Transferência de dados aprimorada para métricas mais rápidas do call center e do áudio das chamadas.

A versão V20 U7 ALPHA da semana passada teve um forte foco no gerenciamento do sistema para administradores. Estamos dando continuidade com o lançamento da versão BETA, que adiciona uma nova função de supervisor, bem como um descarregamento mais rápido das gravações de chamadas para um sistema de call center mais ágil e métricas de áudio das chamadas. Continue lendo para saber mais!

Resumo do Lançamento do ALPHA

O Update 7 ALPHA incluiu melhorias para administração do sistema, monitoramento de integridade, integração de armazenamento e exportação de análises, incluindo:

  • Observador do Sistema: Monitoramento nativo de serviços essenciais e métricas do sistema com reinicialização automática em caso de falha.
  • Suporte ao Amazon S3: Buckets AWS S3 agora disponíveis para armazenamento remoto (backups, gravações, mensagens de voz, chat).
  • Validação de Armazenamento Remoto: Alertas do Console de Admin para configuração de armazenamento ausente/incompleta.
  • Registro em Bancos de Dados SQL: Suporte adicionado para MySQL e Microsoft SQL Server (além de PostgreSQL, BigQuery).
  • Descarga de Métricas Externas: Descarregue métricas do sistema e de qualidade de chamadas para análise de longo prazo.
  • Backups Criptografados: Criptografia opcional adicionada no Backup & Restauração V2, com melhorias de desempenho.

Recursos e Correções Update 7 BETA

Recursos e Correções Update 7 BETA

Novos Recursos

  • As Opções de Programação nos Conectores de Dados incluem uma nova frequência “Minutos”, que permite a transferência de dados a cada 15 ou 30 minutos para métricas mais rápidas do call center, do sistema e do áudio das chamadas.
  • Uma nova função de supervisor foi adicionada, permitindo que os supervisores visualizem relatórios e gerenciem o atendimento de chamadas do departamento sem a necessidade de conceder-lhes mais direitos.

Correções de Bugs

  • Contagem de chamadas das estatísticas do ramal multiplicada pelas operações de renomeação.
  • As opções de programação não eram aplicadas após a restauração.
  • Impasse ao eliminar grandes volumes de mensagens de voz.
  • Corrigida a Função de Recepcionista, ativando novamente a opção para Substituir o Horário Comercial.
  • Corrigidos vários vazamentos de memória.
  • Atualizado o Modelo Dstny FR.
  • Atualizado o Modelo Drei SIP Connect.
  • Atualizado o Modelo 3C1B Telekom.
  • Melhorada a Mensagem de Erro.
  • Melhorada a caixa de combinação de seleção múltipla nos Relatórios.
  • Corrigida a falha na restauração com a exceção “coluna duplicada da relação cl_calls não existe”.

Veja o changelog completo aqui.

Como Atualizar para a Versão 7 BETA

  1. Faça login no Console do Admin
  2. Navegue até Sistema > Atualizações
  3. Selecione Update 7 BETA e clique em Download

⚠ Importante: A versão BETA deve ser instalada apenas para fins de avaliação. Não é recomendada para sistemas de produção.

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