V20 U7 Alpha: Grandes Melhorias no Gerenciamento do Sistema 3CX para Admins

Monitoramento da integridade do sistema de forma nativa na plataforma 3CX.

O Update 7 Alpha, que vem logo após a bem-sucedida versão Final do Update 6, oferece vários aprimoramentos importantes para a administração do sistema. Os buckets do Amazon AWS S3 agora estão incluídos para armazenamento remoto. O 3CX System Watcher ajuda os administradores a monitorar ativamente os principais serviços do 3CX e as métricas do sistema. Para o descarregamento de dados, os administradores têm uma gama ainda maior de destinos para escolher. E o Backup & Restore V2 traz backups criptografados, além de melhorias no desempenho. Continue lendo para saber mais sobre esses e outros recursos.

Compartimentos do Amazon AWS S3 para Armazenamento Remoto

As opções de armazenamento remoto agora incluem o Amazon AWS S3. Expandindo nosso suporte existente para FTP, Google Storage, SMB, SFTP e SharePoint, o AWS S3 agora pode ser configurado diretamente no Admin Console como uma solução de armazenamento remoto para seus backups, correios de voz, gravações e bate-papos. A configuração é simples e suporta várias regiões e buckets do AWS para se alinhar às suas necessidades de infraestrutura.

Notificações do Painel para Configuração de Armazenamento Remoto Não Configurada ou Parcialmente Configurada

A configuração do armazenamento remoto agora é essencial e em breve será um requisito para todos os sistemas hospedados no 3CX. Se o armazenamento remoto não estiver totalmente configurado, você verá o banner acima no Painel do Console Admin 3CX.

Para garantir a conformidade, configure o Remote Data Storage & Archive em System > Storage e ative as opções de tipo de dados para Backups, Chats, Gravaçoes e Correios de Voz.

Monitoramento da Integridade do Sistema do Próprio 3CX

O Observador do Sistema 3CX agora monitora ativamente os principais serviços 3CX e coleta métricas do sistema. No caso improvável de uma falha de serviço, o Observador do Sistema reiniciará imediatamente o serviço com falha, reduzindo o tempo de inatividade da operação.

O Observador do Sistema também o mantém informado, monitorando as principais métricas, como CPU, memória, disco e uso da rede. Isso permite que você tome medidas preventivas e evite o tempo de inatividade da comunicação ou a baixa qualidade do áudio, que são essenciais. Quando os limites são excedidos, os alertas são acionados, registrados no Log de Eventos 3CX e as notificações por e-mail são enviadas aos administradores. Encontre esses alertas no Console do Admin em Admin > System > Alerts.

Registro em Bancos de Dados MySQL e Microsoft SQL Server

Agora, oferecemos suporte a uma variedade ainda maior de destinos, incluindo MySQL e Microsoft SQL Server, além das opções existentes, como Google BigQuery e PostgreSQL. Essas integrações lhe dão acesso a dados históricos além dos limites de retenção do sistema, permitindo ferramentas poderosas de terceiros, como Grafana ou Power BI.

Esse recurso requer uma licença 16SC e superior.

Banco de Dados Externo para Métricas do Sistema e Registros de Chamadas

Os administradores de sistema agora podem utilizar a mesma configuração de banco de dados remoto usada para o CDR para descarregar dados de métricas do sistema para análise de longo prazo e rastreamento de desempenho. Foram introduzidos três tipos de conectores de dados:

• Gravações: Transfere os dados de suas gravações de chamadas para bancos de dados externos para arquivamento escalável e pesquisa inteligente de transcrições.
• Métricas do Sistema: Exporte o uso da CPU, a carga de memória, o uso do disco e a taxa de transferência da rede, permitindo que você tenha insights para otimizar a qualidade do áudio e a capacidade de resposta das funções de IA.
• Métricas de Qualidade de Áudio: Extraia valores de Mean Opinion Score (MOS), jitter e perda de pacotes para monitorar a qualidade da chamada.
• CDR: introduzido na atualização 6, agora usa um design simplificado de tabela única otimizado para observabilidade direta em ferramentas de BI.

Importe nossos Painéis Grafana 3CX: Google BigQuery, PostgreSQL ou MySQL para carregar esses Painéis e Relatórios. Esse recurso requer o 16SC e versões superiores.

Backup e Restauração V2: Mais Rápido e Mais Seguro

Nosso novo sistema Backup & Restauração V2 traz avanços significativos para proteger seus valiosos dados 3CX:

• Backups Criptografados: A criptografia opcional adiciona uma camada crucial de segurança de dados durante a transferência e o armazenamento.
• Melhorias no Desempenho: Experimente operações de backup e restauração notavelmente mais rápidas (até 50% mais rápidas). Para sistemas com alto volume de chamadas ou grandes arquivos de gravação, em particular, esse é um aprimoramento essencial.

Outros Recursos

Nos bastidores, também estamos trabalhando em uma série de outros aprimoramentos de recursos. Fique atento para obter mais informações sobre eles em versões futuras. Por enquanto, aqui está o resumo:

• Integração DATEV: Gerencie a integração com o DATEV diretamente do Console do Admin, com downloads automáticos, suporte a várias edições e extensão de cópia (para licenças 8SC+ Enterprise).
• Transcrição de Chamadas Sob Demanda: Acione manualmente as transcrições de qualquer gravação de chamada, o que é perfeito para reprocessar trabalhos com falha ou chamadas mais antigas.
• Integração Avançada com OpenAI: Beneficie-se dos modelos de transcrição expandidos (GPT-4 Turbo, GPT-4o, GPT-4o Mini), dos mecanismos aprimorados de nova tentativa para tempos limite e dos prompts aprimorados para resumos e análise de sentimentos.
• Transcrição e Sentimento 3CX: O mecanismo principal do 3CX agora suporta a especificação do idioma da fala e fornece resumos detalhados das chamadas e análise de sentimentos em gravações e relatórios.
• Relatórios Aprimorados: Obtenha dados melhores com filtragem aprimorada (seleção múltipla), pesquisa DID para relatórios de entrada e novos filtros para Retornos de Chamada de Fila, Estatísticas de SLA, Grupos de Toques e Chat de Agente de fila.
• Conector de Dados PostgreSQL Seguro: Aproveite as medidas de segurança aprimoradas para seu Conector de Dados PostgreSQL, tornando o descarregamento de dados ainda mais robusto.
• Provisionamento Simplificado: Apresenta reprovisionamento automático para atualizações de BLFs, suporte a BLFs de Hot Desking Login e opções ampliadas de importação/exportação de usuários, incluindo várias configurações personalizadas.
• Atualizações do Sistema Principal: Nos bastidores, fizemos o upgrade para o PostgreSQL 15.13, atualizamos o Bootstrap, marcamos o tráfego RTP como de alta prioridade (TOS 46) e mudamos para o .NET Core 8.0.17.
• Retorno do Gerenciamento de SBC: O gerenciamento completo e granular dos seus SBCs está de volta, oferecendo controle detalhado sobre informações gerais, configurações (TLS, portas RTP, failover) e registro abrangente.
• Formatação SMS/MMS E.164: Um novo parâmetro SmsPrefix garante a formatação adequada do número E.164 para provedores dos EUA/CA.
• Bloqueio de SMS de Spam: Aumente a segurança colocando números na lista negra ou bloqueando mensagens por código de país.
• Novo Suporte À Série Yealink T7: Foi adicionado o suporte oficial para os telefones Yealink T73U/W, T74U/W, T77U, T85W e T87W mais recentes.

Veja o registro de alterações completo aqui.

Introdução ao Update 7 Alpha

Para experimentar esses novos recursos, atualize para o V20 Update 7 Alpha.

1. Faça login no Console do Admin
2. Navegue até System > Updates
3. Selecione Update 7 Alpha e clique em Download

⚠ Importante: A versão Alpha deve ser instalada apenas para fins de avaliação. Ela não é recomendada para sistemas de produção.

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