores de Dados incluem uma nova opção de frequência “Minutos”, permitindo exportações a cada 15 ou 30 minutos, em vez do mínimo anterior de uma hora.

Essa melhoria oferece visibilidade quase em tempo real das estatísticas do call center e das métricas de qualidade de áudio. Os Supervisores e as ferramentas de relatórios recebem informações mais rápidas sobre o desempenho, permitindo uma tomada de decisão mais ágil e um monitoramento mais preciso das operações em tempo real.

Correções e Melhorias

As questões de estabilidade e funcionalidade foram previamente abordadas e testadas nas versões RC 1, 2 e 3.

Veja o changelog completo aqui.

Outras Características

Continuamos trabalhando em outras melhorias de recursos, com mais detalhes a serem divulgados em versões futuras. Aqui está um resumo:

• Integração DATEV: Para licenças 8SC+ Enterprise, a integração DATEV pode ser gerenciada diretamente a partir do Console de Admin.
• A Transcrição 3CX Inclui: Transcrição de chamadas sob demanda, resumo e sentimento 3CX
• Relatórios Aprimorados: Melhor filtragem (seleção múltipla), pesquisa DID para relatórios de chamadas recebidas e novos filtros.
• Conector de Dados PostgreSQL Seguro: Medidas de segurança aprimoradas para o seu conector de dados PostgreSQL.
• Provisionamento Simplificado: BLF, suporte a login BLF para hot desking e opções de importação/exportação de usuários.
• Atualizações do Sistema Central: PostgreSQL 15.13, Bootstrap, tráfego RTP marcado como alta prioridade (TOS 46) e migração para .NET Core 8.0.17.
• Retorno do Gerenciamento de SBC: Gerenciamento completo e granular de seus SBCs
• Formatação SMS/MMS E.164: Um novo parâmetro SmsPrefix garante a formatação correta dos números E.164 para provedores dos EUA/Canadá.
• Bloqueio de SMS de Spam: Coloque números na lista negra ou bloqueie mensagens por código de país para aumentar a segurança.
• Novo Suporte À Série Yealink T7: Suporte oficial adicionado para os mais recentes telefones Yealink T73U/W, T74U/W, T77U, T85W e T87W

Comece a Usar o Update 7 Final

Para experimentar esses novos recursos, atualize para o V20 Update 7 Final.

1. Faça login no Console de Admin.
2. Navegue até Sistema > Atualizações.
3. Selecione Update 7 e clique em Baixar.

Para uma instalação nova no local:

• 3CX Windows Installer.
• Guia de Instalação do 3CX para Windows.
• Baixe o ISO do 3CX.
• Guia de Instalação do 3CX para Linux.

Inicie uma nova implantação na nuvem aqui.

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